O que é a perda líquida de MRR?

A perda líquida de MRR rastreia o dinheiro perdido com cancelamentos e rebaixamentos de clientes e o compara com a receita de expansões e atualizações para determinar quão saudável é o fluxo de receita de um negócio baseado em assinatura no geral. 

Uma taxa de rotatividade líquida de MRR negativa é uma indicação de sucesso a longo prazo para o negócio, pois mostra que ele está aumentando sua clientela e ganhando mais dinheiro com os clientes atuais do que está perdendo. 

Para mostrar que podem manter clientes e obter mais valor de sua clientela atual, as empresas de SaaS bem-sucedidas geralmente mantêm sua taxa de rotatividade líquida de MRR negativa. As taxas típicas de rotatividade líquida de MRR podem variar de acordo com o setor e o tamanho da empresa. Por exemplo, as PMEs podem ter uma taxa de rotatividade maior (3–7%) do que as empresas de médio porte (1-2%). 

Veja como a rotatividade líquida de MRR é calculada:  

Fórmula:

Net MRR Churn Rate = [(Churn MRR – Expansion MRR) / Beginning MRR] * 100

Where:

• Churn MRR: The total revenue lost from existing customers due to cancellations or downgrades during a specific period.  
• Expansion MRR: The total revenue gained from existing customers due to upgrades, cross-sells, or add-ons during the same period. 
• Beginning MRR: The total recurring revenue at the start of the period.

Customer churn counts all of the customers who leave a business, regardless of how much money they bring in. It is an important number to monitor, but because it ignores revenue lost due to downgrades, it may be a lagging signal. 

Ao avaliar a rotatividade real da receita, o Net MRR Churn garante um conhecimento mais aprofundado da saúde da assinatura de uma empresa e oferece uma imagem muito mais clara do impacto da rotatividade de clientes.

• O Net MRR Churn oferece uma melhor compreensão da receita perdida e uma representação mais realista do impacto financeiro da rotatividade de clientes.
• Como as alterações no MRR podem alertar sobre possíveis rebaixamentos ou cancelamentos antes que ocorram, ele também pode ser um indicador mais preditivo. 
• Comparado à rotatividade de clientes, é um indicador mais complicado de calcular, exigindo mais informações sobre receita e planos de assinatura.

Três métricas intimamente ligadas—Net MRR Churn, NRR (Net Revenue Retention) e CLTV (Customer Lifetime Value)—fornecem insights sobre a expansão e retenção de clientes táticas. 

Because it shows how quickly customers are leaving, Net MRR Churn has a direct effect on NRR by lowering recurring revenue. A greater NRR, which indicates effective client expansion and retention, is a result of a lower Net MRR Churn rate. 

Consider a scenario where a company has a 5% Net MRR Churn and a 110% NRR. This indicates that despite losing 5% of its recurring revenue to churn, it is able to increase revenue from its existing customer base by 10%, resulting in a net increase of 5%. This example emphasizes the significance of evaluating both churn and revenue growth metrics to gain a holistic understanding of a company’s performance. 

Observing these indicators can provide valuable information on consumer trends, which might influence the decision-making process regarding upselling and retaining customers, potentially influencing long-term growth.

Client happiness, engagement levels, and the harmony between aquisição de clientes and retention are the main factors influencing net MRR churn. There are factors that can impact customer satisfaction. For example, customers may become dissatisfied if they don’t feel they are getting enough value for their purchase, customer service may need improvement, and there may be issues with the product. 

Another important factor contributing to churn is low engagement. Customers who are disengaged are more prone to churn and are less likely to appreciate the value of your offer. This can be the result of infrequent use, a failure to accept features, or a failure to communicate with your business.  

Moreover, high churn can also result from an inability to balance customer acquisition and retention. Maintaining a balance between aquisição de novos clientes e reter os existentes é crucial. Caso contrário, você pode encontrar uma situação semelhante a um balde furado, onde novas aquisições podem não compensar totalmente a perda de clientes existentes.