O que é Retenção de Receita Bruta (GRR) de SaaS?

A porcentagem de receita que uma empresa SaaS mantém de seus clientes atuais durante um determinado período, geralmente um ano, é medida pela Retenção Bruta de Receita (GRR) de SaaS. A receita de expansões, cross-sells e upsells não está incluída. 

A GRR apresenta informações relacionadas à capacidade de uma empresa manter sua receita existente por meio da satisfação do cliente e possível expansão. 

Embora a Taxa Bruta de Retenção implique que os clientes optam pela renovação, estudos ou pesquisas adicionais podem revelar se isso deriva puramente da sua percepção de valor acrescentado.

Para calcular a GRR de SaaS: 

Retenção Bruta de Receita SaaS (GRR) = ((ARR do Período Inicial – ARR de Contração – ARR de Churn) / ARR do Período Inicial).

Cenário:

Considere um fornecedor de software como serviço (SaaS) de cursos online.

• Beginning Period ARR: The company’s Annual Recurring Revenue (ARR) from current clients was $1,000,000 at the beginning of the quarter.
• Contraction ARR: A contraction ARR of $50,000 was triggered by some customers downgrading their subscriptions throughout the quarter.
• Churn ARR: A few consumers completely canceled their subscriptions, resulting in a $30,000 churn ARR.

Calculation:

Now, let’s plug these values into the formula:

SaaS Gross Revenue Retention (GRR) = (($1,000,000 – $50,000 – $30,000) / $1,000,000)

GRR = ($920,000 / $1,000,000) = 0.92 = 92%

Customer satisfaction, perceived product value, the efficacy of customer success efforts, and the frequency of product faults are some elements that affect a SaaS company’s Gross Revenue Retention (GRR). 

Como clientes satisfeitos são mais propensos a permanecer fiéis a uma marca e a usá-la no futuro, a satisfação do cliente é muito importante. Uma maior retenção também é influenciada por um forte valor percebido do produto quando os consumidores sentem que o produto oferece benefícios substanciais pelo custo. 

Embora o produto ofereça vantagens, é essencial reconhecer que problemas e mau funcionamento frequentes podem levar à insatisfação do cliente e potencialmente impactar a retenção.

Concentre-se nestas áreas cruciais para aumentar o seu GRR de SaaS:

Melhore a Experiência do Cliente:

• Certifique-se de que as interfaces do seu produto sejam fáceis de usar.
• Forneça assistência rápida e individualizada.
• Colete ativamente e responda ao feedback dos clientes.

Ofereça Faturamento e Preços Flexíveis:

• Considere oferecer várias opções de planos para atender a diversas necessidades orçamentárias e de utilidade.
• Para mais flexibilidade, use modelo de precificação baseado em uso.
• Subscription discounts may be implemented as a tool to incentivize customer loyalty.

Implement Robust Customer Success Programs:

• Keep a close eye on customer behavior data to spot churn risks.
• Use consumer information to identify potential problems and areas for service improvement.

While there’s reason to believe that adopting these strategies and conducting regular client data analysis can correlate with favorable outcomes such as client retention, increased sales, and the prospect of sustained business growth, it’s crucial to recognize that actual results may be contingent upon a multitude of external variables.

To assess a SaaS company’s growth potential and expansion strategy, it is crucial to comprehend GRR and NRR. While NRR rastreia o crescimento da receita recorrente geral da base de clientes atual, incluindo a receita de expansão, o GRR concentra-se em manter a receita recorrente original dos clientes, omitindo upsells, vendas cruzadas e expansões. 

Enquanto o NRR indica a capacidade de uma empresa de aumentar os relacionamentos atuais e gerar mais receita, o GRR oferece insights sobre o churn de clientes e retenção esforços. Para uma compreensão abrangente do plano de crescimento de receita de uma empresa SaaS, é imperativo considerar ambos os indicadores simultaneamente.