O que são contratos e acordos de SaaS?

Os contratos SaaS são acordos executáveis entre duas partes preparadas por provedores de software para estabelecer os termos de uso de seu serviço. Esses contratos esclarecem as responsabilidades de ambas as partes, garantem a proteção de cada parte e explicam como o software irá operar.

Esses componentes devem ser cuidadosamente descritos em um acordo SaaS.

1. Informações do serviço: Abrange o escopo do software baseado em nuvem e os recursos incluídos.
2. Modelos de preços e pagamento: Descreve modelos de assinatura, acordos de pagamento e políticas para pagamentos atrasados.
3. Segurança de dados: Defina claramente quem tem acesso aos dados do usuário, como eles são usados e protegidos, e as medidas de segurança instaladas.
4. Acordos de Nível de Serviço: Os SLAs garantem níveis estipulados de tempo de atividade e desempenho do software e resolução de problemas. 
5. Extensão da Responsabilidade: Mostra o limite até o qual o provedor ou cliente pode ser responsabilizado por danos.
6. Rescisão e Renovação: Define o procedimento para anular um contrato ou estender o relacionamento.

Os contratos SaaS são bem diferentes dos contratos de licença de software convencionais. O primeiro permite que o usuário acesse o software hospedado na nuvem, enquanto um contrato de licença permite que você use o software localmente ou o integre em seus sistemas.

Um contrato SaaS pode conter componentes de um Contrato de Licença de Usuário Final (EULA), mas eles são bastante amplos e abrangentes. Os EULAs se concentram diretamente em como o software em si é usado, enquanto os contratos SaaS impõem parâmetros mais amplos dentro de um relacionamento provedor-cliente.

Na maioria parcerias SaaS, o cliente reserva os direitos de propriedade de seus dados. No entanto, o provedor de serviços tem o direito de acessar e usar os dados conforme declarado no contrato. 

Algumas empresas de SaaS podem usar dados em formulários anônimos para melhorar a tomada de decisão orientada a dados.