O que são Métricas e KPIs de SaaS?

As métricas de SaaS (software como serviço) são benchmarks usados por empresas para avaliar o crescimento geral e o desempenho financeiro.  

Os KPIs (indicadores-chave de desempenho) são pontos de dados mais específicos usados para medir objetivos estratégicos. 

Métricas e KPIs de SaaS permitem que fundadores e executivos tomem decisões informadas.

Algumas das métricas de SaaS mais importantes que as empresas devem acompanhar são:

• MRR (Receita Recorrente Mensal): Esta é uma métrica fundamental que analisa a receita previsível que sua empresa SaaS obteve ao longo de um mês.
• Taxa de Churn: Ao monitorar essa métrica, você pode identificar a porcentagem de usuários que cancelaram suas Assinaturas. Manter-se atento a esse indicador ajuda a rastrear rapidamente problemas de satisfação do cliente e resolvê-los com eficácia. 
• Custo de Aquisição de Clientes (CAC): Com a ajuda dessa métrica, as empresas SaaS podem determinar os custos associados à aquisição de novos clientes. Isso significa considerar suas despesas de marketing, suporte e vendas necessárias no processo de aquisição de novos usuários. 
• Valor do tempo de vida do cliente (CLV): Esta métrica revela quanta receita seus relacionamentos com os usuários estão gerando. Quando você está ciente de suas despesas com CAC, acompanhar o CLV ajuda a determinar se há retorno sobre o investimento.
• Net Revenue Retention (NRR): Monitore esta métrica para entender a quantidade de receita que seu negócio SaaS está gerando a partir de upgrades e expansões (vendas cruzadas e upsells).

modelagem financeira na indústria de SaaS (software como serviço) é o processo de criação de modelos específicos de projeção de receita com base nas características de diferentes modelos de negócios SaaS. Entre essas características estão a receita recorrente, as taxas de churn e os custos de aquisição. 

Para usar a modelagem financeira para previsão de renda, comece com um modelo simples e vá elaborando-o continuamente.

Aqui estão dois métodos comuns Reconhecimento de receita que as empresas SaaS usam: 

• Contabilidade por competência (regime de competência): Neste caso, a receita é reconhecida quando ganha, mesmo que o pagamento ainda não tenha sido recebido. Este método permite uma representação precisa do desempenho financeiro da empresa.
• Contabilidade de caixa (regime de caixa): Este método reconhece a receita assim que ela é recebida. Embora possa ser uma opção apropriada para pequenas empresas, pode alterar a percepção da saúde financeira de uma empresa.

Aqui estão quatro aspectos a considerar ao otimizar sua estratégia de preços SaaS: 

• Monetização baseada em valor: Destaque o valor que seu produto oferece. Sua estratégia de preços precisa comunicar os benefícios que seus usuários estão obtendo, e não apenas cobrir os custos de produção e manutenção.
• Preços em Camadas: Ofereça aos clientes diferentes planos de preços para escolher. Você poderá segmentar diferentes Segmentos de Mercado e públicos.
• Experimente: é importante realizar testes A/B com diferentes estratégias de preços e mensagens para entender qual opção é a certa para seus clientes. 
• Monitoramento constante: Otimizações de preços são um processo contínuo. Reavalie constantemente seu processo, avalie seu produto e acompanhe as mudanças do mercado.

Para acompanhar de forma eficaz as métricas e KPIs do seu SaaS, considere as três práticas a seguir:

• Painéis visuais: Obtenha insights coletando visões gerais em tempo real de suas métricas e KPIs. 
• Monitoramento regular: Defina prazos para avaliação de métricas (mensal, semanal ou trimestral) para garantir o monitoramento regular.
• Priorize Insights: Compartilhe relatórios de dados e avaliações em toda a sua organização SaaS para garantir que toda a sua equipe esteja ciente dos resultados.