Como Conseguir Seus Primeiros 100 Clientes para Seu SaaS

Para atrair seus primeiros 100 clientes, você precisa de campanhas de marketing e táticas de aquisição de clientes bem definidas; empresas SaaS em seus estágios iniciais de desenvolvimento muitas vezes lutam para garantir seus primeiros 100 assinantes. No entanto, é igualmente importante porque mostra que os usuários estão realmente interessados no que você tem a oferecer.

Este guia descreve uma abordagem sistemática, com base nas experiências de indivíduos que concluíram esta tarefa com sucesso. Se você seguir estas etapas, terá uma chance muito maior de fazer seu SaaS decolar!

Antes de se envolver em grandes empreendimentos de marketing, considere alavancar sua rede existente e comunidades online para adquirir uma base inicial de clientes.

Aproveite as conexões existentes: 

Considere todos que você conhece que estariam interessados em seu produto (isso pode incluir sua família, amigos, pessoas com quem você já trabalhou ou até mesmo conhecidos)

Abra uma planilha e criar um perfil de um cliente em potencial; adicionar colunas para:

• Nome 
• Informações de Contato 
• Interesse em Potencial
• Anotações
• Acompanhamento 

Preencha a planilha com todas as pessoas que você consiga imaginar que possam ser clientes em potencial. No campo "Interesse em Potencial", seja o mais detalhado possível, mencionando o cargo, setor e quaisquer problemas específicos que eles possam ter e que sua solução poderia ajudar.

Criar mensagens personalizadas: Em vez de enviar uma mensagem genérica, reserve um tempo para discutir como seu SaaS pode resolver diretamente as demandas ou áreas problemáticas de cada contato. Pergunte a si mesmo: "Qual problema específico essa pessoa enfrenta que meu produto pode resolver?" antes de contatá-la, juntamente com: "Como posso formular minha mensagem para ressoar com suas necessidades e interesses individuais?"

Faça acompanhamento estratégico: use a coluna “Follow-Up” em sua planilha para rastrear suas interações e agendar mensagens de acompanhamento. Não tenha medo de fazer o acompanhamento várias vezes, mas sempre respeite o tempo e a capacidade de resposta deles.

Pesquise em comunidades online: 

O tamanho da sua rede imediata não é uma grande barreira para o sucesso; focar em alcançar o público certo por meio de outros canais é crucial. Existem muitas comunidades online onde você pode encontrar pessoas que podem ser. Essas comunidades são como clubes online onde as pessoas conversam sobre coisas nas quais estão interessadas. A conexão com clientes em potencial pode ser feita por meio de plataformas profissionais como Twitter e LinkedIn. Participe de discussões relevantes, forneça informações úteis e mencione estrategicamente seu produto quando parecer relevante para a conversa.

Use mecanismos de busca online e plataformas de comunidade para descobrir comunidades relevantes. Procure palavras-chave relacionadas ao nicho do seu produto, público-alvo e setor. Pergunte a si mesmo:

• “Onde meus clientes ideais passam seu tempo online?”
• “Quais são as comunidades mais ativas e engajadas no meu nicho?”
• “Quais são as regras e diretrizes para participação nessas comunidades?”

Use hashtags e palavras-chave relevantes em suas publicações para alcançar um público maior.

As mídias sociais são úteis para transmitir atualizações rapidamente, mas promover relacionamentos duradouros com os clientes exige a manutenção de uma lista de e-mails.

• Facilite a interação com o cliente: Uma lista de e-mail serve como uma plataforma para o engajamento regular com indivíduos que demonstraram interesse em suas ofertas. Comunique-se com os clientes por e-mail para compartilhar atualizações, oferecer assistência ou fornecer conteúdo envolvente.
• Crie conteúdo valioso: Organize o calendário de conteúdo para seus newsletters. Pense em assuntos que seu público-alvo acharia interessantes e úteis. Estes podem incluir estudos de caso, notícias do setor, atualizações de produtos, guias práticos ou até mesmo histórias pessoais relacionadas à sua jornada empreendedora.
• Ofereça incentivos: Crie iscas digitais para incentivar as pessoas a se inscreverem em sua lista de e-mails. Isso pode ser um ebook gratuito, um código de desconto, acesso exclusivo a um webinar ou um modelo ou checklist relacionado ao nicho do seu produto. Promova sua isca digital em seu site, redes sociais e em comunidades online relevantes.
• Priorize qualidade sobre quantidade: Um pequeno grupo de pessoas que realmente se importa com o que você tem a dizer é preferível a um grande grupo de pessoas desinteressadas.
• Acompanhe suas métricas: Use ferramentas de e-mail marketing para acompanhar suas taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de cancelamento de inscrição. Isso fornecerá insights sobre o que funciona de forma eficaz e quais áreas podem exigir mais atenção.
  Examine suas métricas de e-mail regularmente e modifique sua abordagem conforme necessário. Tente linhas de assunto alternativas ou horários de envio diferentes se suas taxas de abertura forem baixas. Repense o tópico ou a frequência de seus e-mails se você tiver altas taxas de cancelamento de assinatura.

Apresente os recursos do produto a pessoas interessadas por meio de uma demonstração.

Considere interagir com seus clientes além de simplesmente enviar um link do site. Para ajudar os clientes a entender melhor o produto ou serviço, pense em fornecer assistência e recursos extras. Seja proativo e ofereça-se para mostrar como funciona.

• Ofereça Suporte Personalizado: Se um cliente em potencial solicitar informações, ofereça assistência personalizada por meio de uma demonstração guiada do produto. Adapte a demonstração aos seus requisitos e preferências específicos, demonstrando como seu produto pode solucionar seus problemas específicos.

  
  Pode ser útil começar oferecendo aos novos clientes uma mensagem de boas-vindas e uma breve explicação dos recursos do produto. Manter recomendações personalizadas para cada cliente pode exigir recursos adicionais com o aumento do crescimento da base de clientes. Embora as recomendações personalizadas no início possam fazer com que os clientes se sintam valorizados e facilitem a exploração do produto, é importante observar que pode haver outros fatores que afetam esses resultados.

• Desenvolver diversos integração recursos para atender a diferentes estilos de aprendizagem. Isso pode incluir:

• • Tutoriais em vídeo: Crie vídeos curtos e envolventes que demonstrem como usar os recursos principais do seu produto.
  • Artigos da Base de Conhecimento: Escreva artigos abrangentes que cobrem perguntas frequentes e dicas de solução de problemas.
  • Tutoriais interativos: Use ferramentas como Userpilot ou Appcues para criar guias interativos que orientam os usuários pela interface do seu produto.
  • Listas de verificação e modelos: Ofereça listas de verificação ou modelos para download que guiam os usuários pela configuração inicial do produto de maneira amigável.

Fóruns de produtos são locais online onde as pessoas falam sobre diferentes produtos e ferramentas. Esses locais são conhecidos por estarem associados à aquisição de clientes. 

Procure fóruns onde as pessoas estejam falando sobre problemas que seu produto pode resolver. Use mecanismos de busca online e diretórios de fóruns para encontrar comunidades relevantes. Preste atenção ao número de usuários ativos, à frequência das postagens e ao tom e à cultura geral da comunidade.

Explore relevantes e subreddits específicos do setor. Aqui estão alguns exemplos populares:  

r/Software
r/SaaS
r/Startups
r/Entrepreneur

r/RoastMyStartup

r/IMadeThis

r/IndieBiz

r/AlphaandBetausers

r/GrowthHacking

r/Digitalnomad

r/SideProject

r/SmallBusiness

r/Promotereddit

r/Analytics

r/Content_marketing

r/Advertising

r/EntrepreneurRideAlong

r/Growmybusiness

r/AskMarketing

Fóruns de Nicho: Se o seu produto for para um tipo específico de pessoa (como profissionais de marketing ou designers), procure comunidades online onde essas pessoas se reúnem. 

Se o seu SaaS for para designers, considere comunidades como Dribbble ou Behance.

Participe da conversa nesses fóruns e ofereça conselhos úteis. Se fizer sentido, você pode mencionar seu produto como uma forma de resolver os problemas que as pessoas estão discutindo. Embora seja informativo, evite ser muito agressivo para não alienar os clientes.

Antes de postar ou comentar, considere o propósito da sua contribuição: é para agregar valor à comunidade ou promover seu produto? Contribua com seu conhecimento, fornecendo respostas ponderadas e compartilhando recursos apropriados.

Ferramentas de automação de marketing estão disponíveis, mas o envio de e-mails personalizados continua sendo um método significativo para adquirir novos clientes.

Pesquise seus prospects. Antes de enviar um e-mail para alguém, reserve um tempo para aprender sobre ele. O que eles fazem? Quais são seus interesses? Que tipos de desafios eles enfrentam?

Use recursos online: LinkedIn, Twitter, sites de empresas e outros recursos online para coletar informações sobre seus clientes em potencial. Procure pistas sobre seus pontos problemáticos, objetivos e desafios.

Adapte o conteúdo do e-mail para diferentes destinatários, considerando suas preferências e interesses. Escreva e-mails especificamente para a pessoa para quem você os está enviando. Concentre-se em mostrar como seu produto se alinha às necessidades e benefícios potenciais dela.

Explique os principais benefícios que seu produto ou serviço oferece aos clientes. Em vez de listar os recursos do seu produto, concentre-se em como esses recursos podem beneficiar o destinatário. Explique como seu produto pode resolver seus problemas específicos ou ajudá-los a atingir seus objetivos.

Trocar de produto, às vezes, envolve certo nível de complexidade. Adaptar-se a uma nova maneira de fazer as coisas pode envolver um esforço significativo de migração de dados. A transição dos usuários para o seu produto pode ser útil se ele se alinhar melhor às suas necessidades.

Se parecer muito trabalhoso começar a usar seu produto, ofereça-se para fazer parte do trabalho para seus novos clientes.

Forneça assistência prática: ofereça-se para migrar seus dados, configurar suas contas ou fornecer treinamento personalizado. Isso pode envolver o agendamento de uma sessão de compartilhamento de tela para orientá-los durante o processo ou até mesmo oferecer-se para fazer isso por eles completamente.

O suporte inicial para novos usuários pode envolver algum esforço adicional, mas pode trazer benefícios significativos ao longo do tempo.

Focando na fidelidade do cliente pode influenciar sua percepção inicial e promover um senso de compromisso.

Pense em fornecer suporte e assistência durante uma transição. Isso pode aumentar a satisfação e a disposição de compartilhar experiências positivas, potencialmente levando a uma associação mais duradoura.

Ao escolher um nome para o seu site, tente incluir palavras que as pessoas possam pesquisar quando estiverem procurando por um produto como o seu.

Impulsione o SEO Orgânico: Isso pode ajudar seu site a aparecer em posições mais altas nos resultados de pesquisa, o que significa que mais pessoas o encontrarão.  

Faça pesquisa de palavras-chave e use ferramentas como Google Keyword Planner, Ahrefs ou SEMrush para identificar palavras-chave relevantes com alto volume de pesquisa e baixa concorrência.

Priorize a Identidade da Marca: Faça um brainstorming de nomes de domínio que sejam relevantes para o seu produto e memoráveis para o seu público-alvo. Você pode procurar um gerador de nomes de domínio para se inspirar.

Mantenha o nome do seu domínio curto, fácil de soletrar e relevante para a personalidade da sua marca.

Uma landing page é como uma página especial do site que informa as pessoas sobre o seu produto e as incentiva a se inscrever ou aprender mais.

• Valide Sua Ideia: Antes de gastar muito tempo e dinheiro construindo seu produto, crie uma landing page para ver se as pessoas realmente estão interessadas nele.
• Teste Sua Proposta de Valor: Crie uma landing page com um título claro e conciso que comunique a proposta de valor do seu produto. Use recursos visuais atraentes, como capturas de tela ou vídeos, para mostrar seu produto e seus benefícios. Inclua uma chamada para ação clara, como "Inscreva-se para acesso antecipado" ou "Obtenha uma demonstração gratuita".
• Geração de Interesse Antecipado: Utilize sua landing page para despertar o interesse de clientes em potencial em seu futuro produto.Acesso Antecipado: Ofereça acesso exclusivo, conteúdo ou descontos a usuários em potencial para gerar entusiasmo e expectativa para o lançamento. Considere usar um cronômetro de contagem regressiva em sua landing page para criar um senso de urgência.
• Estabeleça Confiança e Credibilidade:

1. 1. 1. Preços e planos devem ser apresentados de forma clara e fácil de entender. Garanta transparência, evitando custos ocultos e linguagem complexa.
      2. Simplifique o processo de checkout para fornecer uma experiência amigável. Minimize o número de etapas necessárias para concluir uma compra. 
      3. Exiba Selos de Confiança: Mostre selos de segurança e confiança de organizações respeitáveis como Norton ou McAfee. Garantir a segurança das informações dos visitantes em seu site é crucial.
      4. Implemente um Sistema Seguro de Processamento de Pagamentos: Procedimentos de pagamento seguros são um aspecto fundamental para construir a confiança do cliente e garantir que ele se sinta confortável ao fornecer suas informações de pagamento.
      5. É importante oferecer diferentes opções de pagamento para atender às necessidades de uma base de clientes diversificada, embora o número ideal e o tipo de opções possam variar dependendo do negócio específico e do público-alvo. Isso pode incluir cartões de crédito, cartões de débito, PayPal, Apple Pay e Google Pay.
      6. Tempo Limitado Política de Reembolso: Ofereça um período limitado para os clientes solicitarem reembolsos se não estiverem satisfeitos.

Esses elementos são cruciais para criar uma landing page que atraia leads e estabeleça confiança com seu público-alvo.

Não espere até que seu produto esteja perfeito para lançá-lo. Coletar feedback dos usuários para entender sua experiência e identificar áreas de melhoria.

Não espere a perfeição: é melhor lançar mais cedo e obter feedback de usuários reais do que esperar muito tempo tentando tornar tudo perfeito.

Adote a metodologia MVP, determine os componentes-chave necessários para abordar os problemas do seu mercado-alvo e introduza um MVP (Produto Mínimo Viável) contendo esses componentes. Você pode lançar seu produto em uma variedade de plataformas, como Product Hunt e AppSumo.

Refine com base no feedback: assim que você lançar, preste atenção ao que as pessoas dizem sobre o seu produto. Use o feedback delas para torná-lo ainda melhor.

Solicite feedback ativamente por meio de pesquisas, entrevistas com usuários e formulários de feedback. Use ferramentas de análise para rastrear o comportamento do usuário e identificar áreas de melhoria. Seja responsivo ao feedback dos usuários e faça alterações em seu produto com base em suas sugestões.

Embora a aquisição de novos clientes seja essencial, reter os existentes é igualmente importante para o crescimento dos negócios.

Concentre-se no valor a longo prazo. Priorize a satisfação do cliente para a retenção do produto.

• Estabeleça vários canais para suporte ao cliente como e-mail, chat ao vivo e telefone, para fornecer assistência e resolver problemas. Geralmente, é recomendável priorizar respostas rápidas às perguntas dos clientes e a resolução eficiente de quaisquer problemas que possam surgir.
• Crie uma base de conhecimento ou Seção de perguntas frequentes em seu site para ajudar os clientes a encontrar respostas para perguntas comuns.

Estudos revelam que o atendimento ao cliente afeta diretamente as taxas de recompra e a promoção boca a boca. Ao manter a satisfação do cliente, você pode potencialmente estimular o crescimento da empresa.

Acompanhe sua taxa de churn (a taxa na qual os clientes cancelam suas assinaturas) e identifique áreas de melhoria na experiência do cliente. Investigue os motivos por trás do churn e implemente medidas corretivas apropriadas.