Métricas e KPIs de SaaS

O que é taxa de retenção de SaaS?

Publicado: 8 de novembro de 2024

Última atualização: 5 de fevereiro de 2025

Qual é uma boa taxa de retenção de SaaS e como alcançá-la? Este guia explora cálculo, estratégias de otimização e métricas-chave para medir o sucesso.

O que é a taxa de retenção de SaaS?

A porcentagem de clientes que permanecem com seu produto ou serviço durante um determinado período é conhecida como sua taxa de retenção de SaaS. 

É um indicador importante da estabilidade do cliente e de quão bem seus esforços mantêm sua satisfação. 

Para empresas de SaaS, uma forte taxa de retenção é essencial, pois reduz os custos de aquisição de clientes, promove crescimento sustentável e resulta em receita recorrente previsível.

Como você pode calcular a taxa de retenção de SaaS?

O número de clientes no início e no final do período de medição (geralmente um mês, trimestre ou ano) é necessário para calcular a taxa de retenção de clientes.

  • Determine a diferença: Calcule a diferença entre o número de clientes no início e no final do período. Este é o número total de clientes perdidos.
  • : Para calcular a taxa de retenção como uma porcentagem, divida a diferença pela base inicial de clientes e multiplique o resultado por 100.: Para calcular a taxa de retenção como uma porcentagem, divida a diferença pela base inicial de clientes e multiplique o resultado por 100.

Por exemplo: A taxa de retenção de uma empresa seria (95/100)*100 = 95% se tivesse 100 clientes no início e 95 no final.

 

Tipos de taxas de retenção: 

Embora o SaaS dependa muito da retenção de clientes, a ideia de retenção também se aplica à retenção de usuários e funcionários.

  • taxa de retenção de clientes: Indica a proporção de clientes pagantes que permanecem em sua empresa ao longo do tempo.
  • Taxa de retenção de funcionários: Mede o tempo que os funcionários permanecem em sua empresa. 

O que é uma boa taxa de retenção de SaaS?

Setor, duração da assinatura, custo de aquisição de clientes (CAC)e a rotatividade de receita são algumas das variáveis que impactam o que constitui uma “boa” taxa de retenção de clientes. Mas, em geral, uma taxa de retenção mais alta é sempre preferível. 

As taxas médias de retenção no setor de SaaS normalmente variam de 80 a 90 por cento.

 

 

Benchmarks de taxa de retenção de SaaS por setor e modelo de negócios
Categoria Taxa média de retenção Fatores contribuintes
Segmentos SaaS B2B
B2B Corporativo 90-95% Contratos de longo prazo, altos custos de mudança, suporte dedicado
B2B de médio porte 85-90% Proposta de valor equilibrada, complexidade de implementação moderada
B2B para pequenas empresas 75-80% Sensibilidade ao preço, volatilidade dos negócios, soluções mais simples
Segmentos SaaS B2C
B2C Premium 80-85% Forte fidelidade à marca, recursos premium, suporte de qualidade
Mercado de massa B2C 65-75% Alta concorrência, sensibilidade a preços, fácil troca
Impacto no modelo de negócios
Assinaturas anuais 85-90% Compromisso mais longo, melhor construção de relacionamento
Assinaturas mensais 75-80% Decisões de renovação mais frequentes, cancelamento mais fácil
Modelo Freemium 70-75% Custos de troca mais baixos, níveis variados de comprometimento do usuário

Quais são algumas das melhores práticas para melhorar a taxa de retenção de SaaS?

Isso inclui: 

  • Reconheça os fatores por trás rotatividade: Examine os motivos por trás dos cancelamentos de assinatura para encontrar áreas que podem ser melhoradas.
  • Obtenha feedback do cliente e aplique-o para melhorar seus produtos e serviços.: Obtenha feedback do cliente proativamente e aplique-o para melhorar seus produtos e serviços.
  • Otimize o preço: Certifique-se de que seus preços reflitam o valor que os clientes obtêm.
  • Comunicação eficaz: Comunique-se com os usuários de forma clara e consistente.
  • Coloque medidas preventivas em ação: Para melhorar a satisfação e o engajamento do cliente, leve em consideração programas de fidelidade, integração personalizada e Sucesso do Cliente programas.

Quais são algumas métricas importantes para medir sua taxa de retenção de SaaS?

Considerando monitorar as seguintes métricas:

  • A taxa de recompra (RPR): Isso mede com que frequência os clientes fazem compras repetidas e é importante para empresas que usam modelos de negócios transacionais.
  • Taxa de Churn de Clientes: Essa métrica, que é o inverso da taxa de retenção, calcula a proporção de clientes que saem durante um determinado período.
  • Valor da Vida Útil do Cliente (LTV): Estima quanto dinheiro um cliente trará ao longo de sua associação com sua empresa.
  • O Índice de Satisfação do Cliente (CSAT): Avalia o quão satisfeitos os clientes estão com sua oferta.
  • O Net Promoter Score (NPS): Mede a fidelidade dos seus clientes e a probabilidade de eles recomendarem sua empresa para outras pessoas.

Conclusão

Uma alta taxa de retenção é essencial para empresas de SaaS. Receita recorrente estável, menores despesas de aquisição de clientes e investimento contínuo em desenvolvimento e expansão de produtos são todos possíveis com uma alta taxa de retenção. 

As empresas de SaaS podem ter sucesso a longo prazo concentrando-se na satisfação do cliente, obtendo feedback agressivamente e colocando táticas de retenção proativas em prática.

Pronto para começar?

Nós já estivemos onde você está. Compartilhe conosco os seus sonhos globais e deixe nossa experiência de 18 anos torná-los realidade.
Fale com um Especialista
Imagem em Mosaico
pt_BRPortuguês do Brasil