O que é Recuperação de Desastres e Planejamento de Continuidade de Negócios (DR/BCP) para SaaS?

DR/BCP para SaaS é Recuperação de Desastres e Planejamento de Continuidade de Negócios em um ambiente de SaaS. 

Baseia-se no conceito de responsabilidade compartilhada, em que o provedor SaaS assume a responsabilidade pela infraestrutura e disponibilidade (uptime), e o cliente protege seus dados, processos de negócios e acesso à conta. 

Uma abordagem de DR/BCP é necessária, já que as aplicações SaaS são essenciais para os processos de negócios, ajudando a evitar atrasos inaceitáveis, perda de dados e problemas de conformidade.

O Planejamento de Continuidade de Negócios (BCP) SaaS identifica riscos potenciais e cria procedimentos e processos para manter os serviços disponíveis. 

Ciberataques são um dos principais focos do BCP SaaS, garantindo operações de negócios contínuas, protegendo a confiança do cliente e a reputação da marca. 

Recuperação de desastres (DR) em software como serviço (SaaS) refere-se aos procedimentos e etapas tomadas por um provedor de SaaS para restaurar o acesso de seus clientes às suas aplicações e dados após uma interrupção importante. 

O objetivo principal é garantir a continuidade dos negócios, minimizando o tempo de inatividade e a perda de dados, definidos por duas métricas chave:

• Objetivo de Tempo de Recuperação (RTO): O tempo máximo permitido para que o serviço fique inativo.
• Objetivo de Ponto de Recuperação (RPO): A quantidade máxima de dados que será perdida, que também define a frequência dos backups.

Para proteger seus produtos, as empresas SaaS podem implementar várias medidas de segurança, que incluem: 

• geo-redundância – envolvendo o armazenamento de dados em múltiplos locais 
• procedimentos de failover – alternando para o sistema de backup. 

É relevante salientar que ambos esses processos são rigorosamente monitorados por meio de exercícios de recuperação de desastres. Além disso, todas essas medidas são explicadas em um Acordo de Nível de Serviço (SLA).

Continuidade de Negócios (BC) e Recuperação de Desastres (DR) são ambos importantes para a resiliência organizacional, mas diferem em seu foco. 

Planos de DR/BC são criticamente importantes para empresas SaaS porque garantem a continuidade do serviço diante de interrupções inesperadas. Esses planos são úteis para conquistar a confiança do cliente, reduzir perdas potenciais e manter os dados do usuário seguros. 

Por exemplo, um plano de DR/BC completo permite uma recuperação rápida, reduz a quantidade de dados perdidos e garante a conformidade com as regulamentações da indústria, protegendo a receita, a produtividade dos funcionários e a reputação da marca. As empresas SaaS devem:

• considerar os objetivos de negócio
• testar e ajustar planos de continuidade de negócios periodicamente
• compreender as sérias consequências de não ter uma estratégia funcional de DR/BC implementada.

Um Plano de Recuperação de Desastres/Continuidade de Negócios (DR/BCP) de SaaS garante a continuidade dos negócios de uma perspectiva técnica e processual. 

Estes aspectos incluem:

• política de backup de dados
• playbooks de resposta a incidentes
• estratégias de backup e recuperação
• sistemas de failover
• avaliações de risco
• análises de impacto nos negócios. 

Além disso, criar canais de comunicação claros, garantir a conformidade e usar recursos de BC/DR específicos da plataforma é crucial para um DR/BCP eficaz.

Considerações importantes incluem:

• testes regulares
• compreender as necessidades do cliente
• alinhar os objetivos de recuperação. 

Garantir alta disponibilidade, gerenciar SLA multas, e a portabilidade de dados também são cruciais. Conformidade com as regulamentações da indústria e canais de comunicação claros também melhorarão a eficácia. 

Prepare-se para potenciais dependência de fornecedor e avalie o dano potencial de cada ameaça às operações de negócios para completar seu planejamento. 

Backups automatizados desempenham um papel importante nas estratégias de DR/BC de SaaS. Dessa forma, as empresas SaaS garantem uma proteção de dados consistente ao programar backups regulares sem intervenção manual. 

Nessa abordagem, o risco de erro humano é reduzido e, em caso de um incidente, é possível uma recuperação rápida e uma base estável. 

Uma solução simples para otimizar seus planos de recuperação de desastres e continuidade de negócios é implementar processos de backup automatizados de acordo com a regra 3-2-1. 

Isso permite menor tempo de inatividade e custos mais baixos.