Ce este rata de retenție SaaS?

Procentul de clienți care rămân fideli produsului sau serviciului dvs. pe o perioadă de timp dată este cunoscut sub numele de rata de retenție SaaS. 

Este un indicator important al stabilității clienților și al modului în care eforturile dvs. le mențin satisfacția. 

Pentru companiile SaaS, o rată de retenție puternică este esențială, deoarece reduce costurile de achiziție a clienților, promovează o creștere durabilă și duce la venituri recurente previzibile.

The number of clients at the beginning and those at the end of the measurement period (usually a month, quarter, or year) are necessary to calculate the customer retention rate.

• Determinați diferența: Calculați diferența dintre numărul de clienți de la începutul și sfârșitul perioadei. Acesta este numărul total de clienți pierduți.
• : Pentru a calcula rata de retenție ca procent, împărțiți diferența la baza inițială de clienți și apoi înmulțiți rezultatul cu 100.: To calculate the retention rate as a percentage, divide the difference by the initial customer base and then multiply the result by 100.

De exemplu: Rata de retenție a unei companii ar fi (95/100)*100 = 95% dacă ar avea 100 de clienți la început și 95 la sfârșit.

Tipuri de rate de retenție: 

Deși SaaS se bazează în mare măsură pe retenția clienților, ideea de retenție se aplică și retenției utilizatorilor și angajaților.

• Rata de retenție a clienților: Indică proporția de clienți plătitori care rămân fideli companiei dvs. de-a lungul timpului.
• Rata de retenție a angajaților: Measures the length of time workers remain with your business. 

Industry, length of subscription, customer acquisition cost (CAC)iar pierderea veniturilor este una dintre variabilele care influențează ceea ce constituie o rată de retenție a clienților “bună”. Însă, în general, o rată de retenție mai mare este întotdeauna preferabilă. 

Ratele medii de retenție în sectorul SaaS variază, de obicei, între 80 și 90 la sută.

Acestea includ: 

• Recunoașteți factorii din spatele pierderii: Examine the reasons behind subscription cancellations to find areas that could use improvement.
• Get input and put it into practice: Proactively get client feedback and apply it to improve your goods and services.
• Optimize the price: Make sure your prices reflect the value that clients obtain.
• Comunicare eficientă: Comunicați cu utilizatorii într-un mod clar și consecvent.
• Puneți în aplicare măsuri preventive: Pentru a îmbunătăți satisfacția și implicarea clienților, luați în considerare programe de loialitate, integrare personalizată și succesul clientului programe.

Luați în considerare monitorizarea următoarelor metrici:

• Rata de achiziție repetată (RPR): Aceasta măsoară cât de des clienții fac achiziții repetate și este importantă pentru companiile care utilizează modele de afaceri tranzacționale.
• Rata de pierdere a clienților: Această metrică, care este inversul ratei de retenție, calculează proporția de clienți care pleacă într-un anumit interval de timp.
• Valoarea Duratei de Viață a Clientului (LTV): Estimează câți bani va aduce un client pe parcursul asocierii sale cu compania dvs.
• Scorul de Satisfacție a Clientului (CSAT): Măsoară cât de mulțumiți sunt clienții de oferta dvs.
• Scorul Net al Promotorilor (NPS): Măsoară cât de loiali sunt clienții tăi și cât de probabil este să le vorbească altora despre compania ta.