Ce sunt metricile și KPI-urile SaaS?

Metricile SaaS (software-as-a-service) sunt repere utilizate de companii pentru a evalua creșterea generală și performanța financiară.  

KPI (indicatori cheie de performanță) sunt puncte de date mai specifice folosite pentru a măsura obiectivele strategice. 

Metricile și KPI SaaS le permit fondatorilor și directorilor să ia decizii informate.

Unele dintre cele mai importante metrici SaaS pe care întreprinderile ar trebui să le urmărească sunt:

• MRR (Venit lunar recurent): Aceasta este o metrică fundamentală care analizează veniturile previzibile pe care afacerea dvs. SaaS le-a obținut pe parcursul unei luni.
• Rata de pierdere a clienților: Monitorizând această metrică, puteți identifica procentul de utilizatori care și-au închis abonamentele. Urmărirea acestui reper ajută la urmărirea rapidă a problemelor de satisfacție a clienților și la abordarea lor eficientă. 
• Costul de achiziție a clienților (CAC): Cu ajutorul acestei metrici, întreprinderile SaaS pot determina costurile asociate cu achiziționarea de noi clienți. Aceasta înseamnă luarea în considerare a cheltuielilor de marketing, asistență și vânzări necesare în procesul de achiziționare a noilor utilizatori. 
• Valoarea duratei de viață a clientului (CLV): Această metrică dezvăluie cât de multe venituri generează relațiile cu utilizatorii. Când sunteți conștient de cheltuielile CAC, urmărirea CLV ajută la determinarea dacă există o rentabilitate a investiției.
• Retenția netă a veniturilor (NRR): Monitorizați această metrică pentru a înțelege suma veniturilor pe care afacerea dvs. SaaS le generează din actualizări și extinderi (vânzări încrucișate și upsell-uri).

Modelare financiară în industria SaaS (software-as-a-service) este procesul de creare a unor modele specifice de proiectare a veniturilor pe baza caracteristicilor diferite Modele de afaceri SaaS. Aceste caracteristici includ venituri recurente, rate de pierdere a clienților și cheltuieli de achiziție. 

Pentru a utiliza modelarea financiară pentru prognozarea veniturilor, începeți cu un model simplu și elaborați-l continuu.

Iată două metode comune recunoașterea veniturilor pe care le folosesc companiile SaaS: 

• Contabilitate în partidă dublă: În acest caz, venitul este recunoscut atunci când este câștigat, chiar dacă plata nu a fost încă primită. Această metodă permite o reprezentare precisă a performanței financiare a companiei.
• Contabilitate de casă: Această metodă recunoaște venitul odată ce este primit. Deși poate fi o opțiune adecvată pentru întreprinderile mici, poate modifica percepția asupra sănătății financiare a unei companii.

Iată patru aspecte de luat în considerare atunci când vă optimizați strategia de prețuri SaaS: 

• Monetizare bazată pe valoare: Evidențiați valoarea pe care o oferă produsul dvs. Strategia dvs. de prețuri trebuie să comunice beneficiile pe care le obțin utilizatorii dvs., nu doar să acopere costurile de producție și întreținere.
• Prețuri eșalonate: Oferiți clienților diferite planuri de prețuri din care să aleagă. Veți putea să vizați diferite segmente de piață și audiențe.
• Experiment: Este important să testați A/B diferite strategii de prețuri și mesaje pentru a înțelege care opțiune este potrivită pentru clienții dvs. 
• Monitorizare constantă: Optimizări de prețuri sunt un proces continuu. Reevaluați-vă în mod continuu procesul, evaluați-vă produsul și urmăriți schimbările pieței.

Pentru a urmări în mod eficient metricele și KPI-urile SaaS, luați în considerare următoarele trei practici:

• Tablouri de bord vizuale: Obțineți informații colectând prezentări generale în timp real ale metricilor și KPI-urilor dvs. 
• Monitorizare regulată: Configurați intervale de timp de evaluare a metricilor (lunar, săptămânal sau trimestrial) pentru a asigura o monitorizare regulată.
• Prioritizează informațiile: Distribuie rapoarte de date și evaluări în întreaga organizație SaaS pentru a te asigura că întreaga echipă este la curent cu rezultatele.