Показники та KPI SaaS
Що таке показник утримання клієнтів SaaS?
Опубліковано: Жовтень 4, 2024
Останнє оновлення: Лютий 4, 2025
Що таке показник утримання клієнтів SaaS?
Утримання клієнтів SaaS — це постійна здатність бізнесу мати багато довгострокових платоспроможних клієнтів, які використовують бізнес-продукти SaaS. Це критичний показник успіху SaaS, оскільки основне джерело доходу в цій бізнес-моделі отримується за рахунок підписок.
Яка формула утримання клієнтів у SaaS?
Показник утримання клієнтів або CRR є ще одним важливим показник SaaS який розраховує відсоток клієнтів, утриманих протягом певного періоду. Він визначається за такою формулою:
CRR = (Кількість клієнтів наприкінці періоду - Кількість клієнтів, залучених протягом періоду) / Кількість клієнтів на початку періоду * 100
Який реалістичний показник утримання клієнтів?
Хороший показник утримання клієнтів може відрізнятися залежно від характеру бізнесу, обраного сегмента ринку і навіть типу продукту. Але для SaaS-бізнесу було б добре мати показник утримання клієнтів (CRR) 35% за період у вісім тижнів і більше.
| Категорія | корпоративний SaaS | SaaS для середнього ринку | SMB SaaS |
|---|---|---|---|
| Короткострокове утримання (8 тижнів) | |||
| Нижче середнього | Менше 30% | Менше 25% | Менше 20% |
| Середній | 30-40% | 25-35% | 20-30% |
| Вище середнього | Більше 40% | Більше 35% | Більше ніж 30% |
| Річна утримання клієнтів | |||
| Нижче середнього | Менше ніж 85% | Менше ніж 80% | Менше ніж 75% |
| Середній | 85-95% | 80-90% | 75-85% |
| Вище середнього | Більше ніж 95% | Більше ніж 90% | Більше ніж 85% |
| Чисте утримання доходу (NRR) | |||
| Нижче середнього | Менше ніж 100% | Менше ніж 95% | Менше ніж 90% |
| Середній | 100-120% | 95-115% | 90-110% |
| Вище середнього | Більше ніж 120% | Більше ніж 115% | Більше ніж 110% |
Який показник утримання клієнтів є еталонним для SaaS?
Показник утримання клієнтів (CRR) 35% за 8 тижнів є хорошим. Проте, не існує універсального індексу для утримання клієнтів у SaaS. Те, що становить ідеальний показник утримання клієнтів, значною мірою залежатиме від вашої унікальної ситуації. Найкращий спосіб зробити це — відстежувати тенденцію вашого власного показника утримання клієнтів з часом і порівнювати її з показниками ваших конкурентів або галузі.
Який хороший показник чистого утримання для SaaS?
Чисте утримання доходу (NRR) — це відсоток від початкового доходу від повторної підписки клієнта плюс дохід від додаткових продажів/перехресних продажів, утриманий протягом певного періоду часу. Зазвичай очікується, що показник NRR у компаніях SaaS перевищуватиме 100%.
Практичні поради щодо покращення утримання клієнтів у SaaS
- Зосередьтеся на задоволеності клієнтів: Досягнення максимального задоволення потреб клієнтів вимагає створення значної нової цінності для цільового клієнта.
- Проактивна взаємодія з клієнтами: Підтримуйте регулярне спілкування з клієнтами та пропонуйте підтримку.
- Прийняття рішень на основі даних: Важливо проводити регулярні вимірювання ключових показників і зміни на основі даних з точки зору Цінові стратегії.
- Постійне вдосконалення продукту: Оновлюйте свій продукт на основі відгуків клієнтів.
- Інвестуйте в успіх клієнтів: Створіть спеціалізовану команду, щоб допомогти клієнтам досягти своїх цілей під час використання вашого продукту.
Лояльні та задоволені клієнти є основою будь-якого підприємства SaaS; тому задоволення потреб клієнтів залишається критичним фактором.
Висновок
Утримання клієнтів є вирішальним для будь-якого підприємства SaaS і може бути визначено як одна з основних цілей діяльності SaaS. Завдяки впровадженню цих стратегій лояльні та задоволені клієнти забезпечують довгострокове зростання бізнесу.
Готові розпочати?
Українська 
English 
Español 
Português 
Português do Brasil 
Français 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 
Polski 
Română 
简体中文 
日本語 
한국어