Що таке єдиний профіль клієнта SaaS (UCP)? 

Єдиний профіль клієнта SaaS (UCP) — це єдина точка доступу до всієї інформації, пов'язаної з клієнтом. 

Він включає такі дані як:

• Ім'я
• адреса
• історія покупок
• записи комунікацій 

Ця інформація має потенціал впливати на обслуговування клієнтів, рівні тертя та процеси прийняття рішень.

Ця практика відповідає тенденції створення інтегрованих баз даних та зосередження на індивідуальному досвіді клієнта. Впровадження UCP може вплинути на задоволеність клієнтів. 

Уніфікований профіль клієнта SaaS інтегрує різні типи інформації для створення вичерпної картини клієнтів. Це стосується:

• ідентичність
• поведінкові дані
• історичні дані
• дані про вподобання 
• прогностичні дані. 

Серед такої інформації зазвичай доступні дані про клієнтів, такі як ім'я, адреса електронної пошти, місцезнаходження тощо, разом з історією активності, наприклад, перегляд, покупки, email-маркетинг, активність у додатку або прямий зворотний зв'язок.

Відмінності між уніфікованими профілями клієнтів SaaS та традиційним профілюванням клієнтів включають:

Уніфікований профіль клієнта (UCP) у SaaS інтегрує дані з різних джерел, пропонуючи компаніям консолідований погляд на їхніх клієнтів. 

Ця перспектива може впливати на дохід, утримання клієнтів та конкурентне позиціонування завдяки ранньому виявленню факторів відтоку, визначенню оптимальних методів спілкування з клієнтами та спрощенню операційних процесів.

UCP дає змогу компаніям створювати маркетингові сегменти або групи клієнтів для цільових повідомлень – практика, яка може вплинути на управління взаємовідносинами та представляє альтернативу єдиному погляду на клієнтів. 

Щоб досягти комплексної стратегії UCP SaaS, інтегруйте аналіз історичних даних, інтеграцію даних у реальному часі, прогнозні висновки та легку інтеграцію по всіх точках взаємодії з клієнтами та командах. 

Цей інтегрований підхід дає огляд:

• що клієнт робив у минулому
• їхня поточна поведінка
• що вони можуть зробити в майбутньому

Стратегії уніфікованого профілю клієнта SaaS включають:

• прийняти модульну архітектуру для масштабованості ваших уніфікованих профілів клієнтів SaaS.
• Концентрація діяльності, пов'язаної з розгортанням SaaS, в одному місці пов'язана з ефективністю управління даними.
• впровадьте контроль доступу на основі ролей для безпеки, забезпечуючи, що лише авторизований персонал має доступ до конфіденційних даних клієнтів.
• мати процес закупівель ІТ для контролю придбання нового програмного забезпечення та проводити періодичні перевірки політик безпеки постачальників, з якими компанія веде бізнес.

Створення та підтримка Уніфікованих Профілів Клієнтів SaaS має як переваги, так і недоліки.