Що таке метрики та KPI SaaS?

Метрики SaaS (програмне забезпечення як послуга) — це орієнтири, які використовуються компаніями для оцінки загального зростання та фінансових показників.  

KPI (ключові показники ефективності) — це конкретні точки даних, які використовуються для вимірювання стратегічних цілей. 

Показники SaaS та KPI дозволяють засновникам і керівникам приймати обґрунтовані рішення.

Ось деякі з найважливіших показників SaaS, які компанії повинні відстежувати:

• MRR (Щомісячний регулярний дохід): Це фундаментальний показник, який аналізує прогнозований дохід, отриманий вашим SaaS-бізнесом протягом місяця.
• Рівень відтоку: Відстежуючи цей показник, ви можете визначити відсоток користувачів, які закрили свої Підписки. Відстеження цього показника допомагає швидко виявляти проблеми із задоволеністю клієнтів та ефективно їх вирішувати. 
• Вартість залучення клієнта (CAC): За допомогою цього показника SaaS-компанії можуть визначити витрати, пов'язані з залученням нових клієнтів. Це означає врахування ваших маркетингових, витрат на підтримку та продажі, необхідних у процесі залучення нових користувачів. 
• Життєва цінність клієнта (LTV): Цей показник показує, скільки доходу генерують ваші відносини з користувачами. Коли ви знаєте свої витрати на залучення клієнтів (CAC), відстеження CLV допомагає визначити, чи є повернення інвестицій.
• Чистий дохід від утримання клієнтів (NRR): Відстежуйте цей показник, щоб зрозуміти обсяг доходу, який ваш SaaS-бізнес отримує від оновлень та розширень (крос-продажі та допродажі).

фінансове моделювання в індустрії SaaS (програмне забезпечення як послуга) — це процес створення спеціальних моделей прогнозування доходу на основі характеристик різних Бізнес-моделі SaaS. До цих характеристик відносяться регулярний дохід, рівень відтоку клієнтів та витрати на залучення. 

Щоб використовувати фінансове моделювання для прогнозування доходів, почніть із простої моделі та поступово її вдосконалюйте.

Ось два поширених Визнання доходу методи, які використовують SaaS-компанії: 

• Нарахування: У цьому випадку дохід визнається в момент його отримання, навіть якщо оплата ще не надійшла. Цей метод дозволяє точно відображати фінансові результати компанії.
• Касовий метод: Цей метод визнає дохід після його отримання. Хоча це може бути прийнятним варіантом для малого бізнесу, він може спотворити сприйняття фінансового стану компанії.

Ось чотири аспекти, які слід враховувати при оптимізації вашої стратегії ціноутворення на SaaS: 

• Монетизація на основі цінності: Підкресліть цінність, яку надає ваш продукт. Ваша цінова стратегія повинна доносити переваги, які отримують ваші користувачі, а не просто покривати витрати на виробництво та обслуговування.
• Багаторівневе ціноутворення: Пропонуйте клієнтам різні тарифні плани на вибір. Ви зможете орієнтуватися на різні Сегменти ринку та аудиторії.
• Експериментуйте: Важливо проводити A/B-тестування різних цінових стратегій та повідомлень, щоб зрозуміти, який варіант є найкращим для ваших клієнтів. 
• Постійний моніторинг: Оптимізація ціноутворення – це безперервний процес. Постійно переоцінюйте свій процес, аналізуйте свій продукт і відстежуйте зміни на ринку.

Щоб ефективно відстежувати показники та ключові показники ефективності вашого SaaS, розгляньте такі три практики:

• Візуальні інформаційні панелі: Отримуйте аналітичні дані, збираючи огляди ваших показників і ключових показників ефективності в режимі реального часу. 
• Регулярний моніторинг: Встановіть часові рамки для оцінки показників (щомісяця, щотижня або щокварталу), щоб забезпечити регулярний моніторинг.
• Пріоритетність аналітики: Надавайте доступ до звітів та аналітики всій вашій SaaS-організації, щоб гарантувати, що вся ваша команда знає про результати.