什么是 SaaS 流失率？ 

SaaS用户脱落率提供的数据反映了产品参与度降低的用户情况，这超出了正式取消订阅的用户范围。它通常与新用户引导放弃、早期流失和漏斗流失等概念一同观察，揭示了用户可能关注的重点。

SaaS产品中的流失率可能与初始用户体验的便捷性有关：

•   入职引导
•   用户期望
•   分段质量
•   价值实现时长
•   生命周期有效性
•   产品的感知价值

设置过程的时长及其对用户迅速达成主要目标能力的影响，都可能影响他们继续使用该平台的决定。

SaaS模式不同，其流失率也不同，因为不同产品在入门复杂性、使用频率和价值实现时间方面存在差异。 

不同SaaS模式的流失率各不相同，因为不同的产品在入门复杂性、使用频率和价值实现时间方面存在差异。

一些典型的流失点包括：

• 账户创建： 过于复杂的表单或强制要求输入信用卡信息。
• 身份验证： 电子邮件或多因素认证（MFA）步骤中的障碍。
• 支付环节： 缺乏本地化支付方式或意料之外的税费计算。

发现用户在您的SaaS产品中流失确切位置的流程如下：

步骤 1: 定义 “理想路径”：识别引导用户达到 “顿悟时刻” 的更窄行动流程，即他们首次理解产品价值的时刻。

步骤 2:  审核技术和区域性摩擦
使用分析按地理位置细分流失用户。如果欧盟的流失率高于美国，原因可能是缺乏本地支付方式（例如 SEPA 或 iDEAL）或不遵守区域法规（例如 GDPR/SCA）。

步骤 3: 细分流失用户：考虑可能影响流失的变量，并相应地分解数据。 

步骤 4: 分析“原因”（定性）：既然已经确定了用户流失点，现在是时候找出用户离开的原因了。会话记录将突出显示用户困惑的确切时刻，而退出调查将为您提供直接的用户反馈。

步骤 5: 优先级和实验：在根据影响和投入对所有用户流失点进行排序后，应首先修复那些投入最少但效果最佳的解决方案。接下来，对您所做的更改（例如，删除某个表单字段/阶段，或引入进度条）进行 A/B 测试，以验证您的转化率的实际提升。

查阅您可以遵循的这些最佳实践，以降低您的SaaS客户流失率：

•   简化注册、入职和设置流程以减少阻力。确保产品价值显而易见，以鼓励用户获得初步成功。
•   生命周期消息、应用内指导和主动支持可用于鼓励用户完成更多步骤。引导式清单可能会影响新用户完成初始关键操作所需的时间。
•   许多SaaS流失并非由产品本身引起，而是由 支付摩擦。考虑添加 本地化支付 以增加 转化率 并降低流失率。

成功通常通过以下指标衡量：

• 留存率
• 价值实现时间
• 激活率
• 结账转化率

这些指标的改善可能表明用户在体验到价值之前离开产品的数量有所减少。