什么是SaaS知识管理和文档？

SaaS 中的知识管理和文档涉及组织、存储和共享公司内部的关键信息。这有助于方便地访问信息，改善客户体验，并提高整体工作效率。

知识管理主要有四种类型；

• 显性知识

这种类型的知识很容易表达。它是您可以在手册、指南或公司规章中阅读到的信息类型。例如，关于如何使用机器的明确说明或处理客户问题的书面步骤都是显性知识的例子。

• 隐性知识

隐性知识来自经验。它是人们通过实践、观察和尝试获得的知识类型。与显性知识不同，隐性知识可能难以解释或书写下来。它更多的是关于感觉和个人知识。

• 隐性知识

隐性知识是难以传授给他人的个人专业知识。这是一种人们在不知不觉中拥有的知识。隐性知识包括人们在长期工作中以及与他人交谈中逐渐获得的观念、直觉和技能。

• 内嵌知识

内嵌知识是指融入组织日常运作、流程和产品中的知识。它深深扎根于组织的文化和实践中。例如，公司如何处理客户投诉或制造产品都属于公司运营方式的一部分。

文档管理（DM）涉及公司如何存储和组织文档，包括发票、合同和报告，以便员工更轻松地用于工作。

另一方面，知识管理比文档管理更全面。它包括组织和共享各种知识，例如个人专业知识、实践经验和最佳实践。

实施知识管理涉及以下步骤：

• 第一步： 确定贵公司最关键的知识库领域。这可能包括了解客户的喜好或技术问题。
• 第二步： 寻找来源：确定这些知识目前位于何处。它可能存在于人们的头脑中、文档中或外部报告中。
• 步骤 3: 识别差距：了解贵公司缺少哪些信息。也许您的团队需要学习新知识，或者您遗漏了重要数据。
• 步骤 4: 选择工具和实践：选择管理和共享知识的最佳方式。这可能意味着创建知识库、进行培训或使用协作工具。
• 步骤 5: 实施和监控：开始使用您的知识计划并观察其进展。如果需要，进行更改以确保它能帮助您的公司。

创建知识管理路线图意味着弄清楚您的组织将如何有效地收集、整理和使用信息。以下是一些逐步操作的简单指南：

第一步：定义目标： 

考虑您希望通过知识管理实现什么目标。 这可能意味着做出不同的选择或产生新的想法。

第二步：收集意见 

与关心知识管理的人员交谈，了解他们的需求和面临的问题。您可以通过调查或访谈向他们提问。

第四步：制定策略

确定您将如何实现目标。这可能涉及使用新工具或方法、培训， 专属社区或鼓励每个人分享他们的知识。

第五步：分配资源

确定您需要什么：资金、人员和技术，以实现您的计划。 

步骤 6：实施 

通过投资专门的知识管理系统来实施您的战略。这可能意味着培训您的团队、启动新系统或改变现在的做事方式。