Was ist SaaS Contraction MRR?

SaaS Contraction MRR ist eine SaaS-Metrik, die die Reduzierung des monatlich wiederkehrenden Umsatzes (MRR) von bestehenden Kunden aufgrund von Downgrades, reduzierter Nutzung oder der Entfernung kostenpflichtiger Funktionen untersucht. Ihr Hauptaugenmerk liegt auf dem aktiven Kundenstamm. 

Diese Metrik ist wichtig für SaaS-Unternehmen, da sie potenzielle Umsatzverluste überwacht und Entwicklern Zeit gibt, einzugreifen, bevor die Abwanderung zu einem ernsten Problem wird. 

Andere Begriffe, die zur Beschreibung dieser Metrik verwendet werden, sind negativer Expansionsumsatz und Downgrade MRR. 

Die Formel für die SaaS-MRR-Kontraktion lautet: 

MRR-Kontraktion = Umsatzeinbußen durch Downgrades + Umsatzeinbußen durch reduzierte Nutzung – Wiedergewonnener Umsatz durch Upgrades innerhalb desselben Zeitraums

Beispiel:

Wenn Kunden ihre Tarife herabstufen, was zu einem Verlust von 5.000 $ und einer Reduzierung von Add-ons im Wert von 2.000 $ führt, beträgt die MRR-Kontraktion für diesen Monat 7.000 $.

SaaS-Kontraktions-MRR weist folgende Merkmale auf:

• Überwacht den Umsatzrückgang ohne Nutzerabwanderung
  
• Signalisiert Unzufriedenheit oder einen geminderten Produktwert
  
• Beeinflusst die Net Revenue Retention (NRR)
  
• Geht oft einer vollständigen Kundenkündigung voraus
  
• Auswirkungen auf die Prognosegenauigkeit

Kontraktions-MRR hat folgende Ursachen: 

• Kunden stufen auf günstigere Preisoptionen herab
  
• Änderungen in der Produktnutzung bei nutzungsbasierten Preismodellen
  
• Budgetbeschränkungen oder wirtschaftliche Abschwächungen
  
• Fehlende Funktionsanpassung oder mangelnde Wertwahrnehmung
  
• Saisonale Nachfrageänderungen

Contraction MRR und die Abwanderungsrate sind zwei wichtige SaaS-Kennzahlen. Sie sind zwar miteinander verbunden, messen aber unterschiedliche Aspekte:

• Abwanderungsrate überwacht Kunden, die vollständig kündigen.

• Rückläufiger MRR betrachtet die Umsatzreduzierung von aktiven Kunden.

Es ist wahr, dass ein hoher Kontraktions-MRR letztendlich zur Kundenabwanderung führen wird. Es ist jedoch wichtig, beide Fälle separat zu verfolgen, da diese Metriken die Netto- Umsatzbindung, die die Umsatzentwicklung der bestehenden Kundenbasis bewertet. 

Obwohl es keinen allgemein gültigen Benchmark gibt, gilt eine Kontraktions-MRR-Rate von unter 1–2 % des gesamten monatlichen MRR als sicher. Beachten Sie jedoch, dass diese Werte vom Preismodell, Produkttyp und der Branche abhängen. 

Im Bereich der Enterprise SaaS, die Kontraktions-MRR ist niedriger, dies liegt aber daran, dass die Vertragslaufzeit länger ist. Nutzungsbasierte Modelle neigen zu einer höheren Kontraktions-MRR. 

Bewährte Praktiken für das Management der Kontraktions-MRR umfassen:

• Behalten Sie die Downgrade-Trends monatlich genau im Auge
  
• Führen Sie Exit- oder Downgrade-Umfragen durch, um zu verstehen, warum Nutzer die Nutzung reduzieren
  
• Bieten Sie wertorientierte Funktionspakete an
  
• Verbessern Onboarding und Kundenerfolg
• Überwachen Sie die Nutzungsdaten des Produkts genau