Was ist der Customer Lifetime Value (CLV)?

Der gesamte Nettogewinn, den ein Unternehmen im Laufe der Geschäftsbeziehung mit einem Kunden erwartet, wird als Customer Lifetime Value oder CLV bezeichnet. Er stellt den monetären Wert eines Kunden für das Unternehmen dar und ist ein wichtiger Indikator für die langfristige Gesundheit des Kundenstamms.

Der CLV hilft Unternehmen dabei, festzulegen, wie viel Geld sie für die Gewinnung neuer Kunden und die Bindung bestehender Kunden ausgeben sollten. Es ist wichtig zu beachten, dass der CLV nur eine Schätzung ist und je nach Branche und Geschäftsmodell erheblich variieren kann.

Ein entscheidender Indikator, der als Lifetime Value (LTV) bezeichnet wird, misst den Gesamtbetrag, den ein Unternehmen im Laufe der Lebensdauer eines Kunden von einem einzelnen Kunden, einer Ware oder einer Dienstleistung erwarten kann.

Hier sind einige Beispiele für verschiedene LTV-Typen:

• Customer Lifetime Value (CLV): der Gesamtbetrag, den ein Unternehmen von einem einzelnen Kunden im Laufe der Geschäftsbeziehung mit diesem Kunden voraussichtlich erzielen kann.
• Product Lifetime Value (PLV): der Gesamtbetrag, den ein Unternehmen voraussichtlich mit einem einzelnen Produkt über dessen gesamte Lebensdauer erzielen kann.
• Service Lifetime Value (SLV): Der Gesamtbetrag, den ein Unternehmen voraussichtlich mit einem einzelnen Service über dessen Lebensdauer erzielen kann.

Unternehmen können wichtige Erkenntnisse über ihre Kundschaft, Produktlinie und Serviceangebote gewinnen, indem sie LTV-Konzepte verstehen und anwenden. Diese Informationen können potenziell die Rentabilität und den langfristigen Erfolg beeinflussen, erfordern jedoch eine sorgfältige Prüfung. 

Zur Berechnung des CLV wird am häufigsten folgende Formel verwendet: 

CLV = Durchschnittlicher Bestellwert (AOV) x Kaufhäufigkeit x Kundenlebensdauer.

Teilen Sie die Gesamtzahl der Verkäufe durch die Anzahl der einzelnen Verbraucher, die im gleichen Zeitraum gekauft haben, um die durchschnittliche Kaufhäufigkeit zu erhalten.

Beispielsweise wäre die durchschnittliche Kaufhäufigkeit zwei, wenn ein Unternehmen 500 eindeutige Kunden und 1000 Käufe hätte.

Komplexere CLV-Berechnungen können auch Variablen wie Fluktuationsrate und Bruttogewinn pro Kunde berücksichtigen.

Kundenverhalten, Zufriedenheit, Loyalität, Engagement, Einkaufswert, Kundenlebensdauer, Gewinnmarge, Halterateund Abzinsungssatz sind einige der Merkmale, die den CLV beeinflussen.

Jede dieser Variablen kann sich im Laufe der Zeit ändern, was sich auf den CLV insgesamt auswirken könnte.

Unternehmen können hochwertige Kunden identifizieren und Methoden anpassen, um ihre Loyalität zu fördern und ihr Potenzial zu optimieren, indem sie wissen, wie diese Aspekte zusammenwirken. 

Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, dass es schwierig sein kann, das Kundenverhalten genau vorherzusagen, und daher werden CLV-Berechnungen immer ein gewisses Maß an Unsicherheit beinhalten.

Unternehmen können den CLV (Customer Lifetime Value) steigern durch:

• Vereinfachung des Checkout-Prozesses und Priorisierung der Kundenanforderungen gegenüber denen der Wettbewerber
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Implementierung eines Kundenbindungsplans
• Verwendung prädiktiver Modelle zur Prognose des zukünftigen Werts

Die Überwachung von CLV-Indikatoren im Zeitverlauf ist entscheidend für die Bewertung der Wirksamkeit Ihrer Kundenbindung Taktiken funktionieren. 

Eine nützliche Kennzahl, der Lifetime Value (LTV), ist aufgrund der Vielzahl von Kontaktkanälen zu Verbrauchern und den Annahmen, auf denen er basiert, schwer präzise zu bewerten. 

Obwohl LTV-Berechnungen wertvolle Erkenntnisse liefern können, ist es wichtig anzuerkennen, dass es sich um Schätzungen handelt, die auf Annahmen basieren und möglicherweise nicht immer die Realität widerspiegeln. 

Es mag verlockend sein, den Berechnungsprozess auf direkte Kosten zu reduzieren, aber dabei können einige wichtige Aspekte eines Kunden übersehen werden, wie z. B. Markentreue oder Empfehlungen. 

Daher ist es bei strategischen Entscheidungen unerlässlich, den LTV sorgfältig zu verwenden und seine Grenzen zu berücksichtigen.