Wie man ein SaaS-Unternehmen ausbaut: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Um ein SaaS-Unternehmen erfolgreich zu skalieren, müssen Gründer eine vielschichtige Strategie entwickeln, die Produktentwicklung, Marketing, Vertrieb und Kundenerfolg berücksichtigt. Die SaaS-Landschaft im Jahr 2025 erfordert einen ausgeklügelten, datengesteuerten Wachstumsansatz. Der globale SaaS-Markt, der bis 2030 voraussichtlich 702,19 Milliarden US-Dollar erreichen wird, mit einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 18,82 %, stellt eine wettbewerbsintensive Landschaft dar. 

Dieser Leitfaden beschreibt einen systematischen Weg zur Skalierung eines SaaS-Unternehmens, einschließlich Beobachtungen, die den Übergang einer Softwarelösung von der anfänglichen Startphase zu einer wettbewerbsfähigeren Position auf dem Markt beeinflussen könnten. Diese Schritte beschreiben Methoden für Kundengewinnung, Konversionund Kundenbindung, die dazu beitragen können, ein tragfähiges Geschäftsmodell zu etablieren.

Beginnen Sie mit einer gründlichen Produktprüfung. Analysieren Sie Kennzahlen zur Benutzerinteraktion und Konversionsraten um Schlüsselbereiche für Verbesserungen zu identifizieren. Diese produktfokussierte Strategie nutzt das Produkt (Funktionen, Funktionalitäten und kontinuierliche Entwicklung), um den Umsatz zu beeinflussen. Implementieren Freemium oder kostenlose Testversion Modelle, damit potenzielle Nutzer den Kernwert des Produkts hautnah erleben können. Verfolgen Sie das Nutzerverhalten während Testphasen, um Funktionen zu identifizieren, die Konversionen fördern. Nutzen Sie Tools wie Amplitude oder Mixpanel, um detaillierte Nutzerdaten zu sammeln.

• Welche Funktionen haben die höchsten Adoptionsraten während der Testphasen?
• Was ist der Durchschnitt Time-to-Value für Testnutzer?
• Wie können wir den Onboarding-Prozess optimieren, um Reibungsverluste zu reduzieren und zu steigern Aktivierungsraten?

Entwickeln Sie eine Produkt-Roadmap Priorisieren Sie Funktionen basierend auf Benutzerfeedback und Marktnachfrage. Erweitern Sie Ihr Produktangebot, um ein breiteres Spektrum an Kundenbedürfnissen und Schmerzpunkten abzudecken, Ihren Zielmarkt zu erweitern und Ihre Einnahmequellen zu steigern.

Ein SaaS-Marketingstrategie ist eine Kombination verschiedener Elemente, die zusammenarbeiten. Erstellen Sie eine segmentierte E-Mail-Marketing Strategie, die personalisierte Inhalte liefert. Nutzen Sie Automatisierungstools wie Mailchimp oder HubSpot, um Ihre Kampagnen zu optimieren.

• Willkommens-E-Mails: Neue Benutzer vorstellen.
• Onboarding-E-Mails: Benutzer anleiten.
• Engagement-E-Mails: Teilen Sie wertvolle Inhalte (Blogbeiträge, Webinare, Fallstudien, E-Books, Leitfäden, Branchenstatistiken & Infografiken, Rabattcodes).
• Werbe-E-Mails: Bieten Sie Rabatte und Updates an.
• E-Mails zur Kundenbindung: Reaktivieren Sie inaktive Benutzer.

Optimieren Sie Ihre Website für SEO, indem Sie eine gründliche Keyword-Recherche durchführen und hochwertige, relevante Inhalte erstellen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website das Produkt und seine Funktionen klar definiert, wichtige SEO-Werte und Metadaten enthält und über eine effektive Landingpage verfügt. Strukturieren Sie Ihre Inhalte nach dem Prinzip "Problem trifft auf Lösung". Stellen Sie sicher, dass die Kassen- und Anmeldeseiten einfach zu navigieren sind. Individuelle Landingpages mit klaren Handlungsaufforderungen können die Conversion-Raten beeinflussen.

• SEO: Suchmaschinenoptimierung ist ein Schlüsselfaktor für die SaaS-Kundenakquise. Optimieren Sie How-to-Blogs, Listicle-Blogs und Feature-Landingpages. Optimieren Sie die lokale Suche, wenn Ihr SaaS auf bestimmte Regionen abzielt. 
  • Themencluster: Organisieren Sie Inhalte rund um Kernthemen, um das Suchmaschinenranking zu verbessern.
  • Linkaufbau: Hochwertige Backlinks von seriösen Websites erhalten.

Investieren Sie in Content-Marketing, indem Sie verschiedene Content-Formate produzieren, darunter Blogbeiträge, Videos (überlegen Sie sich einen Leitfaden für Videomarketing für SaaS), E-Books, Podcasts und Infografiken. Verteilen Sie diese Inhalte über relevante Social-Media-Plattformen und passen Sie Ihre Botschaften an die jeweilige Zielgruppe der Plattform an. 

• Content-Opt-ins: B2B-SaaS kann Content-Opt-ins wie Branchenberichte, E-Books, Leitfäden, Vorlagen und Rechner erstellen. Sie können E-Mail-Adressen für den Zugriff auf diese Inhalte anfordern. Leads generieren.
• Social-Media-Beiträge: Erstellen Sie organische Social-Media-Posts (Kurzvideos, Bilder, Text) speziell für jeden Kanal.
  • Instagram: Visuelle Inhalte, Marken-Storytelling.
  • Facebook: Community-Aufbau, breite Zielgruppenreichweite.
  • LinkedIn: Professionelles Networking, Branchenkenntnisse, B2B-Engagement.
  • TikTok: Kurzvideos, jüngere Zielgruppe. (Verwenden Sie diese Option, wenn sie zu Ihrem Produkt passt)
  • YouTube: Videoinhalte, Tutorials, Demonstrationen.
  • Twitter: Echtzeit-Updates, Branchennews.
  • Snapchat: Visuelle Kommunikation, jüngere Zielgruppen. (Verwenden Sie dies, wenn es zu Ihrem Produkt passt)
• Kurse: Kostenlose Kurse und Akademien können Ihre Zielgruppe durch wertvolle Weiterbildung anziehen.
• Virtuelle Veranstaltungen: Diese Veranstaltungen sind kostengünstig und ziehen Teilnehmer an, die Branchenwissen suchen. Sie bieten außerdem zeitkritische Inhalte für bezahlte Werbung.

Nutzen Sie PPC-Kampagnen, um gezielten Traffic auf Ihre Website zu lenken. Verwenden Sie Retargeting-Taktiken, um Nutzer erneut anzusprechen, die bereits mit Ihrem Produkt interagiert haben.

Implementieren Sie ein Empfehlungsprogramm mit gestaffelten Prämien und Gamification. Nutzen Sie Mikro-Influencer mit einem hochgradig engagierten Publikum. Mundpropaganda-Marketing existiert organisch schon seit Hunderten von Jahren.

Kundenbewertungen bietet möglicherweise einen potenziellen Weg, diesen Marketingstil zu nutzen. Potenzielle Kunden möchten von echten Kunden hören. Sie könnten eine Videoserie erstellen, in der Kunden ihre Erfolgsgeschichten teilen. Das Hervorheben von Bewertungen und Social-Media-Beiträgen Ihrer bestehenden Kunden und der größeren Community dient demselben Zweck.

Experimentieren Sie mit verschiedenen Preismodelle, wie z. B. Nutzungsbasierte Preisgestaltung, Abonnementbasierte Preisgestaltungund Freemium-Modelle.Nutzen A/B-Tests um die optimale Preisstrategie für Ihren Zielmarkt zu bestimmen. Unser Artikel über die Preisgestaltung optimieren gibt Ihnen alle Informationen zu SaaS-Preismodellen

Angebot Kostenlose Testversionen und Freemium-Produkte Aufgrund der Komplexität von SaaS-Produkten ziehen es potenzielle Kunden vor, die Produkte selbst zu testen und den Wert zu beurteilen, bevor sie sich zum Kauf verpflichten. Die meisten SaaS-Unternehmen bieten eine 7- oder 14-tägige Testversion an, aber Sie können mit dieser Zahl flexibel sein, abhängig von Ihrer Basis.

Konzentrieren Sie sich auf Upselling (einem Kunden ein größeres, teureres Paket verkaufen) und Cross-Selling (Verkauf zusätzlicher, verwandter Produkte oder Gewährung von Rabatten für Add-ons an der Kasse), um den Umsatz mit bestehenden Kunden zu maximieren. Dies ist entscheidend für die Kompensation Kundengewinnungskosten (CAC).

Webinare veranstalten, Produktdemonstrationen und virtuelle Events, um die Fähigkeiten Ihres Produkts zu präsentieren und mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Diese Veranstaltungen können potenziell zu neuen Partnerschaften, Leads und Empfehlungen führen.

Die Untersuchung von Kooperationen mit ähnlichen Unternehmen kann Ihre Reichweite beeinflussen. Partnerschaften mit Unternehmen in Ihrem Netzwerk, die in derselben Branche tätig sind, aber keine direkten Konkurrenten sind, können die Größe Ihres Kundenstamms beeinflussen.

Ziehen Sie in den gehobenen Markt vordringen (Verkauf an Kunden mit höherer Kaufkraft) oder Downmarket (Ansprache von Kunden mit niedrigerem Einkommen, die zu Hause arbeiten) zur Ausrichtung auf verschiedene Kundensegmente.

Ziehen Sie internationale Expansion durch Lokalisierung Ihres Produkts und Ihrer Zahlungsprozesse. Arbeiten Sie mit einem robusten Zahlungsabwickler wie PayPro Global, um lokalisierte Zahlungsmethoden, Währungen und Einhaltung der Umsatzsteuerbestimmungen.

Lokalisierung von Zahlungen bedeutet, sowohl Währungen als auch Zahlungsmethoden anzubieten, die spezifisch für den Markt sind, den Sie dominieren möchten. Eine Zahlungsinfrastruktur muss die Bearbeitungszeit verbessern, um höhere Autorisierungsraten zu gewährleisten.

Ziehen Sie die Einrichtung einer Online-Community als Plattform für Kundeninteraktion, Feedback und Wissensaustausch in Betracht. Nutzen Sie Plattformen wie Slack, Discord, Facebook-Gruppen, Reddit und Quora-Themen, um die Community-Interaktion zu fördern. Für B2B SaaS ist LinkedIn eine wichtige Plattform:

• LinkedIn Gruppen: Nehmen Sie an Branchengruppen teil, um sich zu vernetzen und Ihr Fachwissen zu teilen.
• LinkedIn Ads: Nutzen Sie gezielte Werbung, um Entscheidungsträger zu erreichen.
• LinkedIn Artikel: Veröffentlichen Sie Thought-Leadership-Inhalte, um sich als Autorität zu etablieren.

Wenn Sie ein neues SaaS-Startup aufbauen, beginnen Sie mit einem Kanal. Abhängig von Ihrer Branche und Ihrem Produkt könnte dies Twitter, Pinterest, YouTube oder ein Blog sein. Höchstwahrscheinlich werden Sie zu Beginn SEO-fokussierte Blog-Inhalte wählen, aber für einige Nischen sind bestimmte soziale Plattformen ein besserer Start. 

Einholen und Kundenstimmen präsentieren und Fallstudien, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen. Potenzielle Kunden möchten von echten Kunden hören. Sie könnten eine Videoserie erstellen, in der Kunden ihre Erfolgsgeschichten teilen. Das Hervorheben von Bewertungen und Social-Media-Beiträgen Ihrer bestehenden Kunden und der größeren Community dient demselben Zweck.

Implementieren Sie einen umfassenden Onboarding-Prozess die neue Benutzer durch die Einrichtung und erste Nutzung Ihres Produkts führt. Ziehen Sie unseren Leitfaden für Informationen zum Customer Onboarding zu Rate, da dies Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb haben kann.

Schulungsmaterialien anbieten, einschließlich Tutorials, Webinars und Wissensdatenbankartikeln, kann das Kundenverständnis und die Produkterfahrung beeinflussen. Unternehmen erkennen mehr denn je, dass Kundenerfolg ein Teil ihrer Unternehmensstrategie ist, der nicht ignoriert werden kann. Diese Geschäftsmethodik beinhaltet das Antizipieren von Kundenbedürfnissen und -herausforderungen und das Bereitstellen potenzieller Lösungen. Ziehen Sie die Zuweisung von Ressourcen an ein Customer-Success-Team in Erwägung, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen und deren Zufriedenheit zu überwachen. Setzen Sie ein Customer-Success-Team ein, das sich auf die Kundenzufriedenheit konzentriert. Bauen Sie ein qualitativ hochwertiges Produkt. Integrieren Sie neue Kunden effektiv und kommunizieren Sie gut. Konzentrieren Sie sich auf Kundenservice indem Sie regelmäßig Feedback von Ihren Kunden einholen und darauf reagieren. Optimieren Sie Ihren Onboarding-Prozess ständig, um unnötige Reibung zu vermeiden. Verwenden Sie Kennzahlen zur Messung des Kundenerfolgs.

Verfolgen wichtigen SaaS-Kennzahlen, einschließlich:

• Jährlich wiederkehrender Umsatz (ARR): Der Gesamtwert der wiederkehrenden Abonnements in einem Jahr.
• Monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR): Der Gesamtwert der wiederkehrenden Abonnements in einem Monat.
• Customer Lifetime Value (CLTV): Die prognostizierten Einnahmen, die ein Kunde während seiner Geschäftsbeziehung mit Ihrem Unternehmen generieren wird.
• Abwanderungsrate: Der Prozentsatz der Kunden, die ihre Abonnements innerhalb eines bestimmten Zeitraums kündigen. Streben Sie eine Kundenabwanderungsrate von unter 5-7 % jährlich an.
• Kundengewinnungskosten (CAC): Kosten für Neukundengewinnung.
• Kundenbindungsrate: Der Prozentsatz der Kunden, die Ihrem Unternehmen treu bleiben.
• MRR-Wachstumsrate: Die prozentuale Steigerung des monatlich wiederkehrenden Umsatzes (Monthly Recurring Revenue) über einen bestimmten Zeitraum.
• Verlängerungsrate: Der Prozentsatz der Kunden, die ihre Abonnements am Ende der Laufzeit verlängern.

Nutzen Sie Datenanalyse-Tools, um Trends, Muster und Erkenntnisse zu identifizieren, die Ihre Geschäftsentscheidungen beeinflussen können. Führen Sie Preistests mit Methoden wie dem Van Westendorp’s Price Sensitivity Meter durch, um optimale Preispunkte zu bestimmen. Die frühzeitige Untersuchung dieser Wachstumskennzahlen kann sich auf Ihre Fähigkeit auswirken, Kunden zu verwalten und Ihre Analysen mit definierten, quantitativen Daten zu nutzen. Es kann Ihnen helfen, Ihre Leistungsergebnisse zu verfolgen, eine flexible Preisstrategie zu implementieren, Ihre Vertriebs- und Marketingtechniken zu optimieren und letztendlich ein schnelleres Geschäftswachstum zu erzielen.

Trotz steigender Akquisekosten kann bezahlte Werbung bei strategischer Umsetzung eine skalierbare Marketingmethode sein. Es kann ratsam sein, die Zuweisung von Ressourcen für Werbung in der Anfangsphase sorgfältig zu prüfen, insbesondere wenn die Einnahmen begrenzt sind.

• Suchanzeigen: Suchmaschinenanzeigen stellen eine mögliche Option für SaaS-Unternehmen dar. Verwenden Sie Keywords für die untere Phase des Sales Funnels (z. B. “interior design business software”) oder Keywords für die obere Phase des Sales Funnels, um Inhalte zu bewerben. Bei Nischen-SaaS schneiden Suchmaschinenanzeigen auf Google und Bing in der Regel besser ab als Social-Media-Anzeigen.
• Social-Media-Anzeigen: Schalten Sie Anzeigen auf LinkedIn, Facebook, Instagram, Pinterest usw. Stellen Sie die Übereinstimmung zwischen Zielgruppe und Plattform sicher. Diese Anzeigen können für Freemium-SaaS-Modelle geeignet sein, indem sie Traffic zu kostenlosen Optionen leiten, oder für B2B-SaaS, indem sie Traffic zu Inhalten mit wahrgenommenem Wert leiten.
• Display-Anzeigen: Diese Anzeigen erscheinen auf Blogs und digitalen Publikationen. Sie sind kosteneffektiv für Impressionen, können aber für B2B-Targeting eine Herausforderung darstellen. Sie eignen sich ideal für das Retargeting von Nutzern, die sich mit Ihrer Website beschäftigt haben.

Schritt 7: Auswahl und Integration eines strategischen Zahlungspartners. Die Wahl des richtigen Zahlungsabwickler ist entscheidend für den Erfolg Ihres SaaS-Geschäfts, insbesondere bei globaler Expansion. Eine Zahlungslösung kann Transaktionen vereinfachen und Aspekte wie Steuerkonformität, Betrugspräventionund Abonnementsverwaltung.

Bei der Auswahl einer Zahlungslösung, sollten Sie diese wichtigen Funktionen priorisieren:

• Anpassbares Checkout-Erlebnis: Entscheiden Sie sich für Lösungen mit starken APIs und Anpassungsmöglichkeiten.
• Unterstützen Sie eine Reihe von Zahlungsmethoden: Bieten Sie PayPal, gängige Kreditkarten und regionale Optionen wie Alipay oder Boleto an, um den Zahlungsvorlieben der Kunden gerecht zu werden.
• Plattformkompatibilität: Stellen Sie die nahtlose Integration mit Ihrer Website oder App sicher (WooCommerce, kundenspezifisch).
• Robuste APIs: Suchen Sie nach umfassenden Tools, die eine reibungslose Integration ermöglichen.
• Effektives Mahnwesen: Bewerten Sie, wie fehlgeschlagene Zahlungen und Wiederholungsversuche gehandhabt werden, um die Abwanderung zu minimieren.
• 24/7 Kundenbetreuung für Abrechnungsfragen: Priorisieren Sie kontinuierlichen Support über verschiedene Kanäle (Live-Chat, Telefon, Ticket-System).
• Kunden-Self-Service-Portal: Bieten Sie ein Portal für Abonnementsverwaltung und Rechnungshistorie an.
• PCI DSS-konformer Datenschutz: Wählen Sie Prozessoren für die sichere Verarbeitung von Kundendaten aus.
• Erweiterte Tools zur Betrugsprävention: Stellen Sie eine robuste Betrugserkennung, Adressverifizierung und CVV/Velocity-Checks sicher.
• Gebührenstruktur: Bewerten Sie Transaktions-, Auszahlungs-, Währungs- und alle weniger offensichtlichen Gebühren. Berücksichtigen Sie die langfristigen Kosten für die Einhaltung der Compliance.
• Skalierbare Lösungen für die globale Expansion: MoRs können Compliance und grenzüberschreitende Transaktionen bei der Planung internationaler Expansionen beeinflussen.
  
• Effektive Zahlungsabwicklung: Implementieren Sie eine Logik zur Verwaltung erfolgreicher und fehlgeschlagener Zahlungen.
• Wiederkehrende Abrechnung und Abonnementverwaltung: Stellen Sie die Unterstützung für automatische Verlängerungen und Abonnementverwaltung sicher. Unterstützen Sie außerdem Upgrade- und Downgrade-Logik
• Rabatt- und Aktionsverwaltung: Bieten und verwalten Sie Rabatte und Aktionen (Gutscheine, prozentuale Rabatte).
• Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten: Präsentieren Sie zusätzliche Produkte und Dienstleistungen.

Durch die sorgfältige Auswahl und Integration eines strategischen Partners für die Zahlungsabwicklung können Sie Ihre Zahlungsvorgänge optimieren, die Compliance gewährleisten und die globale Expansion fördern.