Cómo mejorar la entregabilidad del correo electrónico para su SaaS
Para mejorar la entregabilidad del email, valide la identidad de su dominio y gestione la reputación de su remitente con ajustes técnicos y de comportamiento. Esto ayudará a que sus comunicaciones SaaS, como las secuencias de incorporación y las facturas, pasen los filtros de spam y lleguen a la bandeja de entrada del usuario. Necesita esas altas tasas de entregabilidad de correo electrónico porque incluso pequeños errores técnicos pueden provocar que su dominio sea incluido en la lista negra por Google u Outlook.
Nuestra guía está aquí para darte los detalles que necesitas para que tu configuración actual sea la mejor versión de sí misma. Y para mostrarte los protocolos que necesitas para proteger tu dominio.
Audita tu Infraestructura Técnica Actual
Antes de cambiar absolutamente nada, ¿hay algún problema con tus registros DNS? Muchos correos electrónicos enviados desde plataformas SaaS nunca llegan a la bandeja de entrada debido a registros de autenticación faltantes o en conflicto. Esto se debe a que es un desencadenante que activa las banderas de seguridad.
Puedes probar algunas herramientas como MXToolbox o GlockApps para ejecutar un informe de referencia sobre tu tasa actual de entregabilidad de correo electrónico.
Asegúrate de no tener duplicados y de que solo haya un registro SPF. Tener dos registros v=spf1 es un error común que causa un fallo permanente (PermError) en muchos servidores de correo.
Recomendamos contactar a tu proveedor para asegurarte de que tu dirección IP esté correctamente dirigido a tu dominio y verificar DNS inverso (PTR). Esto se debe a que una falta de coincidencia suele ser la razón de los bloqueos con B2B. Para asegurarte de que no estás en la lista negra, ejecuta tu dominio e IP a través de varias bases de datos como Spamhaus o Barracuda para ver si estás en ellas.
Los firewalls corporativos como Mimecast o Proofpoint pueden bloquear tus correos electrónicos si tu política DMARC no está configurada al menos como p=quarantine. ¿Por qué es eso? En pocas palabras, los filtros B2B son más agresivos que los filtros de consumidor. Así que si eres vender SaaS B2B, haz que tu seguridad de datos SaaS y protocolos de autenticación herméticos para que esos correos electrónicos también lleguen a las bandejas de entrada empresariales.
Lista de verificación gratuita de entregabilidad de correo electrónico SaaS
Asegúrese de que su tasa de entregabilidad de correo electrónico se mantenga por encima del 95% siguiendo nuestro marco de remitente verificado.
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Configuración paso a paso de registros DNS
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Programa de calentamiento para nuevos dominios
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Higiene de la lista y protocolos de mantenimiento
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Métricas críticas de entregabilidad para monitorizar
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¡y más!
Protocolos de autenticación (SPF, DKIM, DMARC)
Si desea mejorar la entregabilidad de su correo electrónico SaaS, comience con autenticación. Estos registros demuestran al servidor receptor que usted es quien dice ser y que el mensaje no ha sido alterado. Para un fundador de SaaS, este es el paso técnico más crítico para prevenir intentos de spoofing y phishing utilizando su marca.
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Tipo de Registro |
¿Para qué sirve? |
Valor de Ejemplo |
|
SPF |
Autoriza a IPs/servicios específicos a enviar correo. |
v=spf1 include:_spf.google.com ~all |
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DKIM |
Firma digital para verificar el contenido del correo electrónico. |
v=DKIM1; k=rsa; p=[LongKeyString] |
|
DMARC |
Instrucciones para gestionar correos electrónicos fallidos. |
v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:[email protected] |
Durante la primera semana, analice detenidamente los informes, configure DMARC comenzando con p=none y luego confirme que los correos electrónicos reales están pasando. Después de eso, cambie a p=quarantine y trabaje en proteger su reputación. Datos de Postmark sobre DMARC dice que cuando se ven políticas de cuarentena o rechazo con un dominio, hay muchas menos instancias de suplantación de identidad (spoofing).
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Métricas críticas de entregabilidad para monitorizar
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Elija su Estrategia para el Envío de Correos Electrónicos
Piensa en cómo puedes aislar el riesgo. Encontrar las herramientas adecuadas depende en gran medida de tu volumen y de las necesidades de tu negocio SaaS. ¿Crees que es mejor dividir tu tráfico según el tipo de mensajes o deberías usar un solo proveedor para enviarlos todos? Lo creas o no, esta única decisión puede impactar la tasa de entregabilidad de tus correos electrónicos a largo plazo.
Considera estas preguntas mientras realizas una autoevaluación:
- ¿Qué estrategia es la adecuada para tu SaaS? ¿Envías más de 5.000 correos electrónicos al día? Si es así, probablemente necesites una dirección IP dedicada. Informe de referencia global de correo electrónico de SendGrid de 2024 indica que los remitentes de alto volumen en IPs compartidas son más susceptibles al efecto “vecino ruidoso”.
- ¿Estás realizando prospección en frío? Si es así, deberías usar un dominio secundario (p. ej., try-yourdomain.com) para proteger tu dominio principal.
- ¿Es tu producto una herramienta de notificación de alto volumen? Si es así, utiliza un servicio transaccional especializado como Postmark o Mailgun.
Una startup como Lovable, que gestiona contratos de acuerdos y firmas electrónicas, podría usar Postmark para enlaces de contratos de alta prioridad y un servicio separado como HubSpot para sus boletines mensuales. Este enfoque evita que los boletines de bajo rendimiento retrasen correos electrónicos críticos, como contratos urgentes. Para equipos en las primeras etapas, nuestra guía para startups explica cómo equilibrar estas decisiones manteniendo los costos operativos bajo control.
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Implemente un Protocolo de Calentamiento Gradual
Los nuevos dominios o IPs son vistos con recelo por los proveedores de servicios de internet (ISPs) como Gmail y Outlook.
Un “calentamiento” implica enviar un pequeño número de correos electrónicos y aumentar el volumen lentamente durante 14 a 30 días. Esto establece una base de compromiso positivo que indica a los proveedores que su SaaS es un remitente seguro.
Durante la primera semana, limite el envío a 20-50 correos electrónicos por día a usuarios conocidos y activos.
Para la segunda semana, puede aumentar a 100-200 correos electrónicos por día. Puede comenzar a escalar gradualmente hacia su volumen objetivo durante la tercera semana.
Luego, continúe analizando sus datos de interacción y asegúrese de monitorear sus tasas de apertura y respuesta.
Lemwarm los datos sugieren que una tasa de respuesta del 3-5% durante la fase de calentamiento mejora su puntuación de remitente más rápido que solo las aperturas.
Recomendamos que no utilices direcciones sin respuesta. Usa una dirección de correo electrónico como [email protected] para que el ISP vea que estás dispuesto a comunicarte. ¡Esto también te dará una puntuación de remitente más alta! Esto es particularmente útil para la incorporación de usuarios SaaS, donde las respuestas rápidas pueden mejorar la experiencia del cliente.
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Mantén tu lista limpia y supervisa los datos
Una buena tasa de entrega de correo electrónico del 98% puede caer rápidamente si sigues enviando a direcciones no válidas. Las altas tasas de rebote (superiores al 2%) son una señal principal para los ISP de que eres un remitente de baja calidad.
Limpieza regular de tu base de datos es una parte fundamental de cómo mejoras la entregabilidad del correo electrónico.
Elimina los rebotes duros eliminando inmediatamente las direcciones que devuelven un error de “usuario no existe”.
Los estudios de caso de NeverBounce muestran que la limpieza de listas puede reducir las tasas de rebote hasta en un 90%.
|
Métrica |
Objetivo |
Nivel de advertencia |
|
Tasa de Entrega |
> 99% |
< 95% |
|
Tasa de Rebote |
< 0.5% |
> 2% |
|
Tasa de Quejas de Spam |
< 0.01% |
> 0.1% |
Separa los correos electrónicos por nivel de interacción y envía tu contenido de marketing a los usuarios que hayan abierto un correo electrónico en los últimos 60-90 días. Esto te ayuda a reducir la tasa de cancelación al centrarte en los usuarios activos.
Luego monitorear bucles de retroalimentación y regístrate en Google Postmaster Tools y Microsoft SNDS para ver exactamente cómo estos proveedores perciben tu tráfico.
Conclusión
Mejorando el rendimiento de tus correos electrónicos SaaS requiere una combinación de registros DNS correctos y hábitos de envío disciplinados. Al configurar SPF, DKIM y DMARC, proporciona la prueba necesaria de identidad a los proveedores de buzones. Manteniendo constantemente seguimiento su compromiso y limpiando su lista garantiza que sus esfuerzos para mejorar la entregabilidad del correo electrónico conduzcan a una tasa de entregabilidad de correo electrónico alta y sostenida.
Para obtener más ayuda sobre evitar que los correos electrónicos vayan a spam, consulte nuestra guía de resolución de problemas dedicada.
Preguntas frecuentes
-
Una buena tasa de entregabilidad de correo electrónico (colocación en la bandeja de entrada) debería ser del 95% o superior, mientras que su tasa de entrega (correos electrónicos que no rebotaron) debería superar idealmente el 98%. Tasas inferiores al 90% indican problemas fundamentales significativos con la reputación de su dominio o la autenticación técnica que requieren una auditoría inmediata.
-
Outlook no juzga el correo electrónico de la misma manera que Gmail. Presta mucha atención a la antigüedad de su dominio y a cómo los destinatarios han respondido a sus mensajes a lo largo del tiempo. Si su autenticación ya está configurada correctamente, terminar en spam suele ser una cuestión de confianza, no un error técnico. Que los primeros usuarios marquen sus correos electrónicos como “No es correo no deseado” puede ayudar a generar esa confianza, y también vale la pena confirmar que su dominio no ha sido marcado en ninguna lista de bloqueo relacionada con Microsoft, como la Barracuda Reputation Block List.
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El período habitual de calentamiento es de unos 14 a 30 días, y comienza con tan solo 20 correos electrónicos al día para luego aumentar gradualmente. El aumento gradual y lento es necesario para que los nuevos dominios de SaaS no sean marcados por el ISP. Esto se debe a que consideran que cualquier aumento repentino y grande es actividad de bots o algo sospechoso.
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Realmente no lo recomendamos. Esto se debe a que las altas tasas de quejas provenientes de la prospección en frío pueden dañar la reputación de tu dominio y hacer que fallen correos electrónicos transaccionales críticos, como los de restablecimiento de contraseña. Deberías usar un subdominio dedicado o un dominio secundario para marketing y prospección a fin de aislar tu infraestructura SaaS principal.
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Evite el uso excesivo de palabras clave con un tono demasiado comercial como “Gratis,” “Comprar ahora” o “Urgente,” y mantenga una proporción saludable de texto e imagen de al menos 60:40. Además, asegúrese de que todos los enlaces utilicen HTTPS y apunten a dominios de buena reputación, ya que los enlaces rotos o los acortadores de enlaces son frecuentemente señalados por los filtros de spam modernos.
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Deberías intentar hacerlo al menos una vez al mes o cuando tu tasa de rebote dura sea del 0.5% o superior. Implementar una política de inactividad que dé de baja automáticamente a los usuarios que no han interactuado en más de 90 días ayudará a proteger tu tasa de entregabilidad de correo electrónico a largo plazo.
¿Listo para comenzar?
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