Como Melhorar a Entregabilidade de E-mail para o Seu SaaS
Para melhorar a entregabilidade de e-mail, valide a identidade do seu domínio e gerencie a reputação do seu remetente com ajustes técnicos e comportamentais. Isso ajudará suas comunicações SaaS, como sequências de onboarding e faturas, a passar pelos filtros de spam e chegar à caixa de entrada do usuário. Você precisa dessas altas taxas de entregabilidade de e-mail porque mesmo pequenos erros técnicos podem fazer com que seu domínio seja colocado na lista negra pelo Google ou Outlook.
Nosso guia está aqui para fornecer os detalhes que você precisa para tornar sua configuração atual a melhor versão de si mesma. E mostrar-lhe os protocolos necessários para proteger seu domínio.
Audite Sua Infraestrutura Técnica Atual
Antes de mudar qualquer coisa, existem problemas com o(s) seu(s) registros DNS? Muitos e-mails enviados de plataformas SaaS nunca chegam à caixa de entrada devido a registros de autenticação ausentes ou conflitantes. Isso ocorre porque é um gatilho que aciona sinalizadores de segurança.
Você pode experimentar algumas ferramentas como MXToolbox ou GlockApps para executar um relatório de linha de base sobre sua taxa de entregabilidade de e-mail atual.
Certifique-se de que não há duplicatas e que haja apenas um registro SPF. Ter dois registros v=spf1 é um erro comum que causa uma falha permanente (PermError) em muitos servidores de e-mail.
Recomendamos entrar em contato com seu provedor para garantir que seu endereço IP esteja devidamente direcionado ao seu domínio e verificar DNS reverso (PTR). Isso se deve ao fato de que uma incompatibilidade geralmente é a razão para bloqueios com B2B. Para ter certeza de que você não está na lista negra, execute seu domínio e IP por meio de vários bancos de dados, como Spamhaus ou Barracuda para ver se você está lá.
Firewalls corporativos como Mimecast ou Proofpoint podem bloquear seus e-mails se sua política DMARC não estiver definida para pelo menos p=quarantine. Por que isso acontece? Simplificando, os filtros B2B são mais agressivos do que os filtros de consumidor. Então, se você está venda de SaaS B2B, torne sua segurança de dados SaaS e protocolos de autenticação herméticos para que esses e-mails também cheguem às caixas de entrada corporativas.
Lista de Verificação Gratuita de Entregabilidade de E-mail SaaS
Garanta que sua taxa de entregabilidade de e-mail permaneça acima de 95% ao seguir nossa estrutura de remetente verificado.
-
Configuração passo a passo de registro DNS
-
Cronograma de aquecimento para novos domínios
-
Higiene da lista e protocolos de manutenção
-
Métricas críticas de entregabilidade para monitorar
-
e muito mais!
Protocolos de Autenticação (SPF, DKIM, DMARC)
Se você deseja melhorar a entregabilidade de e-mail do seu SaaS, então comece com autenticação. Estes registos provam ao servidor recetor que você é quem afirma ser e que a mensagem não foi alterada. Para um fundador de SaaS, este é o passo técnico mais crítico para prevenir tentativas de spoofing e phishing usando a sua marca.
|
Tipo de Registo |
Para que Serve |
Valor de Exemplo |
|
SPF |
Autoriza IPs/serviços específicos a enviar e-mails. |
v=spf1 include:_spf.google.com ~all |
|
DKIM |
Assinatura digital para verificar o conteúdo do e-mail. |
v=DKIM1; k=rsa; p=[LongKeyString] |
|
DMARC |
Instruções sobre como lidar com e-mails que falharam. |
v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:[email protected] |
Na primeira semana, analise atentamente os relatórios, configure o DMARC começando com p=none e então confirme que os e-mails legítimos estão passando. Depois disso, mude para p=quarantine e trabalhe para proteger sua reputação. Dados de Postmark sobre DMARC afirma que quando você vê políticas de quarentena ou rejeição com um domínio, há muito menos instâncias de spoofing.
Lista de Verificação Gratuita de Entregabilidade de E-mail SaaS
Garanta que sua taxa de entregabilidade de e-mail permaneça acima de 95% ao seguir nossa estrutura de remetente verificado.
-
Configuração passo a passo de registro DNS
-
Cronograma de aquecimento para novos domínios
-
Higiene da lista e protocolos de manutenção
-
Métricas críticas de entregabilidade para monitorar
-
e muito mais!
Escolha sua Estratégia para Enviar E-mail
Pense em como você pode isolar o risco. Encontrar as ferramentas certas depende em grande parte do seu volume e das necessidades do seu negócio SaaS. Você acha que é melhor dividir seu tráfego com base no tipo de mensagens ou deve usar apenas um provedor para enviá-las todas? Acredite ou não, essa única decisão pode impactar a taxa de longo prazo de suas taxas de entregabilidade de e-mail.
Considere estas perguntas ao fazer uma autoavaliação:
- Qual estratégia é ideal para o seu SaaS? Você envia mais de 5.000 e-mails por dia? Se sim, você provavelmente precisa de um endereço IP dedicado. Relatório de Referência Global de E-mail 2024 da SendGrid indica que remetentes de alto volume em IPs compartilhados são mais suscetíveis ao efeito “vizinho barulhento”.
- Você está fazendo prospecção fria? Se sim, você deve usar um domínio secundário (ex: try-yourdomain.com) para proteger seu domínio principal.
- Seu produto é uma ferramenta de notificação de alto volume? Se sim, use um serviço transacional especializado como Postmark ou Mailgun.
Uma startup como Lovable, que lida com contratos de acordo e e-assinatura, poderia usar Postmark para links de contratos de alta prioridade e um serviço separado como HubSpot para suas newsletters mensais. Essa abordagem evita que newsletters com baixo desempenho atrasem e-mails críticos, como contratos urgentes. Para equipes em estágios iniciais, nosso guia para startups explica como equilibrar essas decisões mantendo os custos operacionais sob controle.
Lista de Verificação Gratuita de Entregabilidade de E-mail SaaS
Garanta que sua taxa de entregabilidade de e-mail permaneça acima de 95% ao seguir nossa estrutura de remetente verificado.
-
Configuração passo a passo de registro DNS
-
Cronograma de aquecimento para novos domínios
-
Higiene da lista e protocolos de manutenção
-
Métricas críticas de entregabilidade para monitorar
-
e muito mais!
Implemente um Protocolo de Aquecimento Gradual
Novos domínios ou IPs são vistos com desconfiança por ISPs como Gmail e Outlook.
Um “aquecimento” envolve o envio de um pequeno número de e-mails e o aumento gradual do volume ao longo de 14 a 30 dias. Isso estabelece uma base de engajamento positivo que informa aos provedores que seu SaaS é um remetente seguro.
Durante a primeira semana, limite o envio a 20–50 e-mails por dia para usuários conhecidos e ativos.
Na segunda semana, você pode aumentar para 100–200 e-mails por dia. Você pode começar a escalar gradualmente em direção ao seu volume alvo durante a terceira semana.
Então continue analisando seus dados de engajamento e certifique-se de monitorar suas taxas de abertura e resposta.
Lemwarm dados sugerem que uma taxa de resposta de 3-5% durante a fase de aquecimento melhora sua pontuação de remetente mais rápido do que apenas as aberturas.
Recomendamos que você não use endereços "no-reply". Use um endereço de e-mail como [email protected] para que o ISP veja que você está disposto a se comunicar. Isso também lhe dará uma pontuação de remetente mais alta! Isso é particularmente útil para onboarding de usuários SaaS, onde respostas rápidas podem melhorar a experiência do cliente.
Lista de Verificação Gratuita de Entregabilidade de E-mail SaaS
Garanta que sua taxa de entregabilidade de e-mail permaneça acima de 95% ao seguir nossa estrutura de remetente verificado.
-
Configuração passo a passo de registro DNS
-
Cronograma de aquecimento para novos domínios
-
Higiene da lista e protocolos de manutenção
-
Métricas críticas de entregabilidade para monitorar
-
e muito mais!
Mantenha sua Lista limpa e Monitore os Dados
Uma boa taxa de entrega de e-mails de 98% pode cair rapidamente se você continuar a enviar para endereços inválidos. Altas taxas de rejeição (acima de 2%) são um sinal primário para os ISPs de que você é um remetente de baixa qualidade.
Limpeza regular da sua base de dados é uma parte fundamental de como você melhora a entregabilidade do e-mail.
Remova as rejeições permanentes excluindo imediatamente os endereços que retornam um erro de “usuário não existe”.
Os estudos de caso da NeverBounce mostram que a limpeza de listas pode reduzir as taxas de rejeição em até 90%.
|
Métrica |
Objetivo |
Nível de Aviso |
|
Taxa de Entrega |
> 99% |
< 95% |
|
Taxa de Rejeição |
< 0.5% |
> 2% |
|
Taxa de Reclamações de Spam |
< 0.01% |
> 0.1% |
Separe os e-mails por engajamento e envie seu conteúdo de marketing para usuários que abriram um e-mail nos últimos 60–90 dias. Isso ajuda você reduzir o churn ao focar em usuários ativos.
Então monitorar loops de feedback e inscreva-se para Google Postmaster Tools e Microsoft SNDS para ver exatamente como esses provedores percebem o seu tráfego.
Conclusão
Melhorando o desempenho do seu e-mail SaaS requer uma combinação de registos DNS corretos e hábitos de envio disciplinados. Ao configurar SPF, DKIM e DMARC, você fornece a prova necessária de identidade aos provedores de email. Manter consistentemente monitoramento o seu engajamento e a limpeza da sua lista garante que os seus esforços para melhorar a entregabilidade de email levem a uma taxa de entregabilidade de email alta e sustentada.
Para mais ajuda sobre evitar que os emails vão para spam, consulte o nosso guia de resolução de problemas dedicado.
Perguntas frequentes
-
Uma boa taxa de entregabilidade de e-mail (colocação na caixa de entrada) deve ser de 95% ou superior, enquanto sua taxa de entrega (e-mails que não tiveram devolução) deve, idealmente, exceder 98%. Taxas abaixo de 90% indicam problemas fundamentais significativos com a reputação do seu domínio ou autenticação técnica que exigem auditoria imediata.
-
Outlook não avalia e-mails da mesma forma que o Gmail. Ele presta muita atenção à idade do seu domínio e à forma como os destinatários têm respondido às suas mensagens ao longo do tempo. Se sua autenticação já estiver configurada corretamente, cair na caixa de spam geralmente se trata de confiança, e não de um erro técnico. Fazer com que os primeiros usuários marquem seus e-mails como “Não é Lixo Eletrônico” pode ajudar a construir essa confiança, e também vale a pena confirmar que seu domínio não foi sinalizado em nenhuma lista de bloqueio relacionada à Microsoft, como a Barracuda Reputation Block List.
-
O período de aquecimento usual é de cerca de 14 a 30 dias, e começa com apenas 20 e-mails por dia e depois aumenta gradualmente. O aumento gradual e lento é necessário para que os novos domínios para SaaS não sejam sinalizados pelo ISP. Isso ocorre porque eles consideram que quaisquer grandes picos repentinos são atividade de bot ou algo suspeito.
-
Não o recomendamos de forma alguma. Isso ocorre porque altas taxas de reclamação provenientes de prospecção fria podem danificar a reputação do seu domínio e fazer com que e-mails transacionais críticos, como redefinições de senha, falhem. Você deve usar um subdomínio dedicado ou um domínio secundário para marketing e prospecção, a fim de isolar sua infraestrutura SaaS principal.
-
Evite o uso excessivo de palavras-chave “vendedoras” como “Grátis,” “Compre Agora,” ou “Urgente,” e mantenha uma proporção saudável de texto para imagem de pelo menos 60:40. Além disso, garanta que todos os links usem HTTPS e apontem para domínios de boa reputação, pois links quebrados ou encurtadores de link são frequentemente marcados por filtros de spam modernos.
-
Deve tentar fazer isso pelo menos uma vez por mês ou sempre que a sua taxa de hard bounce for de 0,5% ou superior. Seguir uma política de sunset que desinscreve automaticamente qualquer um dos seus utilizadores que não esteja ativo há mais de 90 dias ajudará a proteger a sua taxa de entregabilidade de e-mail a longo prazo.
Pronto para começar?
Nós já estivemos onde você está. Vamos compartilhar nossos 19 anos de experiência e tornar seus sonhos globais realidade.
Português 
English 
Español 
Português do Brasil 
Français 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 
Polski 
Română 
Українська 
简体中文 
日本語 
한국어