Як покращити доставлюваність електронної пошти для вашого SaaS
Щоб покращити доставляння email, перевіряйте ідентичність свого домену та керуйте репутацією свого відправника за допомогою технічних та поведінкових налаштувань. Це допоможе вашим комунікаціям SaaS, таким як послідовності адаптації та рахунки-фактури, проходити спам-фільтри та потрапляти до поштової скриньки користувача. Вам потрібні ці високі показники доставляємості електронних листів, оскільки навіть невеликі технічні помилки можуть призвести до внесення вашого домену в чорний список Google або Outlook.
Наш посібник тут, щоб надати вам необхідні деталі для оптимізації вашої поточної конфігурації. А ТАКОЖ показати протоколи, потрібні для захисту вашого домену.
Проведіть аудит вашої поточної технічної інфраструктури.
Перш ніж щось змінювати, чи є проблеми з вашими DNS-записами? Багато електронних листів, що надсилаються з SaaS-платформ, ніколи не потрапляють до вхідних через відсутні або конфліктні записи автентифікації. Це тому, що це запускає спрацьовування прапорців безпеки.
Ви можете спробувати такі інструменти, як MXToolbox або GlockApps щоб створити базовий звіт про поточний показник доставки електронних листів.
Переконайтеся, що у вас немає дублікатів і що є лише один SPF-запис. Наявність двох v=spf1 записів є поширеною помилкою, що призводить до постійного збою (PermError) на багатьох поштових серверах.
Ми рекомендуємо звернутися до вашого провайдера, щоб переконатися, що ваш IP-адреса правильно спрямований на ваш домен та перевірити зворотний DNS (PTR). Це пов’язано з тим, що невідповідність зазвичай є причиною блокувань у B2B. Щоб переконатися, що вас не занесли до чорного списку, перевірте свій домен та IP через різні бази даних, такі як Spamhaus або Barracuda щоб перевірити, чи є ви там.
Корпоративні фаєрволи, такі як Mimecast або Proofpoint можуть блокувати ваші електронні листи, якщо ваша політика DMARC не встановлена щонайменше на p=quarantine. Чому так? Простіше кажучи, B2B-фільтри агресивніші за споживчі фільтри. Отже, якщо ви продажу B2B SaaS, зробіть свою безпеку даних SaaS та протоколи автентифікації надійними, щоб ці електронні листи також надходили до корпоративних поштових скриньок.
Безкоштовний чек-лист з доставляння email для SaaS
Забезпечте показник доставляння ваших електронних листів вище 95%, дотримуючись нашої перевіреної системи для відправників.
-
Покрокова конфігурація DNS-записів
-
Графік розігріву для нових доменів
-
Протоколи гігієни та підтримки списків
-
Критичні метрики доставляння для моніторингу
-
та багато іншого!
Протоколи автентифікації (SPF, DKIM, DMARC)
Якщо ви хочете покращити доставляння своїх SaaS email, тоді почніть з рівнів автентифікаціїЦі записи доводять приймаючому серверу, що ви є тим, за кого себе видаєте, і що повідомлення не було змінено. Для засновника SaaS-компанії це найважливіший технічний крок для запобігання спробам спуфінгу та фішингу з використанням вашого бренду.
|
Тип запису |
Призначення |
Зразок значення |
|
SPF |
Дозволяє певним IP-адресам/сервісам надсилати пошту. |
v=spf1 include:_spf.google.com ~all |
|
DKIM |
Цифровий підпис для перевірки вмісту електронних листів. |
v=DKIM1; k=rsa; p=[LongKeyString] |
|
DMARC |
Інструкції щодо обробки недійсних електронних листів. |
v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:[email protected] |
Протягом першого тижня уважно аналізуйте звіти, налаштуйте DMARC, починаючи з p=none, а потім переконайтеся, що справжні електронні листи проходять. Після цього змініть на p=quarantine і працюйте над захистом своєї репутації. Дані від Postmark про DMARC свідчать, що коли ви бачите політики карантину або відхилення з доменом, кількість випадків спуфінгу значно менша.
Безкоштовний чек-лист з доставляння email для SaaS
Забезпечте показник доставляння ваших електронних листів вище 95%, дотримуючись нашої перевіреної системи для відправників.
-
Покрокова конфігурація DNS-записів
-
Графік розігріву для нових доменів
-
Протоколи гігієни та підтримки списків
-
Критичні метрики доставляння для моніторингу
-
та багато іншого!
Оберіть свою стратегію для надсилання електронних листів
Подумайте, як можна ізолювати ризик. Пошук правильних інструментів значною мірою залежить від вашого обсягу та потреб вашого SaaS-бізнесу. Чи вважаєте ви, що краще розділяти ваш трафік на основі типу повідомлень, чи варто використовувати лише одного провайдера для їх надсилання? Вірте чи ні, але це одне рішення може вплинути на довгострокову ефективність показників доставлення ваших електронних листів.
Розгляньте ці питання, коли проводите самооцінку:
- Яка стратегія підходить для вашого SaaS? Чи надсилаєте ви понад 5000 електронних листів на день? Якщо так, вам, ймовірно, потрібна виділена IP-адреса. Звіт SendGrid про глобальний бенчмаркінг електронної пошти за 2024 рік вказує на те, що відправники великих обсягів на спільних IP-адресах більш схильні до ефекту “галасливого сусіда”.
- Чи займаєтеся ви холодними розсилками? Якщо так, вам слід використовувати вторинний домен (наприклад, try-yourdomain.com), щоб захистити ваш основний домен.
- Чи є ваш продукт інструментом для масових сповіщень? Якщо так, використовуйте спеціалізований транзакційний сервіс, як-от Postmark або Mailgun.
Стартап, як-от Lovable, який обробляє договори та контракти з електронним підписом, може використовувати Postmark для посилань на високопріоритетні контракти та окремий сервіс, як-от HubSpot, для своїх щомісячних розсилок. Такий підхід запобігає затримці критичних електронних листів, таких як термінові контракти, через малоефективні розсилки. Для команд на ранніх етапах наш посібник для стартапів пояснює, як збалансувати ці рішення, зберігаючи при цьому операційні витрати під контролем.
Безкоштовний чек-лист з доставляння email для SaaS
Забезпечте показник доставляння ваших електронних листів вище 95%, дотримуючись нашої перевіреної системи для відправників.
-
Покрокова конфігурація DNS-записів
-
Графік розігріву для нових доменів
-
Протоколи гігієни та підтримки списків
-
Критичні метрики доставляння для моніторингу
-
та багато іншого!
Впровадьте Протокол Поступового Прогріву
Нові домени або IP-адреси розглядаються з підозрою провайдерами інтернет-послуг, такими як Gmail та Outlook.
Поняття “прогріву” передбачає надсилання невеликої кількості електронних листів та поступове збільшення обсягу протягом 14-30 днів. Це створює базовий рівень позитивної взаємодії, який повідомляє провайдерам, що ваш SaaS є безпечним відправником.
Протягом першого тижня обмежте надсилання до 20–50 електронних листів на день відомим, активним користувачам.
На другий тиждень ви можете збільшити кількість до 100–200 електронних листів на день. Ви можете почати поступово масштабувати обсяг до цільового протягом третього тижня.
Потім продовжуйте аналізувати дані про вашу залученість і обов'язково відстежуйте показники відкриттів та відповідей.
Lemwarm дані свідчать, що рівень відповідей 3-5% під час фази прогріву покращує ваш показник відправника швидше, ніж лише відкриття.
Ми рекомендуємо не використовувати адреси типу "без відповіді". Використовуйте адресу електронної пошти, наприклад, [email protected], щоб постачальник послуг Інтернету (ISP) бачив, що ви готові до спілкування. Це також підвищить ваш показник відправника! Це особливо корисно для онбордингу користувачів SaaS, де швидкі відповіді можуть покращити клієнтський досвід.
Безкоштовний чек-лист з доставляння email для SaaS
Забезпечте показник доставляння ваших електронних листів вище 95%, дотримуючись нашої перевіреної системи для відправників.
-
Покрокова конфігурація DNS-записів
-
Графік розігріву для нових доменів
-
Протоколи гігієни та підтримки списків
-
Критичні метрики доставляння для моніторингу
-
та багато іншого!
Тримайте ваш список чистим та Моніторте дані
Хороший показник доставлення електронних листів у 98% може швидко знизитися, якщо ви продовжуватимете надсилати листи на недійсні адреси. Високі показники відмов (понад 2%) є основним сигналом для інтернет-провайдерів про те, що ви відправник низької якості.
Регулярне очищення вашої бази даних є фундаментальною частиною того, як ви покращуєте доставлення електронних листів.
Видаляйте жорсткі відмови, негайно видаляючи адреси, які повертають помилку “користувач не існує”.
Кейси NeverBounce показують, що очищення списку може зменшити показники відмов до 90%.
|
Показник |
Мета |
Рівень попередження |
|
Рівень доставлення |
> 99% |
< 95% |
|
Показник відмов |
< 0.5% |
> 2% |
|
Рівень скарг на спам |
< 0.01% |
> 0.1% |
Розділіть електронні листи за залученістю та надсилайте свій маркетинговий контент користувачам, які відкривали електронний лист протягом останніх 60–90 днів. Це допоможе вам зменшити відтік клієнтів зосередившись на активних користувачах.
Потім відстежувати петлі зворотного зв'язку та зареєструйтеся в Google Postmaster Tools та Microsoft SNDS щоб точно бачити, як ці постачальники сприймають ваш трафік.
Висновок
Покращення ефективності електронних листів SaaS вимагає поєднання коректних записів DNS та дисциплінованих звичок надсилання. Налаштувавши SPF, DKIM та DMARC, ви надаєте необхідний доказ ідентичність провайдерам поштових скриньок. Послідовно моніторинг вашу залученість та очищення вашого списку гарантує, що ваші зусилля щодо покращення доставляємості електронних листів призводять до стабільно високого рівня доставляємості електронних листів.
Для отримання додаткової допомоги щодо уникнення потрапляння електронних листів у спам, перегляньте наш спеціальний посібник з усунення несправностей.
Поширені запитання
-
Хороший показник доставленості електронних листів (потрапляння до папки «Вхідні») має становити 95% або вище, тоді як показник доставляння (листів, що не були відхилені) в ідеалі повинен перевищувати 98%. Показники нижче 90% свідчать про значні проблеми з репутацією вашого домену або технічною автентифікацією, які потребують негайного аудиту.
-
Outlook не оцінює електронні листи так само, як Gmail. Він уважно стежить за віком вашого домену та за тим, як одержувачі реагували на ваші повідомлення з часом. Якщо ваша автентифікація вже налаштована належним чином, потрапляння в спам зазвичай є питанням довіри, а не технічною помилкою. Якщо перші користувачі позначатимуть ваші електронні листи як «Не спам», це може допомогти побудувати цю довіру, і також варто переконатися, що ваш домен не був позначений у жодних пов’язаних з Microsoft чорних списках, таких як Barracuda Reputation Block List.
-
Звичайний період розігріву становить приблизно від 14 до 30 днів і починається з мінімум 20 електронних листів на день, а потім поступово збільшується. Поступове та повільне нарощування є необхідним, щоб нові домени для SaaS не були позначені інтернет-провайдером. Це тому, що вони вважають будь-які раптові великі сплески активністю ботів або чимось підозрілим.
-
Ми справді не рекомендуємо цього. Це тому, що високий відсоток скарг від «холодних» розсилок може зашкодити репутації вашого домену та призвести до збою критично важливих транзакційних електронних листів, таких як скидання паролів. Вам слід використовувати виділений піддомен або вторинний домен для маркетингу та розсилок, щоб ізолювати вашу основну інфраструктуру SaaS.
-
Уникайте надмірного використання “продажних” ключових слів, таких як “Безкоштовно,” “Купити зараз,” або “Терміново,” і підтримуйте здорове співвідношення тексту до зображень щонайменше 60:40. Крім того, переконайтеся, що всі посилання використовують HTTPS і ведуть на авторитетні домени, оскільки непрацюючі посилання або скорочувачі посилань часто позначаються сучасними спам-фільтрами.
-
Вам слід намагатися робити це щонайменше раз на місяць або щоразу, коли ваш показник жорстких відмов становить 0,5% або вище. Дотримання політики припинення обслуговування, яка автоматично відписує будь-яких ваших користувачів, що не були активними понад 90 днів, допоможе захистити ваш довгостроковий показник доставлення електронних листів.
Готові розпочати?
Ми були там, де ви зараз. Дозвольте нам поділитися нашим 19-річним досвідом і втілити ваші глобальні мрії в реальність.
Українська 
English 
Español 
Português 
Português do Brasil 
Français 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 
Polski 
Română 
简体中文 
日本語 
한국어