Como Melhorar a Entregabilidade de E-mail para o Seu SaaS
Para melhorar a entregabilidade de e-mail, validar a identidade do seu domínio e gerenciar a reputação do seu remetente com ajustes técnicos e comportamentais. Isso ajudará suas comunicações SaaS, como sequências de onboarding e faturas, a passar pelos filtros de spam e chegar à caixa de entrada do usuário. Você precisa dessas altas taxas de entregabilidade de e-mail porque mesmo pequenos erros técnicos podem fazer com que seu domínio seja colocado na lista negra pelo Google ou Outlook.
Nosso guia está aqui para fornecer os detalhes de que você precisa para transformar sua configuração atual na melhor versão de si mesma. E para mostrar os protocolos necessários para proteger seu domínio.
Audite Sua Infraestrutura Técnica Atual
Antes de fazer qualquer alteração, há algum problema com seus registros DNS? Muitos e-mails enviados de plataformas SaaS nunca chegam à caixa de entrada por causa de registros de autenticação ausentes ou conflitantes. Isso ocorre porque é um gatilho que aciona sinalizadores de segurança.
Você pode experimentar algumas ferramentas como MXToolbox ou GlockApps para gerar um relatório de base sobre a sua taxa atual de entregabilidade de e-mail.
Certifique-se de não ter duplicatas e de que haja apenas um registro SPF. Ter dois registros v=spf1 é um erro comum que causa uma falha permanente (PermError) em muitos servidores de e-mail.
Recomendamos entrar em contato com seu provedor para garantir que seu endereço IP esteja corretamente direcionado ao seu domínio e verifique DNS reverso (PTR). Isso ocorre porque uma incompatibilidade é geralmente a razão para bloqueios com B2B. Para ter certeza de que você não está na lista negra, verifique seu domínio e IP em vários bancos de dados como Spamhaus ou Barracuda para ver se você está lá.
Firewalls corporativos como Mimecast ou Proofpoint podem bloquear seus e-mails se sua política DMARC não estiver definida para, pelo menos, p=quarantine. Por que isso acontece? Simplificando, os filtros B2B são mais agressivos do que os filtros de consumidor. Então, se você está vender SaaS B2B, torne sua segurança de dados SaaS e os protocolos de autenticação impecáveis para que esses e-mails também cheguem às caixas de entrada empresariais.
Checklist Gratuito de Entregabilidade de E-mail SaaS
Garanta que sua taxa de entregabilidade de e-mails permaneça acima de 95% seguindo nossa estrutura de remetente verificada.
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Configuração passo a passo de registro DNS
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Cronograma de aquecimento para novos domínios
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Higiene da lista e protocolos de manutenção
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Métricas críticas de entregabilidade para monitorar
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e muito mais!
Protocolos de Autenticação (SPF, DKIM, DMARC)
Se você deseja melhorar a entregabilidade do seu e-mail SaaS, comece com autenticação. Esses registros provam ao servidor de e-mail receptor que você é quem você diz ser e que a mensagem não foi alterada. Para um fundador de SaaS, este é o passo técnico mais crítico para prevenir tentativas de spoofing e phishing usando sua marca.
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Tipo de Registro |
Para que Serve |
Valor de Exemplo |
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SPF |
Autoriza IPs/serviços específicos a enviar e-mails. |
v=spf1 include:_spf.google.com ~all |
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DKIM |
Assinatura digital para verificar o conteúdo do e-mail. |
v=DKIM1; k=rsa; p=[LongKeyString] |
|
DMARC |
Instruções sobre como lidar com e-mails falhos. |
v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:[email protected] |
Na primeira semana, analise de perto os relatórios, configure o DMARC começando com p=none e então confirme que os e-mails reais estão passando. Depois disso, mude para p=quarantine e trabalhe para proteger sua reputação. Dados de Postmark sobre DMARC diz que quando você vê políticas de quarentena ou rejeição com um domínio, há muito menos instâncias de spoofing.
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Métricas críticas de entregabilidade para monitorar
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Escolha sua Estratégia para Envio de E-mail
Pense em como você pode isolar o risco. Encontrar as ferramentas certas depende em grande parte do seu volume e das necessidades do seu negócio SaaS. Você acha que é melhor dividir seu tráfego com base no tipo de mensagens ou deve usar apenas um provedor para enviá-las todas? Acredite ou não, essa única decisão pode impactar a taxa de entregabilidade de seus e-mails a longo prazo.
Considere estas perguntas ao fazer uma autoavaliação:
- Qual estratégia é a certa para o seu SaaS? Você envia mais de 5.000 e-mails por dia? Se sim, você provavelmente precisa de um endereço IP dedicado. Relatório de Benchmarking Global de E-mail de 2024 da SendGrid indica que remetentes de alto volume em IPs compartilhados são mais suscetíveis ao efeito “vizinho barulhento”.
- Você está fazendo prospecção a frio? Se sim, você deve usar um domínio secundário (por exemplo, try-yourdomain.com) para proteger seu domínio principal.
- Seu produto é uma ferramenta de notificação de alto volume? Se sim, use um serviço transacional especializado como Postmark ou Mailgun.
Uma startup como Lovable, que lida com contratos de acordo e assinatura eletrônica, pode usar o Postmark para links de contrato de alta prioridade e um serviço separado como o HubSpot para suas newsletters mensais. Essa abordagem evita que newsletters de baixo desempenho atrasem e-mails críticos, como contratos urgentes. Para equipes em estágios iniciais, nosso guia para startups explica como equilibrar essas decisões, mantendo os custos operacionais sob controle.
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Implemente um Protocolo de Aquecimento Gradual
Novos domínios ou IPs são vistos com suspeita por ISPs como Gmail e Outlook.
Um “aquecimento” envolve o envio de um pequeno número de e-mails e o aumento gradual do volume ao longo de 14 a 30 dias. Isso estabelece uma linha de base de engajamento positivo que informa aos provedores que seu SaaS é um remetente seguro.
Durante a primeira semana Limite o envio para 20–50 e-mails por dia para usuários conhecidos e ativos.
Para a segunda semana, você pode aumentar para 100–200 e-mails por dia. Você pode começar a escalar gradualmente em direção ao seu volume alvo durante a terceira semana.
Em seguida, continue analisando seus dados de engajamento e certifique-se de monitorar suas taxas de abertura e resposta.
Lemwarm dados sugerem que uma taxa de resposta de 3-5% durante a fase de aquecimento melhora sua pontuação de remetente mais rapidamente do que apenas aberturas.
Recomendamos que você não use endereços de e-mail 'no-reply'. Use um endereço de e-mail como [email protected] para que o ISP veja que você está disposto a se comunicar. Isso também lhe dará uma pontuação de remetente mais alta! Isso é particularmente útil para Onboarding de usuários SaaS, onde respostas rápidas podem melhorar a experiência do cliente.
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Mantenha sua Lista limpa e Monitore os Dados
Uma boa taxa de entrega de e-mail de 98% pode cair rapidamente se você continuar a enviar para endereços inválidos. Altas taxas de rejeição (acima de 2%) são um sinal primário para os ISPs de que você é um remetente de baixa qualidade.
Limpeza regular do seu banco de dados é uma parte fundamental de como você melhora a entregabilidade de e-mail.
Remova as rejeições permanentes excluindo imediatamente os endereços que retornam um erro de “usuário não existe”.
Os estudos de caso da NeverBounce mostram que a limpeza da lista pode reduzir as taxas de rejeição em até 90%.
|
Métrica |
Objetivo |
Nível de Aviso |
|
Taxa de Entrega |
> 99% |
< 95% |
|
Taxa de Rejeição |
< 0.5% |
> 2% |
|
Reclamações de Taxa de Spam |
< 0.01% |
> 0.1% |
Separe os e-mails por engajamento e envie seu conteúdo de marketing para usuários que abriram um e-mail nos últimos 60 a 90 dias. Isso ajuda você reduzir a rotatividade ao focar em usuários ativos.
Então monitore loops de feedback e inscreva-se em Google Postmaster Tools e Microsoft SNDS para ver exatamente como esses provedores percebem seu tráfego.
Conclusão
Melhorando o desempenho de e-mail do seu SaaS exige uma combinação de registros DNS corretos e hábitos de envio disciplinados. Ao configurar SPF, DKIM e DMARC, você fornece a prova necessária de identidade para os provedores de caixa de entrada. De forma consistente, monitoramento seu engajamento e a limpeza da sua lista garantem que seus esforços para como melhorar a entregabilidade de e-mail levem a uma taxa de entregabilidade de e-mail alta e sustentada.
Para mais ajuda sobre evitar que e-mails caiam no spam, consulte nosso guia de solução de problemas dedicado.
FAQ
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Uma boa taxa de entregabilidade de e-mail (colocação na caixa de entrada) deve ser de 95% ou superior, enquanto sua taxa de entrega (e-mails que não retornaram) deve idealmente exceder 98%. Taxas abaixo de 90% indicam problemas fundamentais significativos com a reputação do seu domínio ou autenticação técnica que exigem auditoria imediata.
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O Outlook não julga e-mails da mesma forma que o Gmail. Ele presta muita atenção à idade do seu domínio e como os destinatários têm respondido às suas mensagens ao longo do tempo. Se sua autenticação já estiver configurada corretamente, cair na caixa de spam geralmente é uma questão de confiança, não um erro técnico. Fazer com que os primeiros usuários marquem seus e-mails como “Não é Lixo Eletrônico” pode ajudar a construir essa confiança, e também vale a pena confirmar se seu domínio não foi sinalizado em nenhuma lista de bloqueio relacionada à Microsoft, como a Barracuda Reputation Block List.
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O período de aquecimento usual é de cerca de 14 a 30 dias, e começa com apenas 20 e-mails por dia e então aumenta gradualmente. O aumento gradual e lento é necessário para que os novos domínios para SaaS não sejam sinalizados pelo ISP. Isso ocorre porque eles consideram que qualquer grande volume repentino é atividade de bot ou algo suspeito.
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Nós realmente não recomendamos. Isso porque altas taxas de reclamação provenientes de prospecção a frio podem prejudicar a reputação do seu domínio e fazer com que e-mails transacionais críticos, como redefinições de senha, falhem. Você deve usar um subdomínio dedicado ou um domínio secundário para marketing e prospecção a fim de isolar sua infraestrutura SaaS primária.
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Evite o uso excessivo de palavras-chave “excessivamente comerciais” como “Grátis,” “Compre Agora” ou “Urgente,” e mantenha uma proporção saudável de texto para imagem de pelo menos 60:40. Além disso, certifique-se de que todos os links utilizem HTTPS e apontem para domínios respeitáveis, pois links quebrados ou encurtadores de link são frequentemente sinalizados por filtros de spam modernos.
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Você deve tentar fazer isso pelo menos uma vez por mês ou sempre que sua taxa de hard bounce for de 0,5% ou superior. Seguir uma política de sunset que cancela automaticamente a inscrição de qualquer um dos seus usuários que não interagem há mais de 90 dias ajudará a proteger sua taxa de entregabilidade de e-mail a longo prazo.
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