Cum să îmbunătățești livrabilitatea e-mailului pentru SaaS-ul tău
Pentru a îmbunătățirea livrabilității e-mailului, validați identitatea domeniului și gestionați reputația expeditorului cu ajustări tehnice și comportamentale. Acest lucru va ajuta comunicările dumneavoastră SaaS, cum ar fi secvențele de integrare și facturile, să treacă de filtrele de spam și să ajungă în căsuța de e-mail a utilizatorului. Aveți nevoie de acele rate ridicate de livrare a e-mailurilor, deoarece chiar și erorile tehnice minore pot face ca domeniul dumneavoastră să fie blocat de Google sau Outlook.
Ghidul nostru este aici pentru a vă oferi detaliile de care aveți nevoie pentru a face ca setup-ul dvs. actual să devină cea mai bună versiune a sa. ȘI pentru a vă arăta protocoalele de care aveți nevoie pentru a vă proteja domeniul.
Auditați-vă infrastructura tehnică actuală
Înainte de a schimba absolut orice, există probleme cu înregistrări DNS? Multe e-mailuri trimise de pe platformele SaaS nu ajung niciodată în inbox din cauza înregistrărilor de autentificare lipsă sau conflictuale. Asta pentru că semnalează probleme de securitate.
Puteți încerca unele instrumente precum MXToolbox sau GlockApps pentru a rula un raport de bază privind rata actuală de livrabilitate a e-mailurilor.
Asigurați-vă că nu aveți duplicate și că există doar o singură înregistrare SPF. A avea două înregistrări v=spf1 este o eroare comună ce cauzează o eșec permanent (PermError) în multe servere de mail.
Vă recomandăm să contactați furnizorul dumneavoastră pentru a vă asigura că adresei IP este direcționat corect către domeniul dumneavoastră și să verificați DNS invers (PTR). Acest lucru se datorează faptului că o nepotrivire este de obicei motivul blocajelor în B2B. Pentru a vă asigura că nu sunteți pe lista neagră, verificați-vă domeniul și IP-ul prin diverse baze de date precum Spamhaus sau Barracuda pentru a vedea dacă sunteți acolo.
Firewall-uri corporative precum Mimecast sau Proofpoint pot bloca e-mailurile dumneavoastră dacă politica DMARC nu este setată la cel puțin p=quarantine. De ce se întâmplă asta? Mai simplu spus, filtrele B2B sunt mai agresive decât filtrele pentru consumatori. Deci, dacă sunteți vânzarea de SaaS B2B, faceți-vă securitatea datelor SaaS și protocoalele de autentificare etanșe, astfel încât aceste e-mailuri să ajungă și în căsuțele de intrare ale companiilor.
Listă de verificare gratuită pentru livrabilitatea e-mailurilor SaaS
Asigurați-vă că rata de livrabilitate a e-mailurilor dvs. se menține peste 95% urmând cadrul nostru pentru expeditori verificați.
-
Configurare pas cu pas a înregistrărilor DNS
-
Program de încălzire pentru domenii noi
-
Protocoale de igienă și mentenanță a listei
-
Metrice critice de livrabilitate de monitorizat
-
și multe altele!
Protocoale de Autentificare (SPF, DKIM, DMARC)
Dacă doriți să îmbunătățiți livrabilitatea e-mailurilor dvs. SaaS, atunci începeți cu autentificare. Aceste înregistrări demonstrează serverului de primire că sunteți cine spuneți că sunteți și că mesajul nu a fost modificat. Pentru un fondator de SaaS, acesta este cel mai critic pas tehnic pentru a preveni încercările de spoofing și phishing care folosesc brandul dvs.
|
Tip de înregistrare |
La ce folosește |
Valoare exemplu |
|
SPF |
Autorizează anumite IP-uri/servicii să trimită e-mailuri. |
v=spf1 include:_spf.google.com ~all |
|
DKIM |
Semnătură digitală pentru a verifica conținutul e-mailului. |
v=DKIM1; k=rsa; p=[LongKeyString] |
|
DMARC |
Instrucțiuni privind gestionarea e-mailurilor eșuate. |
v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:[email protected] |
În prima săptămână, analizează cu atenție rapoartele, configurează DMARC începând cu p=none și apoi confirmă că e-mailurile reale trec. După aceea, schimbă la p=quarantine și lucrează la protejarea reputației tale. Date de la Postmark despre DMARC spune că atunci când vezi politici de carantină sau respingere cu un domeniu, există mult mai puține instanțe de spoofing.
Listă de verificare gratuită pentru livrabilitatea e-mailurilor SaaS
Asigurați-vă că rata de livrabilitate a e-mailurilor dvs. se menține peste 95% urmând cadrul nostru pentru expeditori verificați.
-
Configurare pas cu pas a înregistrărilor DNS
-
Program de încălzire pentru domenii noi
-
Protocoale de igienă și mentenanță a listei
-
Metrice critice de livrabilitate de monitorizat
-
și multe altele!
Alege-ți strategia pentru trimiterea e-mailurilor
Gândiți-vă cum puteți izola riscul. Găsirea instrumentelor potrivite depinde în mare măsură de volumul dumneavoastră și de nevoile afacerii dumneavoastră SaaS. Credeți că este mai bine să vă împărțiți traficul în funcție de tipul de mesaje sau ar trebui să utilizați un singur furnizor pentru a le trimite pe toate? Credeți sau nu, această decizie poate influența rata pe termen lung a ratelor de livrabilitate a e-mailurilor dumneavoastră.
Luați în considerare aceste întrebări pe măsură ce efectuați o autoevaluare:
- Ce strategie este potrivită pentru SaaS-ul dumneavoastră? Trimiteți mai mult de 5.000 de e-mailuri pe zi? Dacă da, probabil că aveți nevoie de o adresă IP dedicată. Raportul Global de Referință pentru E-mail din 2024 al SendGrid indică faptul că expeditorii cu volum mare pe IP-uri partajate sunt mai susceptibili la efectul de “vecin zgomotos”.
- Faceți abordare la rece? Dacă da, ar trebui să utilizați un domeniu secundar (de exemplu, try-yourdomain.com) pentru a vă proteja domeniul principal.
- Este produsul dumneavoastră un instrument de notificare cu volum mare? Dacă da, utilizează un serviciu tranzacțional specializat precum Postmark sau Mailgun.
Un startup precum Lovable, care gestionează contracte și acorduri cu semnătură electronică, ar putea folosi Postmark pentru link-uri de contracte de înaltă prioritate și un serviciu separat precum HubSpot pentru buletinele lor lunare. Această abordare împiedică buletinele informative cu performanțe scăzute să întârzie e-mailurile critice, cum ar fi contractele urgente. Pentru echipele aflate în etapele incipiente, ghidul nostru de startup explică cum să echilibrați aceste decizii, menținând în același timp costurile operaționale sub control.
Listă de verificare gratuită pentru livrabilitatea e-mailurilor SaaS
Asigurați-vă că rata de livrabilitate a e-mailurilor dvs. se menține peste 95% urmând cadrul nostru pentru expeditori verificați.
-
Configurare pas cu pas a înregistrărilor DNS
-
Program de încălzire pentru domenii noi
-
Protocoale de igienă și mentenanță a listei
-
Metrice critice de livrabilitate de monitorizat
-
și multe altele!
Implementați un Protocol de Încălzire Treptată
Domeniile sau IP-urile noi sunt privite cu suspiciune de către ISP-uri precum Gmail și Outlook.
Un “încălzire” implică trimiterea unui număr mic de e-mailuri și creșterea treptată a volumului pe parcursul a 14 până la 30 de zile. Acest lucru stabilește o bază de referință de implicare pozitivă care le spune furnizorilor că SaaS-ul dumneavoastră este un expeditor sigur.
În prima săptămână, limitați trimiterea la 20–50 de e-mailuri pe zi către utilizatori cunoscuți, activi.
Pentru a doua săptămână, puteți crește la 100–200 de e-mailuri pe zi. Puteți începe să creșteți treptat către volumul țintă în timpul celei de-a treia săptămâni.
Apoi continuați să analizați datele de implicare și asigurați-vă că monitorizați ratele de deschidere și de răspuns.
Lemwarm Datele sugerează că o rată de răspuns de 3-5% în timpul fazei de încălzire îmbunătățește scorul expeditorului mai repede decât doar deschiderile.
Vă recomandăm să nu folosiți adrese de tip no-reply. Utilizați o adresă de e-mail precum [email protected], astfel încât ISP-ul să vadă că sunteți dispus să comunicați. Acest lucru vă va oferi și un scor de expeditor mai mare! Acest lucru este util în special pentru onboarding-ul utilizatorilor SaaS, unde răspunsurile prompte pot îmbunătăți experiența clienților.
Listă de verificare gratuită pentru livrabilitatea e-mailurilor SaaS
Asigurați-vă că rata de livrabilitate a e-mailurilor dvs. se menține peste 95% urmând cadrul nostru pentru expeditori verificați.
-
Configurare pas cu pas a înregistrărilor DNS
-
Program de încălzire pentru domenii noi
-
Protocoale de igienă și mentenanță a listei
-
Metrice critice de livrabilitate de monitorizat
-
și multe altele!
Mențineți-vă lista curată și monitorizați datele
O rată bună de livrare a e-mailurilor de 98% poate scădea rapid dacă continuați să trimiteți către adrese invalide sau inexistente. Ratele ridicate de bounce (peste 2%) sunt un semnal principal pentru ISP-uri că sunteți un expeditor de calitate scăzută.
Curățarea regulată a bazei de date este o parte fundamentală a modului în care îmbunătățiți livrabilitatea e-mailurilor.
Eliminați respingerile definitive prin ștergerea imediată a adreselor care returnează o eroare “utilizatorul nu există”.
Studiile de caz NeverBounce arată că curățarea listei poate reduce ratele de bounce cu până la 90%.
|
Metrica |
Obiectiv |
Nivel de avertizare |
|
Rată de livrare |
> 99% |
< 95% |
|
Rată de respingere |
< 0.5% |
> 2% |
|
Reclamații privind rata de spam |
< 0.01% |
> 0.1% |
Separați e-mailurile în funcție de implicare și trimiteți conținutul de marketing utilizatorilor care au deschis un e-mail în ultimele 60–90 de zile. Acest lucru vă ajută reduceți rata de abandon prin concentrarea pe utilizatorii activi.
Apoi monitorizați bucluri de feedback și înscrieți-vă la Google Postmaster Tools și Microsoft SNDS pentru a vedea exact cum percep acești furnizori traficul dumneavoastră.
Concluzie
Îmbunătățirea performanței e-mailurilor dvs. SaaS necesită o combinație de înregistrări DNS corecte și obiceiuri de trimitere disciplinate. Prin configurarea SPF, DKIM și DMARC, oferiți dovada necesară identitate către furnizorii de căsuțe poștale. În mod consecvent monitorizare implicarea dvs. și curățarea listei dvs. asigură că eforturile dvs. privind modul de îmbunătățire a livrabilității e-mailurilor duc la o rată de livrabilitate a e-mailurilor susținută și ridicată.
Pentru mai mult ajutor privind evitarea ca e-mailurile să ajungă în spam, consultați ghidul nostru dedicat de depanare.
Întrebări frecvente
-
O rată bună de livrabilitate a e-mailurilor (plasare în inbox) ar trebui să fie de 95% sau mai mare, în timp ce rata de livrare (e-mailuri care nu au fost respinse) ar trebui să depășească ideal 98%. Ratele sub 90% indică probleme fundamentale semnificative cu reputația domeniului dumneavoastră sau cu autentificarea tehnică, care necesită un audit imediat.
-
Outlook nu judecă emailul în același mod ca Gmail. Acordă o atenție deosebită vechimii domeniului dvs. și modului în care destinatarii au răspuns la mesajele dvs. de-a lungul timpului. Dacă autentificarea dvs. este deja configurată corect, ajungerea în spam este de obicei o chestiune de încredere, nu o eroare tehnică. Faptul că utilizatorii timpurii marchează emailurile dvs. ca „Nu este spam” poate ajuta la construirea acestei încrederi și, de asemenea, merită să confirmați că domeniul dvs. nu a fost semnalat pe nicio listă de blocare legată de Microsoft, cum ar fi Barracuda Reputation Block List.
-
Perioada obișnuită de încălzire este de aproximativ 14 până la 30 de zile și începe cu doar 20 de e-mailuri pe zi, apoi crește treptat. Creșterea treptată și lentă este necesară pentru ca noile domenii pentru SaaS să nu fie semnalate de ISP. Acest lucru se întâmplă deoarece consideră că orice creștere bruscă semnificativă reprezintă activitate de bot sau ceva suspect.
-
Nu recomandăm deloc acest lucru. Acest lucru se datorează faptului că ratele ridicate de reclamații provenite din campaniile de abordare la rece pot afecta reputația domeniului dumneavoastră și pot duce la eșecul livrării e-mailurilor tranzacționale critice, cum ar fi resetările de parolă. Ar trebui să utilizați un subdomeniu dedicat sau un domeniu secundar pentru marketing și abordare, pentru a izola infrastructura dumneavoastră SaaS principală.
-
Evitați utilizarea excesivă a cuvintelor cheie “salesy” (cu tentă comercială) precum “Gratuit,” “Cumpără acum” sau “Urgent,” și mențineți un raport text-imagine echilibrat de cel puțin 60:40. În plus, asigurați-vă că toate linkurile folosesc HTTPS și duc către domenii de încredere, deoarece linkurile rupte sau scurtătoarele de linkuri sunt adesea semnalate de filtrele moderne de spam.
-
Ar trebui să încercați să faceți acest lucru cel puțin o dată pe lună sau ori de câte ori rata de respingere permanentă (hard bounce) este de 0,5% sau mai mare. Urmarea unei politici de inactivitate (sunset policy) care dezabonează automat orice utilizator care nu a mai fost activ de peste 90 de zile va contribui la protejarea ratei de livrare a e-mailurilor pe termen lung.
Sunteți gata să începeți?
Am trecut prin ceea ce treceți și dumneavoastră. Haideți să împărtășim cei 19 ani de experiență ai noștri și să transformăm visurile dumneavoastră globale în realitate.
Română 
English 
Español 
Português 
Português do Brasil 
Français 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 
Polski 
Українська 
简体中文 
日本語 
한국어