Cómo aceptar pagos en línea para su SaaS

Necesitas un sistema de procesamiento de pagos confiable para aceptar pagos en línea para tu plataforma SaaS. Piensa en monetizar tu software, la facturación de suscripciones, expandir tu base globalmente, el cumplimiento y otros aspectos. Tanto si eres un desarrollador independiente como un fundador experimentado o si estás empezando, analicemos tus necesidades para ofrecer una buena experiencia a tus compradores. Sigue leyendo para obtener información sobre la gestión de suscripciones, la aceptación de pagos globales y las estrategias que pueden contribuir al crecimiento del negocio.

Al hacer su elección, tenga en cuenta lo siguiente:

1. Etapa de la empresa:  ¿Está empezando como desarrollador independiente o ya tiene una empresa registrada? Tenga en cuenta que los PSP requieren una empresa registrada, mientras que PayPro Global no. Los MoR están dirigidos a empresas SaaS con clientes diversos y a particulares sin cuenta de comerciante ni empresa registrada. Para empezar, necesita un sitio web funcional con una política de reembolso y privacidad, así como términos de servicio. De este modo, podrá llegar a mercados internacionales sin necesidad de una entidad local establecida.
2. Soporte al desarrollador: ¿El nivel de soporte técnico para asistencia y resolución de problemas es adecuado?
3. Compatibilidad: El procesador debe integrarse con la plataforma de tu sitio web o aplicación. (por ejemplo, Shopify, WooCommerce, desarrollo personalizado)
4. API y SDK: ¿Se ofrecen API y SDK completas para facilitar un proceso de integración fluido?
5. Gestión de cobros: ¿Cómo gestionarás los pagos fallidos y los reintentos? Se necesita un sistema de gestión de cobros potente para minimizar la pérdida involuntaria de clientes. ¿El procesador ofrece correos electrónicos de cobro personalizados y programación de reintentos?
6. Soporte de facturación al cliente: ¿Se proporciona 24/7 a través de varios canales?
7. Portal del cliente: ¿Planeas proporcionar un portal de clientes para que administren sus propias suscripciones, actualizaciones de información de pago y puedan ver su historial de facturación para disminuir la carga de trabajo de tus operaciones de soporte?
8. Protección de datos: Elija un procesador con los más estrictos estándares de seguridad, especialmente el cumplimiento de PCI DSS, para mantener seguros los datos financieros de los clientes.
9. Herramientas de Prevención de Fraude: Consulte las funciones de detección y prevención de fraude del procesador para asegurarse de que ofrecen verificación de dirección, CVV y comprobaciones de velocidad. 
10. Personalización del proceso de pago:  Priorice la solución con opciones de personalización y API sólidas, ya sea un PSP o un MoR.
11. Métodos de pago admitidos: Tenga en cuenta las preferencias del cliente y asegúrese de que la solución admita PayPal, las principales tarjetas de crédito y cualquier método específico de la región necesario para su mercado, como Alipay o Boleto. Los MoR ofrecen más métodos de pago que los PSP, lo que suele traducirse en mayores tasas de conversión y comisiones más bajas.
12. Comisiones: Evalúe todas las comisiones asociadas a cada procesador, incluidas las de transacción, pago, cambio de divisas y cualquier posible comisión oculta. Los PSP parecen rentables, pero tenga en cuenta los gastos de gestión de impuestos, devoluciones de cargo y cumplimiento. Dado que los MoR se encargan de esto, sus comisiones pueden parecer más elevadas, pero le permiten ahorrar dinero a largo plazo.
13. Objetivos empresariales y escala: ¿Planeas expandirte internacionalmente? Un Merchant of Record se encargará de los impuestos, el cumplimiento normativo y los pagos internacionales para que puedas concentrarte en hacer crecer tu negocio.

Después de que hayas elegido tu procesador de pagos, el siguiente paso es crear una cuenta. Es probable que debas proporcionar información de tu negocio, como el nombre de la empresa, el sitio web y los datos de contacto. También es posible que te soliciten documentación como el registro comercial o el número de identificación fiscal.

Ten en cuenta:

• Opciones de integración: Considera tus opciones de integración al crear tu cuenta. Los procesadores pueden ofrecer diferentes niveles de opciones de integración, como integraciones predefinidas para plataformas de comercio electrónico populares (como Shopify o WooCommerce) o APIs y SDKs para desarrollo personalizado.
• Proceso de evaluación de riesgos: Los procesadores tienen protocolos de evaluación de riesgos para evaluar el riesgo de tu negocio. Esto implica revisar tu sitio web, productos y políticas, y puede tomar de días a semanas.
• Cuenta de comerciante: Si optas por un PSP, para recibir los fondos de las transacciones, es probable que necesites una cuenta comercial independiente para aceptar pagos con tarjeta de crédito. Sin embargo, algunos PSP pueden ofrecer cuentas comerciales integradas para simplificar el proceso de configuración.

Dependiendo de la solución de pago que elijas, el proceso de integración variará, aunque principalmente se trata de la implementación técnica. Busca guías de soporte para desarrolladores, documentación y ejemplos de código para utilizar durante esta etapa.

Es posible que necesites un desarrollador para garantizar una transición sin problemas. Algunos MoR como PayPro Global ofrecen integración sin código como alternativa. 

Esta descripción general explica los pasos involucrados:

Elegir método de integración: 

• Integraciones preconstruidas: Para simplificar el proceso, utiliza cualquier plugin o módulo disponible para terceros como WooCommerce o Shopify.

• Integración API/SDK: Para plataformas personalizadas, utiliza la API o el SDK del procesador de pagos. Esto requiere más experiencia técnica, pero ofrece mayor flexibilidad.
• Integración sin código: Algunos procesadores ofrecen soluciones sin código para una configuración más sencilla.

Implementar el flujo de pago: Crea una página de pago fácil de usar e incluye campos para seleccionar métodos de pago, ingresar detalles y confirmar la compra. Considera Pruebas A/B diferentes diseños para una conversión óptima.

Transmitir datos de pago: Al utilizar la API o el SDK del procesador, puedes transmitir de forma segura los datos de pago desde tu plataforma a la pasarela de pago. Asegúrate de encriptar esta información confidencial para protegerla del acceso no autorizado.

Gestionar las respuestas de pago: Una vez que se completa la transacción, la pasarela de pago te envía una respuesta. Agrega lógica para dirigir los pagos exitosos y fallidos, así como cualquier otra respuesta necesaria.

Gestión de suscripciones: Para tus servicios basados en suscripción, asegúrate de que la integración admita la facturación recurrente y las renovaciones automáticas.

Es posible que necesites un desarrollador para garantizar una transición sin problemas. Algunos MoR como PayPro Global ofrecen la integración sin código como alternativa. 

Una vez que se haya integrado con su pasarela de pago, configure los precios y planes de pago.

Definición de niveles de precios: Establezca sus niveles de precios, incluyendo los diferentes conjuntos de funciones, períodos de facturación y límites de uso.

Creación de planes de suscripción: Organice los planes de suscripción en su panel de control de modo que cada uno corresponda a un nivel preciso. Incluya el importe y la frecuencia de facturación, los períodos de prueba y cualquier otra característica aplicable.

Gestión de descuentos y promociones: Si ofrece promociones y descuentos, configúrelos en su configuración. Recuerde ofertas como cupones, descuentos porcentuales y varios períodos de prueba.

Gestión de actualizaciones y cambios a planes inferiores: Para administrar las actualizaciones y los cambios a planes inferiores dentro de su SaaS, aplique la lógica para que los clientes puedan cambiar sus planes de suscripción.

Implementación de ventas cruzadas y ventas adicionales: Exhibe productos adicionales que se alineen con tus servicios principales. Estos podrían ser complementos, integraciones o herramientas relacionadas que mejoren la experiencia del usuario.

Prueba metódicamente tu sistema de pago para encontrar y solucionar cualquier problema antes de su lanzamiento creando un plan de prueba que incluya varios escenarios, como por ejemplo:

• Divisas: Prueba las transacciones en cada opción de divisa que tengas disponible en tu proceso de pago.
• Métodos de pago: Prueba cada uno de los métodos de pago y tarjetas de crédito que tengas pensado ofrecer. 
• Planes de suscripción: Prueba todos los niveles de suscripción y ciclos de renovación.
• Casos especiales: Prueba los pagos fallidos, reembolsos y devoluciones de cargo

Emplee su solución una vez que confíe en la capacidad del sistema para procesar de manera confiable sus pagos en línea.