Comment accepter des paiements en ligne pour votre SaaS

Vous avez besoin d'un système de traitement des paiements fiable pour accepter les paiements en ligne sur votre plateforme SaaS. Pensez à la monétisation de votre logiciel, à la facturation des abonnements, à l'expansion de votre base à l'échelle mondiale, à la conformité et à d'autres aspects. Que vous soyez un développeur indépendant, un fondateur chevronné ou que vous débutiez tout juste, examinons ensemble vos besoins afin d'offrir une expérience optimale à vos clients. Poursuivez votre lecture pour découvrir des conseils sur la gestion des abonnements, l'acceptation des paiements internationaux et les stratégies susceptibles de contribuer à la croissance de votre entreprise.

Lorsque vous faites votre choix, tenez compte des éléments suivants :

1. Stade de l'entreprise :  Vous débutez en tant que développeur indépendant ou vous avez déjà une entreprise enregistrée ? Sachez que les PSP exigent une entreprise enregistrée, contrairement à PayPro Global. Les MoR s'adressent aux entreprises SaaS ayant une clientèle diversifiée, ainsi qu'aux particuliers ne possédant pas de compte marchand ni d'entreprise enregistrée. Pour commencer, vous avez besoin d'un site Web fonctionnel avec une politique de remboursement, une politique de confidentialité et des conditions générales en place. De cette façon, vous pouvez atteindre les marchés internationaux sans entité locale établie.
2. Support aux développeurs : Le niveau de support technique pour l'assistance et le dépannage est-il adéquat?
3. Compatibilité : Le processeur de paiement devrait s'intégrer à votre site web ou à la plateforme de votre application. (par exemple, shopify, WooCommerce, plateforme sur mesure)
4. API et SDK : Des API et des SDK complets sont-ils proposés pour faciliter le processus d'intégration?
5. Gestion des relances : Comment allez-vous gérer les échecs de paiement et les tentatives de paiement? Un système de gestion des relances performant est nécessaire pour minimiser le churn involontaire. Le processeur de paiement propose-t-il des e-mails de relance personnalisés et des calendriers de nouvelles tentatives?
6. Support à la facturation client : Est-il disponible 24h/24 et 7j/7 via différents canaux ?
7. Portail client : Envisagez-vous de fournir un portail client permettant aux utilisateurs de gérer eux-mêmes leurs abonnements, de mettre à jour leurs informations de paiement et de consulter leur historique de facturation afin de réduire la charge de travail de votre support client?
8. Protection des données : Choisissez un processeur de paiement appliquant les normes de sécurité les plus strictes, en particulier la conformité PCI DSS, afin de conserver les données financières de vos clients en toute sécurité.
9. Outils de prévention de la fraude : Vérifiez les fonctionnalités de détection et de prévention de la fraude du processeur de paiement pour vous assurer qu'il propose la vérification d'adresse, le contrôle du cryptogramme visuel (CVV) et des vérifications de vélocité. 
10. Personnalisation du paiement :  Privilégiez une solution offrant des options de personnalisation et des API robustes, qu'il s'agisse d'un PSP ou d'un MoR.
11. Méthodes de paiement prises en charge : Tenez compte des préférences de vos clients et assurez-vous que la solution prend en charge PayPal, les principales cartes de crédit et toute méthode de paiement spécifique à une région nécessaire à votre marché, comme Alipay ou Boleto. Les MoR proposent généralement plus de méthodes de paiement que les PSP, ce qui se traduit souvent par des taux de conversion plus élevés et des frais réduits.
12. Frais : Évaluez tous les frais associés à chaque processeur de paiement, y compris les frais de transaction, de paiement, de conversion de devise et tous les frais cachés potentiels. Les PSP peuvent sembler rentables, mais tenez compte des coûts liés à la gestion des taxes, des rétrofacturations et de la conformité. Les MoR s'occupant de ces aspects, leurs frais peuvent paraître plus élevés, mais ils vous font économiser de l'argent à long terme.
13. Objectifs commerciaux et envergure : Vous envisagez de vous développer à l'international ? Un Merchant of Record s'occupera des taxes, de la conformité et des paiements transfrontaliers afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.

Une fois que vous avez choisi votre processeur de paiement, l'étape suivante consiste à créer un compte. Vous devrez probablement fournir des informations sur votre entreprise, telles que le nom de l'entreprise, le site Web et les coordonnées. Vous devrez peut-être également fournir des documents tels que l'enregistrement de votre entreprise ou votre numéro d'identification fiscale.

À prendre en compte :

• Options d'intégration : Tenez compte de vos options d'intégration lors de la création de votre compte. Les processeurs de paiement peuvent proposer différents niveaux d'options d'intégration, tels que des intégrations pré-construites pour les plateformes de commerce électronique populaires (comme Shopify ou WooCommerce) ou des API et des SDK pour le développement personnalisé.
• Processus d'approbation : Les processeurs de paiement ont des protocoles d'approbation pour évaluer le risque de votre entreprise. Cela implique l'examen de votre site Web, de vos produits et de vos politiques, et peut prendre de quelques jours à quelques semaines.
• Compte marchand : Si vous optez pour un PSP, vous aurez probablement besoin d'un compte marchand distinct pour recevoir les paiements par carte de crédit. Cependant, certains PSP peuvent proposer des comptes marchands intégrés pour simplifier le processus de configuration.

Le processus d'intégration varie en fonction de la solution de paiement choisie, bien qu'il s'agisse principalement de l'implémentation technique. Recherchez des guides d'assistance pour les développeurs, de la documentation et des exemples de code à utiliser pendant cette étape.

Il est possible que vous ayez besoin d'un développeur pour assurer une transition en douceur. Certains MoR tels que PayPro Global proposent une intégration sans code comme alternative. 

Cet aperçu explique les étapes à suivre :

Choisir une méthode d'intégration : 

• Intégrations prédéfinies : pour simplifier le processus, utilisez tous les plugins ou modules disponibles pour des tiers tels que WooCommerce ou Shopify.

• Intégration API/SDK : pour les plateformes personnalisées, utilisez l'API ou le SDK du processeur de paiement. Cela nécessite une expertise technique plus approfondie mais offre une plus grande flexibilité.
• Intégration sans code : Certains processeurs proposent des solutions sans code pour une configuration plus facile.

Mettre en place le processus de paiement : Créez une page de paiement conviviale et intégrez des champs pour sélectionner les modes de paiement, saisir les informations et confirmer l’achat. Envisagez tests A/B différentes mises en page pour une conversion optimale.

Transmettre les données de paiement : En utilisant l’API ou le SDK du processeur, vous pouvez transmettre en toute sécurité les données de paiement de votre plateforme vers la passerelle. Veillez à chiffrer ces informations sensibles pour les protéger contre tout accès non autorisé.

Gérer les réponses de paiement : Une fois la transaction terminée, la passerelle vous envoie une réponse. Ajoutez une logique pour diriger les paiements réussis et échoués, ainsi que toute autre réponse nécessaire.

Gestion des abonnements : Pour vos services par abonnement, assurez-vous que l’intégration prend en charge la facturation récurrente et les renouvellements automatiques.

Vous aurez peut-être besoin d’un développeur pour assurer une transition en douceur. Certains fournisseurs de services MoR tels que PayPro Global proposent une intégration sans code comme alternative. 

Après avoir intégré votre plateforme de paiement, configurez vos tarifs et vos plans de paiement.

Définition des niveaux de tarification : Définissez vos niveaux de tarification, y compris les différents ensembles de fonctionnalités, les périodes de facturation et les limites d'utilisation.

Création de plans d'abonnement : Organisez les plans d'abonnement dans votre tableau de bord afin que chacun corresponde à un niveau précis. Indiquez le montant et la fréquence de la facturation, les périodes d'essai et toute autre caractéristique applicable.

Gestion des remises et des promotions : Si vous proposez des promotions et des remises, configurez-les dans vos paramètres. N'oubliez pas les offres telles que les coupons, les remises en pourcentage et les différentes périodes d'essai.

Gestion des mises à niveau et des rétrogradations : Pour gérer les mises à niveau et les rétrogradations au sein de votre SaaS, appliquez une logique permettant aux clients de modifier leurs plans d'abonnement.

Mise en œuvre des ventes croisées et incitatives : Présentez des produits complémentaires en lien avec vos services principaux. Il peut s’agir d’extensions, d’intégrations ou d’outils connexes qui améliorent l’expérience utilisateur.

Testez méthodiquement votre système de paiement afin de détecter et de corriger tout problème avant sa mise en service en créant un plan de test qui comprend différents scénarios, tels que :

• Devises : Testez les transactions dans chaque devise que vous proposez sur votre page de paiement.
• Méthodes de paiement : Testez chacun des modes de paiement et des cartes de crédit que vous prévoyez de proposer. 
• Formules d’abonnement : Testez tous les niveaux d’abonnement et les cycles de renouvellement.
• Cas limites : Testez les paiements échoués, les remboursements et les rétrofacturations

Déployez votre solution une fois que vous êtes sûr que les systèmes sont capables de traiter vos paiements en ligne de manière fiable.