Comment mettre en œuvre une tarification basée sur l'utilisation

Pour mettre en œuvre une tarification basée sur l'utilisation pour votre SaaS, vous devez définir votre stratégie. Alors que les clients de Software as a Service adoptent la flexibilité et l'abordabilité, une tendance que nous observons est de ne payer que ce qui est strictement demandé. Ce guide peut vous aider à concevoir un système conforme aux exigences de votre entreprise et aux objectifs du service client, mais il est important de noter que l'efficacité dépendra de divers facteurs.

Le fondement de Tarification à l'utilisation réside dans l'alignement de votre tarification avec votre valeur. Identifiez un indicateur de valeur de base qui reflète les avantages offerts par votre service. Pour ce faire, vous devez parfaitement comprendre vos clients. Envisagez plusieurs actions clés :

• Faites des recherches sur vos clients : Ne vous contentez pas d'enquêtes de base. Utilisez des entretiens approfondis et des groupes de discussion pour comprendre les raisons qui sous-tendent les actions des clients et leur perception de la valeur.
• Analysez le comportement des clients : Utilisez l'analyse pour comprendre comment les clients interagissent avec votre produit. Quelles fonctionnalités utilisent-ils le plus ? Quelles actions sont corrélées à des résultats positifs ?
• Faites correspondre les fonctionnalités à la valeur : Illustrez le lien entre vos fonctionnalités et la valeur qu'elles apportent aux clients.
• Utilisez les tests A/B sur les variations de prix : Expérimentez avec différentes mesures et niveaux de prix pour comprendre comment ils affectent les taux de conversion et de rétention.
• Analyse de la concurrence : Recherchez comment vos concurrents mettent en œuvre une tarification basée sur l'utilisation. Comprenez leurs mesures de valeur et leurs stratégies de tarification pour vous aider à identifier vos propres opportunités de différenciation.

Une fois que vous avez nommé votre métrique de valeur, déterminez une structure de tarification appropriée. Il existe de nombreux modèles à prendre en compte, chacun avec son propre ensemble de considérations.

Payer à mesure que vous grandissez est une option courante pour les startups et les entreprises ayant des besoins changeants. Avec ce modèle, vous devrez :

• Fixez un prix de base clair : Identifiez le coût minimum d'accès à votre service et les fonctionnalités incluses à ce niveau.
• Définissez des niveaux de tarification incrémentiels : Déterminez comment le prix augmente à mesure que l'utilisation augmente. L'utilisation d'une approche échelonnée avec des tranches de prix croissantes ou d'un modèle continu avec une structure de prix à l'unité est une option typique.
• Offrir des remises sur volume : Encouragez l'utilisation en offrant des tarifs réduits aux clients qui consomment des volumes plus importants de votre service.

Alternativement, la tarification à l'unité offre une approche de base dans laquelle vous facturez un prix fixe pour chaque unité de service utilisée. Cela nécessite une analyse minutieuse des coûts :

• Calculez votre coût par unité : Analysez vos coûts pour déterminer le prix de fourniture de chaque unité de service. Pensez à l'infrastructure, au support et aux autres dépenses opérationnelles.
• Fixez un prix compétitif : Recherchez les prix de vos concurrents pour vous assurer que votre prix unitaire est compétitif sur le marché.
• Communiquez la proposition de valeur : Illustrez clairement la valeur que les clients reçoivent pour chaque unité achetée afin de justifier le prix.

Un autre modèle populaire est niveaux d'utilisation, qui place les clients à différents niveaux en fonction de leurs habitudes d'utilisation. Pour mettre cela en œuvre, vous devrez :

• Définissez des limites de niveau claires : Créez des seuils d'utilisation spécifiques qui déterminent quand un client passe à un niveau supérieur.
• Regroupez les fonctionnalités par niveau : Présentez des combinaisons de fonctionnalités et de limites d'utilisation au sein de chaque niveau pour répondre aux différents besoins et budgets des clients.
• Envisager mise en œuvre d'un système d'abonnement qui donne aux clients la possibilité d'ajuster les configurations de leur plan pour les aligner sur leurs besoins en constante évolution.

Le choix d'une stratégie de tarification nécessite une évaluation de votre entreprise et de votre marché. Effectuez une analyse SWOT pour déterminer les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces de votre entreprise, afin d'identifier le modèle qui s'aligne sur votre stratégie commerciale globale. En outre, analysez les données de segmentation des clients sur la démographie, le comportement et les préférences pour déterminer quel modèle de tarification serait attrayant pour différents clients. Enfin, pour prendre une décision basée sur les données, modélisez différents scénarios de tarification à l'aide d'outils financiers pour projeter les revenus et la rentabilité de chaque modèle.

Bien que la facturation à l'utilisation offre de la flexibilité, elle peut entraîner des coûts imprévisibles si elle n'est pas bien gérée. Par conséquent, offrez de la transparence et du contrôle à vos clients.

1. Le modèle utilise un outil dédié pour aider à calculs de tarification. Lors de la conception de votre structure, assurez-vous qu'elle :

• Inclut toutes les variables de tarification : incorporez tous les facteurs qui affectent la tarification, tels que l'utilisation, les fonctionnalités, les remises et les cycles de facturation.
• Estimation des coûts en temps réel : le calculateur doit mettre à jour l'estimation des coûts simultanément lorsque les utilisateurs modifient leurs paramètres.
• Recueillir les commentaires et les recommandations des clients : pour proposer des plans ou des niveaux qui correspondent à leurs besoins et à leur budget.
  

2. Pour garantir la transparence et la clarté de la facturation, fournir des factures bien organisées, détaillées et faciles à comprendre.

• Détail des détails d'utilisation : décomposez-les pour montrer les composants d'utilisation spécifiques qui contribuent au coût total.
• Fournir des données d'utilisation historiques : incluez des graphiques ou des diagrammes qui montrent les tendances au fil du temps, afin que les clients puissent visualiser leurs propres modèles d'utilisation.
• Proposer plusieurs formats de facture : proposer des options de formats de facture (PDF, CSV) pour répondre aux préférences des clients.

3. mettre en œuvre des plafonds d'utilisation et des alertes pour donner aux clients le contrôle de leurs dépenses. Cela doit inclure :

• Permettez aux clients de définir leurs propres limites d'utilisation en fonction de leur budget ou de leurs besoins opérationnels.
• Fournissez des alertes via plusieurs canaux tels que les e-mails, les SMS ou les notifications intégrées à l'application afin que les clients reçoivent des notifications en temps opportun.
• Permettez aux clients de configurer des actions automatiques lorsque les limites d'utilisation sont atteintes, telles que la mise en pause des services ou la mise à niveau vers un niveau supérieur.

Fournissez à vos clients l'accès à des outils qui leur permettront de surveiller et de contrôler leur utilisation. Les tableaux de bord devraient en être un élément central, fournissant :

• Utilisez des visualisations interactives pour présenter les données d'utilisation en employant des graphiques, des diagrammes et d'autres aides visuelles attrayants.
• Les tableaux de bord offrent aux utilisateurs un moyen de choisir et d'organiser les données affichées.
• Filtrage des données : les clients peuvent filtrer les données en fonction de la plage de dates, de l'utilisateur, du projet ou d'autres critères personnalisables.

Envisager d'ajouter une fonctionnalité riche alertes d'utilisation système avec les attributs suivants :

• Paramètres d'alerte granulaires pour définir des seuils spécifiques pour le déclenchement d'alertes.
• Grâce à une connaissance préalable des dépassements potentiels, les clients peuvent apporter les ajustements nécessaires à leurs modèles d'utilisation.
• Gestion des alertes : dans le cas où les alertes initiales sont ignorées, établissez un processus pour faire remonter les notifications par le biais de divers canaux ou à des contacts supplémentaires.

Enfin, fournir des rapports d'utilisation détaillés avec les fonctionnalités suivantes :

• Les clients peuvent sélectionner les formats de rapport et les niveaux de détail préférés.
• Implémentez des fonctionnalités permettant aux clients d'exporter leurs données d'utilisation dans différents formats pour répondre aux besoins d'analyse externe et aux exigences d'intégration.
• Envoi automatisé et programmé de rapports dans la boîte de réception du client ou vers la destination préférée.

Un système de facturation fiable est nécessaire pour la facturation et la gestion des revenus. La solution que vous choisissez doit exceller dans plusieurs domaines :

Facturation automatisée, y compris :

• prise en charge du calcul au prorata des frais pour les périodes de facturation partielles lorsque l'utilisation commence ou se termine au milieu du cycle.
• rappels de paiement automatisés pour les clients avant et après l'échéance des factures.
• L'intégration avec un logiciel de comptabilité peut influencer les procédures de rapprochement financier.

Proposer des cycles de facturation personnalisables avec prise en charge multidevises et modèles tels que tarification à plusieurs niveaux, remises sur volume et frais basés sur l'utilisation.

Intégrer plusieurs passerelles de paiement pour permettre diverses méthodes de paiement. Proposer une prise en charge des cartes de crédit, des cartes de débit, de PayPal et d'autres méthodes de paiement courantes.

Assurer la conformité PCI DSS: choisissez une passerelle de paiement qui adhère à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) pour protéger les données sensibles des clients.

Activer la facturation automatique récurrente pour les services par abonnement.