Qu'est-ce que le Commerce Unifié SaaS ?

Le Commerce Unifié SaaS est un modèle de distribution de logiciels dans lequel une plateforme cloud native unique sert de source d'information unique pour toutes les opérations de back-end et de front-end. La mise à jour de l'inventaire des magasins physiques après des ventes via des applications mobiles peut être pertinente pour les marques de détail cherchant à s'adapter aux habitudes de consommation évolutives.

La transition de la pile technologique d'une entreprise vers le cloud influence les taux de croissance et d'intégration, avec des implications pour les aspects techniques et financiers de la gestion de divers outils logiciels.

Le Commerce Unifié SaaS comprend :

1. Interactions : Suivi et analyse des points de contact client tels que les chats d'assistance, les clics sur les e-mails ou les récompenses de fidélité pour obtenir un profil client complet à 360 degrés.
2. Canaux : Connecter plusieurs canaux de vente, y compris les applications mobiles, les boutiques en ligne, les places de marché sociales et les boutiques physiques, au sein d'un réseau unifié.
3. Systèmes: Fusionner trois systèmes logiciels d'entreprise (ERP, CRM et PDV) en un cadre de travail unique.
4. Produits: Utiliser le catalogue central pour standardiser les prix, les descriptions et la disponibilité des produits sur l'ensemble des sites et des plateformes.

Voici une comparaison côte à côte entre les deux concepts :

Le commerce unifié moderne repose sur Commerce Headless architecture. La séparation du frontend (interface utilisateur) du backend (moteur de commerce) avec cette technologie pourrait faciliter l'introduction de nouvelles applications mobiles ou de fonctionnalités web par les marques, tout en limitant potentiellement l'influence sur la stabilité des systèmes de gestion des stocks et de paiement centraux.

La mise en œuvre est un changement graduel au fil du temps plutôt qu'un changement soudain et complet. Il convient de garder à l'esprit les points suivants :

•   Utilisez un système de gestion des stocks pour auditer et standardiser les SKU de produits et les listes de clients. Ensuite, migrez vos données vers un environnement cloud où votre “source de vérité” sera conservée.
•   Assurez-vous que votre architecture back-end peut gérer les requêtes API à haute vitesse qu'exige le commerce moderne axé sur le mobile.
•   Assurez-vous que les collaborateurs en magasin savent utiliser le tableau de bord unifié pour aider les clients avec la navigation en “allée sans fin”, par exemple.
•   Pensez à évaluer la performance avec les chiffres de ventes combinés en ligne et en magasin plutôt que d'examiner chaque canal séparément. Mesurez le “Revenu total de l'entreprise” dans son ensemble.