Indicateurs clés de performance et mesures SaaS

Qu'est-ce que le ratio DAU/MAU dans le SaaS ?

Publié : 11 février 2025

Comprendre le ratio DAU/MAU dans le SaaS : découvrez les références, les limites et comment l'améliorer. Découvrez les informations sur l'engagement des utilisateurs que cette mesure fournit dans le contexte de votre ratio DAU/MAU.

Qu'est-ce que le ratio DAU/MAU dans le SaaS ?

Une statistique importante pour évaluer l'engagement des utilisateurs et l'« adhérence » au produit est le ratio DAU/MAU SaaS, ou le ratio Utilisateurs actifs quotidiens sur Utilisateurs actifs mensuels. Il montre quelle proportion d'utilisateurs actifs mensuels sont également des utilisateurs actifs quotidiens du produit. Un ratio DAU/MAU plus élevé suggère que les clients apprécient le produit et reviennent fréquemment, ce qui est important pour les plans d'expansion et de fidélisation des entreprises SaaS. Les organisations SaaS peuvent mieux évaluer la santé de leur produit et de leur base d'utilisateurs en utilisant le ratio DAU/MAU. 

 

Les entreprises peuvent être incitées à résoudre les problèmes et à améliorer l'expérience client si un faible ratio suggère un taux de désabonnement ou un faible engagement. Un ratio élevé, en revanche, indique un excellent engagement des utilisateurs et une forte adhérence au produit, permettant aux entreprises de se concentrer sur l'expansion et la croissance.

À retenir :

La définition du terme « actif » peut varier d'une entreprise à l'autre. Certaines entreprises le définissent comme le fait de se connecter au produit, tandis que d'autres considèrent des comportements d'utilisateur ou des attributs de produit spécifiques. Cette différence doit être prise en compte lors de la comparaison des ratios DAU/MAU entre différents produits SaaS.

Quel est un bon ratio DAU/MAU pour les produits SaaS ?

Pour les solutions SaaS, un bon ratio DAU/MAU se situe souvent entre 20 % et 50 %. Selon ces données, 20 % à 50 % de vos utilisateurs actifs mensuels (MAU) sont également des utilisateurs actifs quotidiens (DAU). Cependant, cette fourchette peut varier en fonction du type de produit SaaS.

Étant donné que les clients peuvent ne pas avoir besoin d'interagir avec le produit régulièrement, un ratio DAU/MAU de 10 % à 20 % est généralement considéré comme approprié pour les produits SaaS B2B.

Des ratios DAU/MAU plus élevés (30 % à 50 %) sont généralement attendus en raison de l'utilisation plus fréquente des produits SaaS B2C. Un ratio DAU/MAU constamment supérieur à 50 % peut être le signe d'un produit que les consommateurs apprécient et utilisent souvent.

En quoi le ratio DAU/MAU peut-il être une mesure trompeuse pour certains produits SaaS ?

Pour les entreprises SaaS qui souhaitent suivre l'engagement des utilisateurs et la fidélité aux produits, le ratio DAU/MAU est une mesure essentielle. Les entreprises peuvent optimiser leurs plans de fidélisation et de croissance des utilisateurs en comprenant les subtilités du ratio et ses conséquences pour diverses catégories de produits. Pour les applications SaaS qui ne sont pas utilisées souvent, le ratio DAU/MAU peut être trompeur, même s'il peut parfois être un signe utile d'engagement des utilisateurs. Ceci est particulièrement vrai pour les produits interentreprises (B2B) et saisonniers.

Par exemple, un outil de comptabilité B2B utilisé de manière hebdomadaire ou mensuelle aura inévitablement un ratio DAU/MAU beaucoup plus faible, même avec une forte implication des utilisateurs. Par conséquent, évaluer la santé de ces produits uniquement sur la base du ratio DAU/MAU pourrait donner une fausse impression. Le contexte spécifique et les habitudes d'utilisation du produit doivent être pris en compte avant de tirer des conclusions basées uniquement sur le ratio DAU/MAU. 

Comment les entreprises SaaS peuvent-elles améliorer leur ratio DAU/MAU ?

Voici cinq stratégies que vous pouvez utiliser pour améliorer votre ratio DAU/MAU : 

  • Prioriser l'acquisition et la rétention : Maintenir un ratio DAU/MAU élevé nécessite de trouver un équilibre entre attirer de nouveaux utilisateurs et fidéliser ceux qui existent déjà. Essayez de mettre en œuvre des stratégies d'acquisition et de rétention pour garantir un engagement utilisateur constant.
  • Identifiez votre clientèle idéale : Il est essentiel de comprendre votre public cible. Déterminez quels utilisateurs sont les plus actifs en consultant leurs profils et leurs comportements. Attirer et fidéliser les personnes qui correspondent à votre profil d'utilisateur cible augmentera votre ratio DAU/MAU.
  • Aborder les problèmes de rétention : Identifiez et analysez les points d'abandon dans le parcours client. En vous attaquant aux raisons pour lesquelles les clients cessent d'utiliser votre produit, vous pouvez améliorer la rétention et votre ratio DAU/MAU.
  • Observer et examiner : Gardez un œil sur votre ratio DAU/MAU pour analyser les tendances. Recherchez les développements et les tendances qui peuvent améliorer l'engagement et la rétention des utilisateurs.
  • Toujours évaluer : Maintenir un bon ratio DAU/MAU exige un effort constant. Visez l'expansion et la rétention, évaluez régulièrement vos tactiques et ajustez votre stratégie en fonction des données utilisateur et de la dynamique du marché.

Quel type d'informations sur les utilisateurs le ratio DAU/MAU révèle-t-il à lui seul ?

Bien que le suivi du DAU/MAU soit utile, il est plus avantageux d'utiliser des données provenant de plusieurs sources, car une seule source ne peut pas offrir une analyse complète. Taux de rétention montre la satisfaction du client, tandis que l'engagement quotidien ou mensuel montre qu'une application offre une valeur constante. Le suivi du DAU fournit des informations sur sa capacité à attirer et à fidéliser les clients dévoués qui reviennent souvent, afin de s'assurer qu'il augmente proportionnellement au MAU et que celui-ci augmente également. 

Conseil

Il est conseillé de faire preuve de prudence lorsqu'on se fie exclusivement au DAU/MAU en raison des limites de cette mesure ; l'examen de plusieurs mesures fournit des données supplémentaires utiles.

Conclusion

Le ratio DAU/MAU est une mesure essentielle pour les entreprises SaaS afin de surveiller l'engagement des utilisateurs et l'adhérence au produit. En comprenant les nuances de ce ratio et ses implications pour différentes catégories de produits, les entreprises peuvent optimiser leurs stratégies de fidélisation et de croissance des utilisateurs. En utilisant le ratio DAU/MAU et en mettant en œuvre les stratégies suggérées, les entreprises SaaS peuvent établir une communauté florissante d'utilisateurs actifs et garantir leur position sur le marché numérique concurrentiel.

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