Qu'est-ce que le ratio DAU/MAU dans le SaaS ?

Une statistique importante pour évaluer l'engagement des utilisateurs et l'« adhérence » au produit est le ratio DAU/MAU SaaS, ou le ratio Utilisateurs actifs quotidiens sur Utilisateurs actifs mensuels. Il montre quelle proportion d'utilisateurs actifs mensuels sont également des utilisateurs actifs quotidiens du produit. Un ratio DAU/MAU plus élevé suggère que les clients apprécient le produit et reviennent fréquemment, ce qui est important pour les plans d'expansion et de fidélisation des entreprises SaaS. Les organisations SaaS peuvent mieux évaluer la santé de leur produit et de leur base d'utilisateurs en utilisant le ratio DAU/MAU. 

Les entreprises peuvent être incitées à résoudre les problèmes et à améliorer l'expérience client si un faible ratio suggère un taux de désabonnement ou un faible engagement. Un ratio élevé, en revanche, indique un excellent engagement des utilisateurs et une forte adhérence au produit, permettant aux entreprises de se concentrer sur l'expansion et la croissance.

Pour les solutions SaaS, un bon ratio DAU/MAU se situe souvent entre 20 % et 50 %. Selon ces données, 20 % à 50 % de vos utilisateurs actifs mensuels (MAU) sont également des utilisateurs actifs quotidiens (DAU). Cependant, cette fourchette peut varier en fonction du type de produit SaaS.

Étant donné que les clients peuvent ne pas avoir besoin d'interagir avec le produit régulièrement, un ratio DAU/MAU de 10 % à 20 % est généralement considéré comme approprié pour les produits SaaS B2B.

Des ratios DAU/MAU plus élevés (30 % à 50 %) sont généralement attendus en raison de l'utilisation plus fréquente des produits SaaS B2C. Un ratio DAU/MAU constamment supérieur à 50 % peut être le signe d'un produit que les consommateurs apprécient et utilisent souvent.

Pour les entreprises SaaS qui souhaitent suivre l'engagement des utilisateurs et la fidélité aux produits, le ratio DAU/MAU est une mesure essentielle. Les entreprises peuvent optimiser leurs plans de fidélisation et de croissance des utilisateurs en comprenant les subtilités du ratio et ses conséquences pour diverses catégories de produits. Pour les applications SaaS qui ne sont pas utilisées souvent, le ratio DAU/MAU peut être trompeur, même s'il peut parfois être un signe utile d'engagement des utilisateurs. Ceci est particulièrement vrai pour les produits interentreprises (B2B) et saisonniers.

Par exemple, un outil de comptabilité B2B utilisé de manière hebdomadaire ou mensuelle aura inévitablement un ratio DAU/MAU beaucoup plus faible, même avec une forte implication des utilisateurs. Par conséquent, évaluer la santé de ces produits uniquement sur la base du ratio DAU/MAU pourrait donner une fausse impression. Le contexte spécifique et les habitudes d'utilisation du produit doivent être pris en compte avant de tirer des conclusions basées uniquement sur le ratio DAU/MAU. 

Voici cinq stratégies que vous pouvez utiliser pour améliorer votre ratio DAU/MAU : 

• Prioriser l'acquisition et la rétention : Maintenir un ratio DAU/MAU élevé nécessite de trouver un équilibre entre attirer de nouveaux utilisateurs et fidéliser ceux qui existent déjà. Essayez de mettre en œuvre des stratégies d'acquisition et de rétention pour garantir un engagement utilisateur constant.
• Identifiez votre clientèle idéale : Il est essentiel de comprendre votre public cible. Déterminez quels utilisateurs sont les plus actifs en consultant leurs profils et leurs comportements. Attirer et fidéliser les personnes qui correspondent à votre profil d'utilisateur cible augmentera votre ratio DAU/MAU.
• Aborder les problèmes de rétention : Identifiez et analysez les points d'abandon dans le parcours client. En vous attaquant aux raisons pour lesquelles les clients cessent d'utiliser votre produit, vous pouvez améliorer la rétention et votre ratio DAU/MAU.
• Observer et examiner : Gardez un œil sur votre ratio DAU/MAU pour analyser les tendances. Recherchez les développements et les tendances qui peuvent améliorer l'engagement et la rétention des utilisateurs.
• Toujours évaluer : Maintenir un bon ratio DAU/MAU exige un effort constant. Visez l'expansion et la rétention, évaluez régulièrement vos tactiques et ajustez votre stratégie en fonction des données utilisateur et de la dynamique du marché.

Bien que le suivi du DAU/MAU soit utile, il est plus avantageux d'utiliser des données provenant de plusieurs sources, car une seule source ne peut pas offrir une analyse complète. Taux de rétention montre la satisfaction du client, tandis que l'engagement quotidien ou mensuel montre qu'une application offre une valeur constante. Le suivi du DAU fournit des informations sur sa capacité à attirer et à fidéliser les clients dévoués qui reviennent souvent, afin de s'assurer qu'il augmente proportionnellement au MAU et que celui-ci augmente également.