Cos'è una Migrazione del Fornitore di Pagamento?

La migrazione del provider di pagamenti consiste semplicemente nello spostare il tuo gateway di pagamento, PSP, acquirer o orchestratore di pagamenti a un PSP diverso. Per le aziende SaaS, la migrazione generalmente comporta il cambio delle integrazioni, della logica di routing, dei dati di fatturazione ricorrente e dei token, mantenendo il processo di checkout ininterrotto. La tokenizzazione è una procedura in cui i PAN vengono scambiati con token, portando i sistemi a gestire i token e potenzialmente alterando i livelli di esposizione PCI.

Il cambio di fornitori di servizi di pagamento può influenzare vari aspetti del business e delle operazioni. Le caratteristiche chiave includono livelli specifici dei tassi di autorizzazione, strutture di commissioni di elaborazione dei pagamenti variabili, un monitoraggio delle frodi modificato, la disponibilità geografica e gli aspetti di interazione con l'utente influenzati dai tassi di successo delle transazioni.

Per le aziende SaaS, si prevede che ciò sia associato a diversi risultati:

•       Un aumento del 2-4% nei tassi di autorizzazione.
•       I tassi di chargeback presentano una quantità misurabile.
•       Il costo per transazione è registrato a una cifra specifica inferiore.
•       Meno ticket di assistenza clienti.
•       La protezione dei dati sensibili può comportare l'uso di token.

Il processo di migrazione dei pagamenti coinvolge vari componenti, e la comprensione dei rischi associati si riferisce a considerazioni operative o procedurali.

•       L'analisi esplora i fattori di interruzioni, tempi di inattività e fallimenti delle transazioni, e la loro importanza per i ricavi e la fiducia dei clienti.
•       Diverse funzionalità di trasferimento token sono offerte da differenti fornitori; alcuni non includono capacità di importazione o esportazione.
•       La mappatura dei dati, nel contesto del trasferimento di registri riservati di clienti e transazioni, può presentare delle differenze.
•       Mantenimento Ambito PCI DSS e livello di conformità durante l'intero processo di migrazione.
•       È stata notata una diminuzione temporanea dei tassi di autorizzazione in seguito alla modifica.
•       Le interruzioni che sollecitano il feedback dei clienti influiscono sull'esperienza dell'utente.
•       La parità dei webhook, i nuovi tentativi e i rimborsi devono funzionare correttamente su sistemi diversi.
•       La continuità della fatturazione ricorrente deve essere attentamente pianificata per non interrompere gli abbonati.

Identifica prima di tutto in modo approfondito tutti i componenti del tuo sistema di pagamento, i flussi, le commissioni, i contratti e i metodi di pagamento. Devi controllare l'inventario dei tuoi token, le dipendenze di fatturazione ricorrente, le impostazioni antifrode e i requisiti di reporting per elencare tutti i punti di integrazione e gli impatti. Devi anche assicurarti che la transizione sia pianificata con le tue opzioni di implementazione e ripristino, nonché con le metriche di successo. Infine, prepara il tuo team per il passaggio testando in un ambiente sandbox con il tuo nuovo fornitore ed eseguendo “soft-launch” per ridurre al minimo le interruzioni quando avviene la migrazione finale.

Una migrazione ben eseguita del fornitore di pagamenti comporta una serie di azioni: analizzare, selezionare, implementare, migrare e dismettere, in quest'ordine esatto.

1.   Analizza la tua infrastruttura attuale, i livelli di performance e le tue esigenze aziendali.
2.   Decidi quali fornitori scegliere.
3.   Affronta gli aspetti tecnici. Assicurati che il lato tecnico della modifica al tuo sistema sia coperto.
4.   Sposta dati e token. Trasferisci il contenuto al tuo nuovo sistema.
5.   Esegui test e transazioni live parallele. Individua gli errori durante test approfonditi e gestisci entrambi i sistemi per familiarizzare con il nuovo.
6.   Il processo prevede una graduale disattivazione del vecchio sistema, seguita dalla sua dismissione. Puoi dismettere il sistema più vecchio o non farlo affatto, ma dismettilo in parti.

È essenziale scegliere fornitori basati su fattori che influenzano le loro prestazioni e l'adattabilità ai cambiamenti futuri. I criteri dovrebbero includere 

• velocità di autorizzazione, 
• gamma di pagamenti gestiti, 
• le aree coperte, 
• portabilità dei token, 
• strumenti anti-frode, 
• reportistica dettagliata, 
• uptime garantito/SLA, 
• strumenti per sviluppatori, ecc.

Mantenere il gateway esistente attivo come fallback e impostare il monitoraggio in tempo reale delle metriche chiave. Monitorale costantemente per individuare tempestivamente i problemi:

• Tassi di autorizzazione e latenza.
• Osservazioni relative ai codici di errore e agli stati operativi dei webhook.
• Volumi di rimborso.
• Richieste di assistenza clienti.

Assicurati che il tuo attuale gateway di pagamento rimane pienamente attivo e operativo durante la fase di integrazione e test del nuovo. Quindi reindirizza un volume di traffico relativamente piccolo al nuovo sistema tramite il canary routing di ogni transazione come test fino al completo passaggio. La strategia dei sistemi live è spesso collegata a una ridotta interruzione, che può facilitare la migrazione live senza richiedere tempi di inattività programmati.