Time to Aha(TTA)는 무엇인가요?

Time to Aha(TTA)는 사용자가 가입한 시점부터 제품의 가치를 처음 경험하는 시점까지의 시간을 의미하며, 종종 “아하 모멘트(aha moment)”라고 불립니다. 이는 전반적인 “time to value” 개념의 일부이지만, 제품의 완전한 채택이 아닌 특정 “아하” 순간에 집중합니다.

TTA는 제품 활성화에 중점을 두기 때문에 SaaS 기업가에게 중요한 지표입니다. 이 SaaS 지표를 추적한 결과는 어떤 사용자가 '아하 모멘트'에 도달하고, 제품을 계속 사용하며, 유료 계정으로 전환을 결정할 가능성이 더 높은지를 나타냅니다. 무료 체험판 종료됩니다.   

~의 특징 아하 모멘트 도달 시간 (TTA)

• 설문조사뿐만 아니라 제품 분석(product analytics)을 통해서도 정량화할 수 있습니다.
• 사용자 데이터를 세분화하여 어떤 TTA인지 파악하고, 어떤 온보딩 문제가 병목 현상인지 확인할 수 있습니다.
• 사용자 행동과 연결됩니다. 
• 제품 유형에 따라 다릅니다.
• 복잡한 플랫폼의 경우 TTA 결과 수집에 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. 

첫 관련 행동을 완료한 신규 사용자의 비율을 활성화율이라고 하며, TTA와의 관계는 밀접합니다. 따라서 TTA를 줄이면 보상을 경험하기 전에 이탈하는 과정이 줄어들어 활성화율이 증가합니다.

TTA를 측정하기 위해 SaaS 기업들은 다음 세부 사항들을 고려해야 합니다:

• 사용자가 커뮤니티 또는 체험 프로그램에 가입한 날짜와 해당 이벤트의 시간
• 내보내기, 초대장 발송, 또는 첫 보고서 생성과 같은 “아하 모멘트”
• 이것이 “정의된 아하 모멘트”가 되려면 제품 내에서 추적되는 것이 필수 요건입니다
• 각 사용자에게 이러한 일이 발생한 시점
• TTA 비교를 위한 사용자 그룹 데이터 (플랜 레벨, 획득 출처, 회사 규모)

해당 데이터를 바탕으로 이를 계산하는 주요 공식은 계정 생성부터 이벤트까지의 평균 (또는 중앙값) 기간, 즉 TTA입니다.

고객 온보딩을 간소화하려면, 장애물을 제거하고 사용자가 가능한 한 빠르게 첫 번째 목표를 달성하도록 유도하는 데 집중하세요.

• 장기적인 유지율(리텐션)과 관련된 가장 중요한 액션을 선택하고, 온보딩이 이를 빠르게 달성하는 데 초점을 맞추도록 하십시오.
• 필수적이지 않은 설정 단계는 첫 번째 중요한 활동 시점에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 길고 사전적인 튜토리얼 대신, 시스템 사용 중에 툴팁이나 체크리스트와 같은 상황별 지침을 제공할 수 있습니다.
• 몇 가지 다른 온보딩 순서를 시도해 보고, 필수 정보를 놓치지 않으면서 사용자들이 가장 빠르게 '아하' 순간에 도달하게 하는 순서를 찾으세요.

TTA의 이점은 다음과 같습니다: 

TTA 추적에 투자하기 전에 수행할 간단한 테스트는 몇 가지 질문입니다. 고객이 계속해서 참조할 수 있는 초기 가치가 명확히 드러나 있습니까? 예를 들어, 해당 비즈니스가 무엇을 보고 있나요? 체험판에서 유료 전환 핵심 지표로 삼고 있습니까, 아니면 활성화 단계는 이미 상당히 양호한가요? 그리고 물론, 무엇을 위한 충분한 가입이 있을까요? 코호트 수준 분석 의사 결정 과정에 가치를 더할 수 있을까요?

의사 결정 고려 사항:

• 제품이 무료 체험판에 의존하나요, 아니면 프리미엄 모델?
• 어느 정도까지 온보딩 고객 이탈에 영향을 미치나요?
• 이미 제품 분석 생태계가 구축되어 있습니까?
• TTA 관측치가 수집되었습니다. 팀은 이를 데이터 저장 그 이상으로 어떻게 적용할 예정인가요?