O que é Tempo até o 'Aha' (TTA)?

Tempo até o Aha (TTA) é o tempo entre o momento em que um usuário se cadastra e quando sua experiência revela pela primeira vez o valor do produto, muitas vezes referido como “o momento aha”. É parte do conceito geral de “tempo até o valor”, mas está concentrado naquele momento “aha” específico, e não na adoção completa do produto.

TTA é uma métrica relevante para empreendedores SaaS porque analisa a ativação do produto. Os resultados do acompanhamento desta métrica SaaS indicam quais usuários têm maior probabilidade de atingir o momento AHA, continuar usando o produto e decidir mudar para uma conta paga assim que o teste gratuito terminar.   

Recursos de Tempo para o Aha (TTA)

• Pode ser quantificado com a ajuda de análises de produto, não apenas com pesquisas
• Ao segmentar dados de usuários, você pode identificar qual é o TTA e ver qual problema de integração é o gargalo.
• Está conectado às ações do usuário 
• Varia de acordo com o tipo de produto
• A coleta dos resultados de TTA pode demorar mais para plataformas complexas. 

A taxa de ativação refere-se à parcela de novos usuários que completaram a primeira ação relevante, e sua relação com o TTA é estreita. Portanto, reduzir o TTA aumenta a taxa de ativação porque menos processos são abandonados antes que se possa usufruir da recompensa.

Para medir o TTA, as empresas SaaS precisam considerar os seguintes detalhes:

• Uma data em que um usuário se juntou a uma comunidade ou a um programa de teste, e o horário desse evento
• Um “evento aha”, como uma exportação, um convite enviado ou um primeiro relatório gerado
• Ser rastreado em um produto é um requisito para que isso seja um “evento aha definido”
• O momento para cada usuário em que isso ocorreu
• Dados do grupo de usuários para comparação de TTA (nível do plano, fonte de aquisição, tamanho da empresa)

Equipado com esses dados, a fórmula principal para calculá-lo é a duração média (ou mediana) para um evento desde a criação da conta, ou seja, TTA.

Para simplificar o onboarding do seu cliente, concentre-se em eliminar obstáculos e direcionar os usuários para sua primeira conquista o mais rápido possível.

• Selecione a ação mais importante relacionada à retenção a longo prazo, e faça com que o onboarding seja direcionado para alcançá-la rapidamente.
• Etapas de configuração que não são essenciais podem influenciar o momento da primeira atividade significativa.
• Instruções contextuais, como uma dica de ferramenta (tooltip) ou uma lista de verificação (checklist), podem ser fornecidas durante o uso do sistema, em vez de um longo tutorial inicial.
• Experimente diferentes sequências de onboarding e encontre aquela que leva os usuários ao 'momento aha' mais rapidamente, sem perder informações essenciais.

Os benefícios do TTA incluem: 

Um teste fácil de realizar consiste em algumas perguntas antes de começar a investir no rastreamento do TTA: Existe um valor visível no primeiro momento ao qual os clientes possam se referir repetidamente? Por exemplo, a empresa está considerando conversão de teste para pago como uma métrica chave, ou a fase de ativação já é bastante boa? E, claro, haverá cadastros suficientes para que a análise de coorte traga valor ao processo de tomada de decisão?

Considerações para a decisão:

• O produto depende de um teste gratuito ou modelo freemium?
• Em que medida integração contribui para o desengajamento do cliente?
• Já existe um ecossistema de análise de produto em vigor?
• As observações TTA foram coletadas; como a equipe prosseguirá para aplicá-las além do armazenamento de dados?