Ce este Time to Aha (TTA)?

Timpul până la Aha (TTA) este intervalul de timp dintre momentul în care un utilizator se înregistrează și momentul în care experiența sa dezvăluie pentru prima dată valoarea produsului, adesea denumit “momentul aha”. Face parte din conceptul general de “timpul până la valoare”, dar se concentrează pe acel moment specific de “aha”, nu pe adoptarea completă a produsului.

TTA este o metrică relevantă pentru antreprenorii SaaS, deoarece analizează activarea produsului. Rezultatele monitorizării acestei metrici SaaS indică ce utilizatori sunt mai predispuși să atingă momentul AHA, să continue să utilizeze produsul și să decidă să treacă la un cont plătit odată ce versiune de încercare gratuită se încheie.   

Caracteristici ale Timpul până la momentul Aha (TTA)

• Poate fi cuantificat cu ajutorul analizelor de produs, nu doar prin sondaje
• Prin segmentarea datelor utilizatorilor, puteți identifica care este TTA și să vedeți care problemă de onboarding reprezintă un blocaj.
• Este legat de acțiunile utilizatorului 
• Variează în funcție de tipul de produs
• Colectarea rezultatelor TTA poate dura mai mult pentru platformele complexe. 

Ponderea utilizatorilor noi care au finalizat prima acțiune relevantă este denumită rata de activare, iar relația sa cu TTA este strânsă. Astfel, reducerea TTA crește rata de activare, deoarece mai puține procese sunt abandonate înainte ca cineva să poată experimenta recompensa.

Pentru a măsura TTA, companiile SaaS trebuie să ia în considerare următoarele detalii:

• O dată la care un utilizator s-a alăturat unei comunități sau unui program de testare, și ora pentru acel eveniment
• Un “eveniment aha”, cum ar fi un export, o invitație trimisă sau un prim raport generat
• Faptul de a fi urmărit într-un produs este o cerință pentru ca acesta să fie un “eveniment aha definit”
• Momentul pentru fiecare utilizator în care s-a produs acest lucru
• Datele grupului de utilizatori pentru comparația TTA (nivelul abonamentului, sursa de achiziție, dimensiunea companiei)

Dotat cu aceste date, formula principală pentru a o determina este durata medie (sau mediană) pentru un eveniment de la crearea contului, adică TTA.

Pentru a​‍​‌‍​‍‌ simplifica procesul de onboarding al clienților, concentrați-vă pe eliminarea obstacolelor și îndrumarea utilizatorilor către prima lor realizare cât de repede posibil.

• Selectați cea mai importantă acțiune legată de retenția pe termen lung și orientați procesul de onboarding pentru a o atinge rapid.
• Pașii de configurare care nu sunt esențiali pot influența momentul primei activități semnificative
• Instrucțiunile contextuale, cum ar fi un tooltip sau o listă de verificare, pot fi oferite în timpul utilizării sistemului, în loc de un tutorial introductiv lung
• Încearcă câteva ordini diferite de onboarding și găsește-o pe cea care îi duce pe utilizatori la momentul 'aha' cel mai rapid, fără a omite informații esențiale

Beneficiile TTA includ: 

Un test simplu de efectuat constă în câteva întrebări înainte de a începe să investiți în monitorizarea TTA: Există o valoare vizibilă încă de la primul contact la care clienții se pot raporta în mod repetat? De exemplu, afacerea analizează conversia de la testare la plată ca o metrică cheie, sau etapa de activare este deja destul de bună? Și, desigur, vor exista suficiente înregistrări pentru ca analiza la nivel de cohortă să aducă valoare procesului de luare a deciziilor?

Considerații privind decizia:

• Produsul depinde de o perioadă de încercare gratuită sau model freemium?
• În ce măsură integrare contribuie la dezangajarea clienților?
• Există deja un ecosistem de analiză a produselor implementat?
• Observațiile TTA au fost colectate; cum va proceda echipa pentru a le aplica dincolo de stocarea datelor?