Cum să îmbunătățiți rata de activare SaaS pentru afacerea dumneavoastră

Pentru a crește Rata de Activare SaaS afacerii tale SaaS, este o responsabilitate funcțională să elimini toate elementele de fricțiune din pâlnia de onboarding și să duci utilizatorii la etapa în care este oferită prima valoare. Rata de activare definește dacă noii utilizatori sunt utilizând funcționalitatea de bază a produsului, care în acest caz este puntea dintre achiziția de clienți și retenția. O observație comună în rândul companiilor de software este un număr mare de înregistrări pentru versiuni de încercare gratuite și o rată comparativ mai mică de tranziție la versiunile plătite, adesea din cauza utilizatorilor care se înscriu, dar nu continuă cu utilizarea produsului sau cu acțiuni semnificative.

Acest ghid prezintă o abordare structurată pentru identificarea punctelor de ieșire, îmbunătățirea experienței utilizatorului și implementarea ajustărilor produsului.

Aplicarea acestei abordări poate oferi o structură care se raportează la aspecte ale experienței utilizatorului și la sfera metricilor de retenție timpurie.  

Pentru a înțelege cum să măsori Rata de activare SaaS în mod corespunzător, trebuie să identificați activitățile sau o serie de activități relevante pentru retenția unui client pe termen lung. Este necesar să se determine momentul „aha” al produsului – adică, punctul de înțelegere a scopului aplicației – și de a elimina toate barierele din calea acestui parcurs. O astfel de abordare crește șansa de activare și duce la conversii sporite, abonamente mai lungi și clienți mai satisfăcuți. Acest proces transformă acțiunile ambigue ale utilizatorilor în elemente clare pe care echipa de dezvoltare le poate monitoriza.

Atunci când planificați să angajați resursele departamentului dumneavoastră de inginerie în procesul de reproiectare a interfeței cu utilizatorul aplicației dumneavoastră, primul lucru de care aveți nevoie este să determinați dacă aplicația dumneavoastră necesită un nivel ridicat sau scăzut de introducere. 

Vă puteți face o idee despre eficacitatea produsului dumneavoastră răspunzând la aceste trei întrebări: Software-ul dumneavoastră este simplu sau are funcționalități complicate? Are loc transferul de date ale clienților din sistemul vechi înainte de capacitatea operațională completă a noului sistem? Care este valoarea contractului?  

În aplicațiile cu valoare contractuală scăzută, o cale automatizată, non-interactivă și una care este autogestionată este suficientă, în timp ce în SaaS pentru întreprinderi aplicații, este necesară o abordare mixtă de ghiduri în aplicație și suport tehnic. 

Implementarea anumitor strategii poate influența retenția utilizatorilor, cu un potențial de rate mai mari de abandon legate de instrucțiuni insuficiente pentru utilizator sau politici de acces exigente.

După ce ți-ai definit reperul, ar trebui să cunoști și performanța ta de bază. și să o comparăm cu alte produse de pe piață. Această abordare oferă o bază numerică pentru testări ulterioare și modificări de software. Cu toate acestea, acest parametru trebuie calculat pentru o anumită perioadă de timp, sau pentru a elimina efectul fluctuațiilor sezoniere.

Rată de activare SaaS = (Utilizatori care finalizează un obiectiv / Numărul total de înregistrări noi) x 100

Conform reperelor de creștere a produselor open source publicate de OpenView Venture Partners, media Reper pentru rata de activare SaaS este 30-40% pentru companii axate pe creșterea condusă de produs. Cele mai performante produse software ating rate de peste 50%, în timp ce produsele slab concepute scad sub 15%. O reducere a activărilor sub acest interval ar putea necesita ajustări ale procesului de integrare.

Pentru a colecta aceste informații, puteți integra analiză SaaS instrumente precum Mixpanel sau aplicația Amplitude în baza dumneavoastră de cod pentru a înregistra evenimentele utilizatorilor. Analiza poate implica formarea grupuri de înregistrare pe bază săptămânală sau lunară cohorturi SaaS pentru a monitoriza progresia ratei de activare în urma modificărilor interfeței utilizatorului. O problemă frecventă este includerea diferitelor surse de canale de achiziție SaaS cu un amestec de populații care duce la părtinire în calculul liniei de bază, ceea ce poate fi evitat prin împărțirea calculului liniei de bază în funcție de canalul de achiziție.

Pentru a accelera timpul necesar pentru a ajunge la etapa în care se află utilizatorul, este necesar să se elimine câmpurile, configurațiile și pașii inutili din procesul de înregistrare. Strategic Integrarea utilizatorilor SaaS, personalizare și optimizare bazată pe date poate ajuta la transformarea unei înregistrări medii într-una cu o implicare susținută. Este mai bine să se ia în considerare implementare Segmentarea clienților SaaS foarte devreme în ciclul de viață al utilizatorului, deoarece permite afișarea diferitelor funcționalități ale rolului doar utilizatorilor care au nevoie de ele. Această abordare tinde să ducă la o reducere a timpului și efortului necesar pentru finalizarea creării contului.

Utilizați controale active, cum ar fi barele de progres, căsuțele de verificare și instrumentele contextuale, pentru a ghida utilizatorii designului UI UX SaaS într-o secvență. Considerațiile de design vizual pot implica prioritizarea butonului de acțiune și direcționarea atenției către acesta prin reducerea proeminenței altor elemente de navigare.

Pentru a recâștiga clienții care au părăsit site-ul prea devreme pentru a finaliza procesul de activare, este necesar să se efectueze o automatizarea marketingului de comunicare campanie prin e-mail și în cadrul aplicației. Mesaj livrarea ar trebui să se refere la inactivitatea unui utilizator, distinct de un program calendaristic fix. Această abordare ajută la crearea unui mesaj care corespunde cu ceea ce a făcut sau nu a făcut utilizatorul în aplicație.

O practică obișnuită implică trimiterea unui email unui potențial client 24 de ore după înregistrare, când nu a fost înregistrată o activitate semnificativă în sistem. Conținutul e-mailului ar trebui să includă un buton care să ducă la pagina unde utilizatorul a rămas. Datele din industria B2B SaaS indică faptul că notificările bazate pe comportament corespund cu rate de deschidere de patru ori mai mari decât media e-mailurilor generale trimise în masă.

Eficient din punct de vedere al timpului clipuri video ar trebui încorporate în aceste tipuri de mesaje pentru a arăta cum să se realizeze acțiunile oferite. Cu toate acestea, este relevant să se ia în considerare activitatea destinatarului sau statutul de abonat la trimiterea e-mailurilor, mai degrabă decât să se bazeze exclusiv pe generalizări bazate pe calendar. O concentrare a notificărilor într-o perioadă scurtă de timp poate corela cu deciziile utilizatorilor privind ștergerea sau transferul contului. Pentru a evita acest lucru, setați o regulă în platforma dumneavoastră de marketing pentru a dezactiva mesajele, astfel încât acestea să fie trimise la o adresă de e-mail o singură dată la fiecare 24 de ore.

Pentru a identifica zonele specifice ale pâlniei unde utilizatorii părăsesc, trebuie să pregătiți o astfel de analiză cel puțin o dată pe săptămână. Este necesar să vă ghidați după date atunci când desfășurați activități experimentale pentru îmbunătățirea ulterioară a activării. A/B testare riguroasă  sau experimente de onboarding ar trebui efectuate regulat pentru a ști ce funcționează bine și nu ceea ce crede cineva că ar trebui să funcționeze. Acest lucru influențează nevoia de estimare în cadrul procesului de inginerie.

Ajustările minore, cum ar fi modificarea textului unui buton sau a ordinii pașilor, pot oferi informații dacă sunt evaluate corespunzător. Stabilirea unei culturi de testare continuă și rafinare se poate corela cu schimbările de performanță în timp.

Experimentul ar trebui efectuat până la atingerea unui punct de semnificație statistică pentru a confirma dacă noul design modifică Rata de Activare SaaS.

Dacă motivele pentru abandonul unui pas de către utilizator nu sunt logice, obținerea opiniilor utilizatorilor în aplicațiile SaaS este un aspect important de luat în considerare; puteți urmări sesiuni anterioare ale utilizatorilor sau pregăti sondaje text rapide la sfârșitul sesiunii pentru a prelua vocile clienților.

Având în vedere aceste aspecte tehnice, este necesar să se modifice procesul de dezvoltare și să se adopte o abordare agilă pentru a aduce modificări experienței utilizatorului treptat.