Hoe u uw SaaS-activeringspercentage voor uw bedrijf kunt verbeteren

Om de te verhogen SaaS Activation Rate van uw SaaS-bedrijf, is het een functionele verantwoordelijkheid om alle wrijvingselementen in de onboarding-funnel te elimineren en gebruikers naar het stadium te brengen waarin de eerste waarde wordt geleverd. De activeringsgraad definieert of nieuwe gebruikers gebruikmaken van de kernfunctionaliteit van het product, wat in dit geval de brug is tussen Klantwerving en klantenbinding. Een veelvoorkomende observatie bij softwarebedrijven is een groot aantal registraties voor gratis proefversies en een relatief lager overgangspercentage naar betaalde versies, vaak doordat gebruikers zich wel aanmelden, maar het product vervolgens niet gebruiken of geen belangrijke acties uitvoeren.

Deze gids schetst een gestructureerde aanpak voor het identificeren van uitstappunten, het aanpakken van de gebruikerservaring en het doorvoeren van productaanpassingen.

De toepassing van deze aanpak kan een structuur bieden die verband houdt met aspecten van gebruikerservaring en de reikwijdte van vroege retentiemetrics.  

Om te begrijpen hoe te meten SaaS-activeringspercentage correct, moet u de activiteiten of een reeks activiteiten identificeren die relevant zijn voor het langetermijnbehoud van een klant. Het is noodzakelijk om het “aha”-moment van het product – dat wil zeggen, het punt waarop men het doel van de applicatie begrijpt – en om alle barrières op dat pad weg te nemen. Een dergelijke aanpak vergroot de kans op activering en leidt tot meer conversies, langere abonnementen en tevredener klanten. Dit proces neemt ambigue gebruikersacties en zet deze om in duidelijke items die het ontwikkelingsteam kan monitoren.

Wanneer u van plan bent de middelen van uw engineeringafdeling in te zetten voor het proces van het herontwerpen van de gebruikersinterface van uw applicatie, is het eerste wat u moet doen bepalen of uw applicatie een hoog of laag introductieniveau vereist. 

U krijgt een idee van de effectiviteit van uw product door de volgende drie vragen aan uzelf te beantwoorden: Is uw software eenvoudig of heeft deze gecompliceerde functies? Vindt de overdracht van klantgegevens van het oude systeem plaats voordat het nieuwe systeem volledig operationeel is? Wat is de waarde van het contract?  

In applicaties met een lage contractwaarde is een geautomatiseerd, niet-interactief en zelfgestuurd traject voldoende, terwijl in enterprise SaaS applicaties een gemengde aanpak van in-app gidsen en technische ondersteuning nodig is. 

De implementatie van bepaalde strategieën kan de gebruikersretentie beïnvloeden, met potentieel hogere uitvalpercentages als gevolg van onvoldoende gebruikersinstructie of een veeleisend toegangsbeleid.

Wanneer je je mijlpaal hebt gedefinieerd, moet je ook je basisprestaties en vergelijk deze met andere producten op de markt. Deze aanpak biedt een numerieke achtergrond voor verdere tests en softwaremodificaties. Deze parameter moet echter voor een bepaalde periode worden berekend, of om het effect van seizoensgebonden schommelingen weg te nemen.

SaaS Activeringspercentage = (Gebruikers die de mijlpaal voltooien / Totaal aantal nieuwe aanmeldingen) x 100

Volgens de open source productgroei-benchmarks gepubliceerd door OpenView Venture Partners, is het gemiddelde SaaS-activeringspercentage benchmark is 30-40% voor product-led groeibedrijven. Best presterende softwareproducten behalen percentages van meer dan 50%, terwijl slecht ontworpen producten onder de 15% zakken. Een daling van de activaties onder dit bereik kan aanleiding geven tot het overwegen van aanpassingen aan het onboardingproces.

Om deze informatie te verzamelen, kunt u insluiten SaaS-analyse tools zoals Mixpanel of de Amplitude-app in uw codebase om gebruikersgebeurtenissen vast te leggen. Analyse kan inhouden dat u vormt aanmeldingsgroepen gebaseerd op wekelijkse of maandelijkse SaaS-cohorten om de voortgang van de activeringsgraad te monitoren na aanpassingen aan de gebruikersinterface. Een veelvoorkomend probleem is de opname van verschillende bronnen van SaaS-acquisitiekanalen met een mix van populaties die leidt tot vertekening bij de berekening van de baseline, wat voorkomen kan worden door de baselineberekening te verdelen op basis van het acquisitiekanaal.

Om de tijd te verkorten die nodig is om het stadium te bereiken waarin de gebruiker zich bevindt, is het noodzakelijk om onnodige velden, configuraties en stappen uit het registratieproces te verwijderen. Strategische SaaS-gebruikersonboarding, personalisatie en datagedreven optimalisatie kan helpen een gemiddelde aanmelding om te zetten in één met duurzame betrokkenheid. Het is beter om te overwegen implementeren SaaS-klantsegmentatie heel vroeg in de gebruikerslevenscyclus, omdat het mogelijk maakt verschillende functies van de rol alleen te tonen aan die gebruikers die ze nodig hebben. Deze aanpak correleert vaak met minder tijd en moeite bij het voltooien van accountaanmaak.

Gebruik actieve besturingselementen, zoals voortgangsbalken, checklistvakjes en contextuele hulpmiddelen, om gebruikers van de SaaS UI UX design opeenvolgend. Visuele ontwerpoverwegingen kunnen inhouden dat de actieknop geprioriteerd wordt en de aandacht daarop gericht wordt door de prominentie van andere navigatie-elementen te verminderen.

Om klanten terug te winnen die de site te vroeg hebben verlaten om het activeringsproces te voltooien, is het noodzakelijk om een marketingautomatisering communicatie via e-mail en binnen de app. Bericht De levering moet verband houden met de inactiviteit van een gebruiker, los van een vaste kalenderplanning. Deze aanpak helpt om een bericht te creëren dat overeenkomt met wat de gebruiker wel of niet heeft gedaan in de app.

Een veelvoorkomende praktijk is het verzenden van een e-mail naar een potentiële klant 24 uur na registratie wanneer er geen significante systeemactiviteit is vastgelegd. De inhoud van de e-mail moet een knop bevatten die leidt naar de pagina waar de gebruiker is gestopt. Gegevens binnen de B2B SaaS-industrie wijzen erop dat gedragsgestuurde meldingen overeenkomen met open rates die vier keer zo hoog zijn als het gemiddelde van algemene e-mailcampagnes.

Tijdefficiënt Videoclips moeten worden opgenomen in dit soort berichten om te laten zien hoe de aangeboden acties moeten worden uitgevoerd. Het is echter relevant om de activiteit of abonneestatus van de ontvanger te overwegen bij het verzenden van e-mails, in plaats van uitsluitend te vertrouwen op kalendergebaseerde generalisatie. Een opeenhoping van meldingen in een korte periode kan correleren met de beslissingen van gebruikers betreffende accountverwijdering of accountoverdracht. Om dit te voorkomen, stelt u een regel in uw marketingplatform in om berichten uit te schakelen, zodat deze slechts één keer per 24 uur naar een e-mailadres worden verzonden.

Om de specifieke gebieden in de funnel te vinden waar gebruikers afhaken, moet u wekelijks zo'n analyse uitvoeren. Het is noodzakelijk om u door data te laten leiden bij het uitvoeren van experimentele activiteiten voor de verdere verbetering van activatie. A/B testen  of onboarding-experimenten moeten regelmatig worden uitgevoerd om te weten wat goed werkt, en niet wat men denkt dat zou moeten werken. Dit beïnvloedt de noodzaak voor schattingen binnen het engineeringproces.

Kleine aanpassingen, zoals het aanpassen van knoptekst of de volgorde van stappen, kunnen informatie opleveren indien adequaat geëvalueerd. Het creëren van een cultuur van continu testen en verfijning kan correleren met prestatieveranderingen in de loop van de tijd.

Het experiment moet worden uitgevoerd totdat een punt van statistische significantie is bereikt om te bevestigen of het nieuwe ontwerp de SaaS-activeringspercentage.

Als de redenen voor het verlaten van een stap door gebruikers niet logisch zijn, gebruikersmeningen verzamelen in SaaS-applicaties is een belangrijk punt om te overwegen; u kunt eerdere gebruikerssessies bekijken of snelle tekstenquêtes voorbereiden aan het einde van de sessie om de stemmen van de klanten te horen.

Met deze technische aspecten in gedachten is het noodzakelijk om het ontwikkelingsproces aan te passen en een agile aanpak te hanteren om geleidelijk wijzigingen aan de gebruikerservaring aan te brengen.