Comment améliorer votre taux d'activation SaaS pour votre entreprise

Pour augmenter le Taux d'activation SaaS de votre entreprise SaaS, il est de la responsabilité fonctionnelle d'éliminer tous les éléments de friction dans l'entonnoir d'onboarding et d'amener les utilisateurs à l'étape où la première valeur est fournie. Le taux d'activation définit si les nouveaux utilisateurs sont utilisent la fonctionnalité principale du produit, ce qui dans ce cas est le pont entre Acquisition de clients et la fidélisationUne observation courante parmi les entreprises de logiciels est un nombre élevé d'inscriptions aux essais gratuits et un taux de transition comparativement plus faible vers les versions payantes, souvent dû au fait que les utilisateurs s'inscrivent mais ne poursuivent pas l'utilisation du produit ou n'effectuent pas d'actions significatives.

Ce guide présente une approche structurée pour identifier les points de sortie, aborder l'expérience utilisateur et mettre en œuvre des ajustements de produits.

L'application de cette approche peut fournir une structure qui se rapporte aux aspects de l'expérience utilisateur et à la portée des métriques de rétention précoce.  

Pour comprendre comment mesurer Taux d'activation SaaS correctement, vous devez identifier les activités ou une série d'activités pertinentes pour la fidélisation d'un client à long terme. Il est nécessaire de déterminer le moment "déclic" du produit – c'est-à-dire, le point de compréhension de l'objectif de l'application – et d'éliminer toutes les barrières de ce parcours. Une telle approche augmente les chances d'activation et entraîne des conversions accrues, des abonnements plus longs et des clients plus satisfaits. Ce processus prend des actions utilisateur ambiguës et les transforme en éléments clairs que l'équipe de développement peut surveiller.

Lorsque vous prévoyez d'engager les ressources de votre département d'ingénierie dans le processus de refonte de l' interface utilisateur de votre application, la première chose à faire est de déterminer si votre application nécessite un niveau d'introduction élevé ou faible. 

Vous pouvez avoir une idée de l'efficacité de votre produit en répondant à ces trois questions : Votre logiciel est-il simple ou possède-t-il des fonctionnalités complexes ? Le transfert des données clients du système existant a-t-il lieu avant la pleine capacité opérationnelle du nouveau système ? Quelle est la valeur du contrat ?  

Dans les applications à faible valeur contractuelle, un parcours automatisé, non interactif et autonome est suffisant, tandis que dans les SaaS d'entreprise applications, une approche mixte de guides intégrés à l'application et de support technique est nécessaire. 

La mise en œuvre de certaines stratégies peut influencer la rétention des utilisateurs, avec un risque de taux d'abandon plus élevé lié à des instructions utilisateur insuffisantes ou à des politiques d'accès exigeantes.

Une fois que vous avez défini votre jalon, vous devriez également connaître votre performance de référence et le comparer à d'autres produits sur le marché. Cette approche fournit une base numérique pour des tests supplémentaires et des modifications logicielles. Cependant, ce paramètre doit être calculé sur une certaine période, ou pour s'affranchir de l'effet des fluctuations saisonnières.

Taux d'activation SaaS = (Utilisateurs ayant atteint l'étape clé / Nombre total de nouvelles inscriptions) x 100

Selon les repères de croissance de produits open source publiés par OpenView Venture Partners, la moyenne Repère du taux d'activation SaaS est 30-40% pour les entreprises à croissance axée sur le produit. Les produits logiciels les plus performants atteignent des taux supérieurs à 50 %, tandis que les produits mal conçus tombent en dessous de 15 %. Une réduction des activations en dessous de cette fourchette peut inciter à des ajustements du processus d'intégration.

Pour recueillir ces informations, vous pouvez intégrer analytique SaaS des outils comme Mixpanel ou l'application Amplitude dans votre base de code pour enregistrer les événements utilisateurs. L'analyse peut consister à former groupes d'inscription sur une base hebdomadaire ou mensuelle cohortes SaaS pour suivre la progression du taux d'activation suite aux modifications de l'interface utilisateur. Un problème courant est l'inclusion de différentes sources de canaux d'acquisition SaaS avec un mélange de populations qui entraîne un biais dans le calcul de la ligne de base, ce qui peut être évité en divisant le calcul de la ligne de base selon le canal d'acquisition.

Pour accélérer le temps nécessaire pour atteindre l'étape où se trouve l'utilisateur, il est nécessaire de supprimer les champs, configurations et étapes inutiles du processus d'inscription. Stratégique Intégration des utilisateurs SaaS, La personnalisation et optimisation axée sur les données peut aider à transformer une inscription moyenne en une inscription avec un engagement durable. Il est préférable d'envisager Implémentation Segmentation client SaaS très tôt dans le cycle de vie de l'utilisateur, car cela permet de montrer différentes fonctionnalités du rôle uniquement aux utilisateurs qui en ont besoin. Cette approche tend à corréler avec une diminution du temps et des efforts nécessaires à la création du compte.

Utilisez contrôles actifs, tels que des barres de progression, des cases à cocher et des outils contextuels, pour guider les utilisateurs de la conception UI/UX SaaS en séquence. Les considérations de conception visuelle peuvent impliquer de prioriser le bouton d'appel à l'action et d'y diriger l'attention en réduisant la proéminence des autres éléments de navigation.

Afin de reconquérir les clients qui ont quitté le site trop tôt pour terminer le processus d'activation, il est nécessaire de mener une/un l'automatisation marketing outil de communication par e-mail et au sein de l'application. Message la diffusion devrait être liée à l'inactivité d'un utilisateur, distincte d'un calendrier fixe. Cette approche permet de créer un message qui correspond à ce que l'utilisateur a fait ou n'a pas fait dans l'application.

Une pratique courante implique l'envoi d'un e-mail à un client potentiel 24 heures après l'inscription lorsqu'aucune activité système significative n'a été enregistrée. Le contenu de l'e-mail doit inclure un bouton qui renvoie à la page où l'utilisateur s'était arrêté. Les données du secteur du SaaS B2B indiquent que les notifications basées sur le comportement correspondent à des taux d'ouverture quatre fois supérieurs à la moyenne des envois d'e-mails génériques.

Gain de temps Clips vidéo devraient être incorporés dans ce type de messages pour montrer comment effectuer les actions proposées. Cependant, il est pertinent de prendre en compte l'activité ou le statut d'abonné du destinataire lors de l'envoi d'e-mails, plutôt que de se fier uniquement à une généralisation basée sur le calendrier. Une concentration de notifications sur une courte période peut potentiellement être corrélée aux décisions des utilisateurs concernant la suppression ou le transfert de compte. Pour éviter cela, configurez une règle dans votre plateforme de marketing pour désactiver les messages afin qu'ils ne soient envoyés à une adresse e-mail qu'une fois toutes les 24 heures.

Pour identifier les zones spécifiques de l'entonnoir où les utilisateurs abandonnent, il est nécessaire de réaliser une telle analyse au moins une fois par semaine. Il faut se baser sur les données lors de la mise en œuvre d'activités expérimentales pour l'amélioration continue de l'activation. A/B test approfondi.  ou expériences d'onboarding doivent être réalisées régulièrement afin de savoir ce qui fonctionne bien, et non ce que l'on pense qui devrait fonctionner. Cela influence le besoin d'estimation au sein du processus d'ingénierie.

Des ajustements mineurs, tels que la modification du texte d'un bouton ou de l'ordre des étapes, peuvent fournir des informations s'ils sont évalués de manière appropriée. L'établissement d'une culture de tests continus et de perfectionnement pourrait être corrélée à des changements de performance au fil du temps.

L'expérience devrait être menée jusqu'à ce qu'un point de signification statistique soit atteint pour confirmer si le nouveau design modifie le Taux d'activation SaaS.

Si les raisons de l'abandon d'une étape par l'utilisateur ne sont pas logiques, obtenir les avis des utilisateurs dans les applications SaaS est une chose importante à considérer ; vous pouvez visionner les sessions utilisateur précédentes ou préparer de courts sondages textuels à la fin de la session pour recueillir les avis des clients.

En gardant ces aspects techniques à l'esprit, il est nécessaire de modifier le processus de développement et d'adopter une approche agile pour apporter progressivement des changements à l'expérience utilisateur.