Wie Sie Ihre SaaS-Aktivierungsrate für Ihr Unternehmen verbessern

Um die SaaS-Aktivierungsrate Ihres SaaS-Geschäfts, ist es eine funktionale Verantwortung, alle Reibungspunkte im Onboarding-Trichter zu eliminieren und Nutzer zu der Phase zu führen, in der der erste Wert geboten wird. Die Aktivierungsrate definiert, ob neue Nutzer die Kernfunktionalität des Produkts nutzen, die in diesem Fall die Brücke ist zwischen Kundengewinnung und KundenbindungEine häufige Beobachtung unter Softwareunternehmen ist eine hohe Anzahl an Registrierungen für kostenlose Testversionen und eine vergleichsweise niedrigere Umwandlungsrate in kostenpflichtige Versionen, oft weil sich Nutzer zwar anmelden, aber das Produkt nicht nutzen oder keine signifikanten Aktionen durchführen.

Dieser Leitfaden beschreibt einen strukturierten Ansatz zur Identifizierung von Ausstiegspunkten, zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und zur Implementierung von Produktanpassungen.

Die Anwendung dieses Ansatzes kann eine Struktur bieten, die Aspekte der Benutzererfahrung und den Umfang früher Kundenbindungsmetriken berücksichtigt.  

Um zu verstehen, wie man misst SaaS-Aktivierungsrate richtig, müssen Sie die Aktivitäten oder eine Reihe von Aktivitäten identifizieren, die langfristig für die Kundenbindung relevant sind. Es ist notwendig, die „Aha“-Moment des Produkts – das heißt, den Zweck der Anwendung zu verstehen – und alle Hindernisse auf diesem Weg zu beseitigen. Ein solcher Ansatz erhöht die Aktivierungschance und führt zu erhöhten Konversionen, längeren Abonnements und zufriedeneren Kunden. Dieser Prozess wandelt mehrdeutige Benutzeraktionen in klare Elemente um, die das Entwicklungsteam überwachen kann.

Wenn Sie planen, die Ressourcen Ihrer technischen Abteilung für die Neugestaltung der Benutzeroberfläche Ihrer Anwendung einzusetzen, müssen Sie zunächst festlegen, ob Ihre Anwendung einen hohen oder niedrigen Einführungsaufwand erfordert. 

Sie können sich ein Bild von der Effektivität Ihres Produkts machen, indem Sie sich selbst diese drei Fragen beantworten: Ist Ihre Software einfach oder hat sie komplizierte Funktionen? Erfolgt die Übertragung von Kundendaten aus dem Altsystem vor der vollständigen Betriebsfähigkeit des neuen Systems? Was ist der Wert des Vertrags?  

Bei Anwendungen mit geringem Vertragswert ist ein automatisierter, nicht-interaktiver und selbstgesteuerter Weg ausreichend, während bei Unternehmens-SaaS Anwendungen ein gemischter Ansatz aus In-App-Anleitungen und technischem Support erforderlich ist. 

Die Umsetzung bestimmter Strategien kann die Benutzerbindung beeinflussen, wobei ein Potenzial für höhere Abbruchraten mit unzureichender Benutzeranleitung oder anspruchsvollen Zugriffsrichtlinien verbunden ist.

Wenn Sie Ihren Meilenstein definiert haben, sollten Sie auch Ihre kennen Baseline-Leistung und vergleicht es mit anderen Produkten auf dem Markt. Dieser Ansatz liefert eine numerische Grundlage für weitere Tests und Software-Modifikationen. Dieser Parameter muss jedoch für einen bestimmten Zeitraum berechnet werden, um den Einfluss saisonaler Schwankungen zu eliminieren.

SaaS-Aktivierungsrate = (Nutzer, die einen Meilenstein abschließen / Gesamtzahl neuer Registrierungen) x 100

Gemäß den Benchmarks für das Wachstum von Open-Source-Produkten, veröffentlicht von OpenView Venture Partners, der durchschnittliche SaaS-Aktivierungsraten-Benchmark ist 30-40% für produktgetriebene Wachstumsunternehmen. Leistungsstarke Softwareprodukte erreichen Raten über 50 %, während schlecht konzipierte Produkte unter 15 % fallen. Eine Reduzierung der Aktivierungen unterhalb dieses Bereichs kann eine Anpassung des Onboarding-Prozesses erforderlich machen.

Um diese Informationen zu sammeln, können Sie einbetten SaaS-Analysen Tools wie Mixpanel oder die Amplitude-App in Ihren Code, um Benutzerereignisse aufzuzeichnen. Die Analyse kann die Bildung von Anmeldegruppen basierend auf wöchentlichen oder monatlichen SaaS-Kohorten um den Fortschritt der Aktivierungsrate nach Änderungen an der Benutzeroberfläche zu überwachen. Ein häufiges Problem ist die Einbeziehung verschiedener Quellen von SaaS-Akquisitionskanälen mit einer Mischung von Populationen, die zu Verzerrungen bei der Berechnung der Basislinie führt, was durch eine Aufteilung der Basislinienberechnung nach dem Akquisitionskanal vermieden werden kann.

Um die Zeit zu verkürzen, bis der Nutzer den gewünschten Status erreicht hat, ist es notwendig, unnötige Felder, Konfigurationen und Schritte aus dem Registrierungsprozess zu entfernen. Strategisches SaaS-Nutzer-Onboarding, Personalisierung und datengesteuerte Optimierung kann dazu beitragen, eine durchschnittliche Registrierung in eine mit nachhaltigem Engagement zu verwandeln. Es ist besser, zu berücksichtigen Implementierung SaaS-Kundensegmentierung sehr früh im Nutzerlebenszyklus, da es ermöglicht, verschiedene Funktionen der Rolle nur denjenigen Nutzern anzuzeigen, die sie benötigen. Dieser Ansatz korreliert tendenziell mit einem geringeren Zeit- und Arbeitsaufwand bei der Kontoerstellung.

Verwenden Sie aktive Steuerelemente, wie zum Beispiel Fortschrittsbalken, Checklistenfelder und kontextbezogene Tools, um Benutzer des SaaS UI/UX-Designs in einer Reihenfolge. Visuelle Designüberlegungen können die Priorisierung des Aktionsbuttons und die Lenkung der Aufmerksamkeit darauf umfassen, indem die Sichtbarkeit anderer Navigationselemente reduziert wird.

Um Kunden zurückzugewinnen, die die Website zu früh verlassen haben, um den Aktivierungsprozess abzuschließen, ist es notwendig, eine Marketing-Automatisierung Kommunikations über E-Mail und innerhalb der App. Nachricht Die Zustellung sollte sich auf die Inaktivität eines Benutzers beziehen, unterschieden von einem festen Kalenderzeitplan. Dieser Ansatz hilft, eine Nachricht zu erstellen, die dem entspricht, was der Benutzer in der App getan oder nicht getan hat.

Eine gängige Praxis beinhaltet das Senden einer E-Mail an einen potenziellen Kunden 24 Stunden nach der Registrierung, wenn keine signifikante Systemaktivität aufgezeichnet wurde. Der Inhalt der E-Mail sollte eine Schaltfläche enthalten, die zur Seite führt, auf der der Nutzer aufgehört hat. Daten aus der B2B-SaaS-Branche zeigen, dass verhaltensbasierte Benachrichtigungen Öffnungsraten aufweisen, die viermal höher sind als der Durchschnitt allgemeiner E-Mail-Kampagnen.

Zeiteffizient Videoclips sollten in diese Art von Nachrichten integriert werden, um zu zeigen, wie die angebotenen Aktionen ausgeführt werden. Es ist jedoch relevant, bei dem Versand von E-Mails die Aktivität oder den Abonnentenstatus des Empfängers zu berücksichtigen, anstatt sich ausschließlich auf kalenderbasierte Verallgemeinerungen zu verlassen. Eine Konzentration von Benachrichtigungen in einem kurzen Zeitraum kann mit den Entscheidungen der Nutzer bezüglich der Kontolöschung oder Kontoübertragung korrelieren. Um dies zu vermeiden, richten Sie in Ihrer Marketingplattform eine Regel ein, die Nachrichten deaktiviert, sodass sie nur einmal alle 24 Stunden an eine E-Mail-Adresse gesendet werden.

Um die spezifischen Bereiche des Funnels zu finden, in denen Nutzer abspringen, müssen Sie eine solche Analyse mindestens einmal pro Woche erstellen. Es ist notwendig, sich bei der Durchführung experimenteller Aktivitäten zur weiteren Verbesserung der Aktivierung von Daten leiten zu lassen. A/B Testphase  oder Onboarding-Experimente sollte regelmäßig durchgeführt werden, um zu wissen, was gut funktioniert, und nicht, was man glaubt, dass funktionieren sollte. Dies beeinflusst den Bedarf an Schätzungen innerhalb des Engineering-Prozesses.

Kleinere Anpassungen, wie das Ändern von Schaltflächentexten oder der Reihenfolge von Schritten, können Informationen liefern, wenn sie entsprechend ausgewertet werden. Die Etablierung einer Kultur des kontinuierlichen Testens und der Verfeinerung kann mit Leistungsänderungen im Laufe der Zeit korrelieren.

Das Experiment sollte durchgeführt werden, bis ein Punkt statistischer Signifikanz erreicht ist, um zu bestätigen, ob das neue Design die SaaS-Aktivierungsrate.

Wenn die Gründe für den Abbruch eines Schritts durch den Nutzer nicht logisch sind, Einholen von Nutzer-Meinungen in SaaS-Anwendungen ist ein wichtiger Aspekt; Sie könnten frühere Nutzersitzungen ansehen oder kurze Textumfragen am Ende der Sitzung vorbereiten, um die Kundenstimmen einzuholen.

Unter Berücksichtigung dieser technischen Aspekte ist es notwendig, den Entwicklungsprozess anzupassen und einen agilen Ansatz zu wählen, um Änderungen an der Benutzererfahrung schrittweise vorzunehmen.