Come migliorare il tasso di attivazione SaaS per la tua attività

Per aumentare il Tasso di attivazione SaaS della tua attività SaaS, è una responsabilità funzionale eliminare tutti gli elementi di attrito nel funnel di onboarding e portare gli utenti alla fase in cui viene fornito il primo valore. Il tasso di attivazione definisce se i nuovi utenti stanno utilizzando la funzionalità principale del prodotto, che in questo caso è il ponte tra Acquisizione Clienti e fidelizzazioneUn'osservazione comune tra le aziende di software è un numero elevato di registrazioni per prove gratuite e un tasso comparativamente inferiore di transizione alle versioni a pagamento, spesso dovuto agli utenti che si iscrivono ma non procedono con l'utilizzo del prodotto o con azioni significative.

Questa guida illustra un approccio strutturato per identificare i punti di abbandono, affrontare l'esperienza utente e implementare modifiche al prodotto.

L'applicazione di questo approccio può fornire una struttura che si riferisce agli aspetti dell'esperienza utente e alla portata delle metriche di fidelizzazione iniziali.  

Per capire come misurare Tasso di attivazione SaaS correttamente, è necessario identificare le attività o una serie di attività rilevanti per la fidelizzazione di un cliente a lungo termine. È necessario determinare il momento “ah-ha” del prodotto – ovvero, la comprensione dello scopo dell'applicazione – e di rimuovere tutte le barriere da quel percorso. Un tale approccio aumenta le probabilità di attivazione e porta a un aumento delle conversioni, abbonamenti più lunghi e clienti più soddisfatti. Questo processo prende azioni utente ambigue e le trasforma in elementi chiari che il team di sviluppo può monitorare.

Quando stai pianificando di impiegare le risorse del tuo dipartimento di ingegneria nel processo di riprogettazione dell' interfaccia utente della tua applicazione, la prima cosa di cui hai bisogno è determinare se la tua applicazione richiede un alto o basso livello di introduzione. 

Puoi farti un'idea dell'efficacia del tuo prodotto rispondendo a queste tre domande a te stesso: Il tuo software è semplice o ha funzionalità complesse? Il trasferimento dei dati dei clienti dal sistema legacy avviene prima della piena capacità operativa del nuovo sistema? Qual è il valore del contratto?  

Nelle applicazioni con un basso valore contrattuale, un percorso automatizzato, non interattivo e auto-gestito è sufficiente, mentre nelle SaaS aziendali applicazioni, è necessario un approccio misto di guide in-app e supporto ingegneristico. 

L'implementazione di determinate strategie può influenzare la fidelizzazione degli utenti, con un potenziale di tassi di abbandono più elevati legati a istruzioni utente insufficienti o a politiche di accesso esigenti.

Quando hai definito la tua milestone, dovresti anche conoscere la tua baseline di performance e confrontarlo con altri prodotti sul mercato. Questo approccio fornisce una base numerica per ulteriori test e modifiche del software. Tuttavia, questo parametro deve essere calcolato per un determinato periodo di tempo, o per eliminare l'effetto delle fluttuazioni stagionali.

Tasso di Attivazione SaaS = (Utenti che Completano un Obiettivo/Nuovi Iscritti Totali) x 100

Secondo i benchmark di crescita del prodotto open source pubblicati da OpenView Venture Partners, la media benchmark del tasso di attivazione SaaS è 30-40% per le aziende con crescita guidata dal prodotto. I prodotti software più performanti raggiungono tassi superiori al 50%, mentre i prodotti mal progettati scendono sotto il 15%. Una riduzione delle attivazioni al di sotto di questo intervallo potrebbe richiedere la considerazione di aggiustamenti al processo di onboarding.

Per raccogliere queste informazioni, puoi integrare Analisi SaaS strumenti come Mixpanel o l'app Amplitude nel tuo codice per registrare gli eventi degli utenti. L'analisi può comportare la formazione di gruppi di iscrizione basati su settimanali o mensili coorti SaaS per monitorare la progressione del tasso di attivazione in seguito a modifiche dell'interfaccia utente. Un problema comune è l'inclusione di diverse fonti di canali di acquisizione SaaS con un mix di popolazioni che porta a distorsioni nel calcolo della baseline, il che può essere evitato dividendo il calcolo della baseline in base al canale di acquisizione.

Per velocizzare il tempo necessario affinché l'utente raggiunga la fase di attivazione, è necessario rimuovere campi, configurazioni e passaggi superflui dal processo di registrazione. Strategica Onboarding utente SaaS, Personalizzazione e ottimizzazione basata sui dati può aiutare a trasformare una registrazione media in una con un coinvolgimento costante. È opportuno considerare Implementazione Segmentazione clienti SaaS molto presto nel ciclo di vita dell'utente, poiché consente di mostrare diverse funzionalità del ruolo solo agli utenti che ne hanno bisogno. Questo approccio tende a correlare con una diminuzione del tempo e dello sforzo necessari per completare la creazione dell'account.

Utilizza controlli attivi, come barre di progresso, caselle di controllo e strumenti contestuali, per guidare gli utenti del design UI UX SaaS in sequenza. Le considerazioni di design visivo possono includere la prioritizzazione del pulsante di azione e l'indirizzamento dell'attenzione verso di esso, riducendo la preminenza di altri elementi di navigazione.

Per riconquistare i clienti che hanno abbandonato il sito troppo presto per completare il processo di attivazione, è necessario effettuare una automazione del marketing comunicazione attraverso e-mail e all'interno dell'app. Messaggio la consegna dovrebbe essere correlata all'inattività di un utente, distinta da un programma fisso. Questo approccio aiuta a creare un messaggio che corrisponda a ciò che l'utente ha fatto o non ha fatto nell'app.

Una pratica comune prevede l'invio di un email a un potenziale cliente 24 ore dopo la registrazione quando non è stata registrata alcuna attività significativa nel sistema. Il contenuto dell'email dovrebbe includere un pulsante che porta alla pagina dove l'utente aveva interrotto. I dati all'interno dell'industria B2B SaaS indicano che le notifiche basate sul comportamento corrispondono a tassi di apertura quattro volte superiori alla media delle email promozionali generiche.

Efficiente in termini di tempo Clip video dovrebbero essere incorporate in questi tipi di messaggi per mostrare come eseguire le azioni offerte. Tuttavia, è rilevante considerare l'attività o lo stato di abbonato del destinatario quando si inviano e-mail, piuttosto che affidarsi esclusivamente a una generalizzazione basata sul calendario. Una concentrazione di notifiche in un breve periodo ha il potenziale di correlarsi con le decisioni degli utenti riguardo alla rimozione o al trasferimento dell'account. Per evitare ciò, imposta una regola nella tua piattaforma di marketing per disattivare i messaggi in modo che vengano inviati a un indirizzo email solo una volta ogni 24 ore.

Per individuare le aree specifiche del funnel in cui gli utenti abbandonano, è necessario preparare tale analisi almeno una volta alla settimana. È indispensabile essere guidati dai dati quando si svolgono attività sperimentali per l'ulteriore miglioramento dell'attivazione. A/B test  o la esperimenti di onboarding dovrebbero essere eseguiti regolarmente al fine di sapere cosa funziona bene, e non ciò che si pensa dovrebbe funzionare. Questo influenza la necessità di stime all'interno del processo di ingegnerizzazione.

Piccole modifiche, come la modifica del testo di un pulsante o l'ordine dei passaggi, possono fornire informazioni se opportunamente valutate. L'instaurazione di una cultura di test continui e di perfezionamento potrebbe correlare con cambiamenti nelle prestazioni nel tempo.

L'esperimento dovrebbe essere condotto fino al raggiungimento di un punto di significatività statistica per confermare se il nuovo design modifica il Tasso di Attivazione SaaS.

Se le ragioni dell'abbandono di un passaggio da parte dell'utente non sono logiche, ottenere le opinioni degli utenti nelle applicazioni SaaS è una cosa importante da considerare; potresti guardare le sessioni utente precedenti o preparare brevi sondaggi testuali alla fine della sessione per raccogliere le voci dei clienti.

Tenendo conto di questi aspetti tecnici, è necessario modificare il processo di sviluppo e adottare un approccio agile per apportare gradualmente modifiche all'esperienza utente.