Jaki jest dobry benchmark wskaźnika aktywacji użytkowników dla SaaS?

Średni współczynnik aktywacji dla firmy B2B SaaS opartej na produkcie wynosi od 30% do 40%, ale czołowi gracze mogą osiągnąć nawet 50%. Jest to ogólna wytyczna dla wszystkich firm SaaS, jednak liczba ta może być dość elastyczna w różnych branżach. Na przykład, produkty finansowe o wysokim progu wejścia zazwyczaj mają jeszcze niższe współczynniki aktywacji, podczas gdy bardzo interaktywne narzędzia AI mogą osiągać wskaźniki aktywacji wyższe niż 55%.

Czym różni się aktywacja użytkownika od „momentu aha” produktu?

Moment „aha” odnosi się do emocjonalnego lub poznawczego zdarzenia, w którym użytkownik dostrzega użyteczność oprogramowania. Natomiast aktywacja użytkownika to faktyczne wykonanie działania określonego w momencie „aha”, co potwierdza, że klient skutecznie wykorzystał produkt.

Czy moje oprogramowanie powinno wykorzystywać jeden kamień milowy aktywacji czy wiele wskaźników?

Podstawowa konfiguracja strategii wskaźnika retencji powinna opierać się na jednym, kluczowym wydarzeniu, które jest najważniejszym predyktorem tego, czy użytkownik będzie kontynuował subskrypcję w dłuższej perspektywie. Jednakże, w miarę wzrostu liczby Twoich aplikacji, możesz również rozważyć monitorowanie dodatkowych metryk lub zastosowanie modelu aktywacji, który waży różne typy użytkowników zgodnie ze schematem klasyfikacji.

Jak poprawa mojego wskaźnika aktywacji wpływa na koszty pozyskania klienta?

Dostosowanie wskaźnika aktywacji może wpłynąć na czas zwrotu kosztów pozyskania klienta (CAC) poprzez wpływ na inwestycje w pozyskiwanie użytkowników, którzy nie wchodzą w interakcję z produktem. Wykorzystanie produktu i postrzegana użyteczność wśród zarejestrowanych kont zwykle korelują ze wskaźnikami konwersji z okresu próbnego na zakup i mogą wpływać na rentowność inwestycji reklamowych.

Jaka jest różnica między aktywacją użytkownika a adaptacją produktu?

Aktywacja użytkownika jest ważnym punktem odniesienia dla każdej firmy SaaS, ponieważ odzwierciedla liczbę nowych klientów, którzy wykonali niezbędne kroki, aby rozpocząć korzystanie z produktu podczas początkowej fazy konfiguracji lub w ciągu pierwszych 48 godzin. Adaptacja produktu natomiast koncentruje się na długoterminowym użytkowaniu produktu, biorąc pod uwagę, czy użytkownicy faktycznie korzystają ze wszystkich dostępnych funkcji.

Jak długo powinno zająć nowemu użytkownikowi ukończenie sekwencji aktywacji?

Idealny czas do uzyskania wartości (time-to-value) dla produktu zależy od jego złożoności, ale w przypadku prostych aplikacji użytkownicy powinni być w stanie wykonać swoje zadanie w ciągu jednej sesji lub w mniej niż 5 minut. Jeśli Twój system wymaga integracji z inną aplikacją lub dużymi ilościami danych, ważne jest, aby zakończyć integrację w ciągu tygodnia.

Czy mogę poprawić nasze wskaźniki aktywacji, wykorzystując wyłącznie sekwencje e-maili marketingowych?

Automatyczne wiadomości e-mail służą do odzyskiwania nieaktywnych kont. Natomiast bezpośrednia aktywacja lub zaangażowanie użytkowników często odbywa się w ramach aplikacji, ponieważ specyficzne cechy projektu interfejsu aplikacji stwarzają wyzwania, które można rozwiązać poprzez przeprojektowanie. Zbyt duże poleganie na zewnętrznej komunikacji e-mailowej nie pozwala na rozwiązanie wszystkich praktycznych problemów związanych z układem funkcji aplikacji, przejrzystością nawigacji, ani obecnością przeszkody w postaci „brak jeszcze zawartości” w miejscu, gdzie wykonywana jest praca.

Jak poprawić wskaźnik aktywacji SaaS dla Twojej firmy

Aby zwiększyć SaaS Activation Rate Twojej firmy SaaS, funkcjonalnym obowiązkiem jest eliminowanie wszystkich elementów tarcia w lejku onboardingowym i doprowadzenie użytkowników do etapu, na którym dostarczana jest pierwsza wartość. Wskaźnik aktywacji określa, czy nowi użytkownicy są korzystają z podstawowej funkcjonalności produktu, który w tym przypadku jest pomostem między Pozyskiwanie klientów oraz retencję. Częstą obserwacją wśród firm programistycznych jest wysoka liczba rejestracji bezpłatnych wersji próbnych i stosunkowo niższy wskaźnik przejścia na płatne wersje, często z powodu rejestrowania się użytkowników, którzy jednak nie przechodzą do korzystania z produktu lub nie wykonują znaczących działań.

Ten przewodnik przedstawia ustrukturyzowane podejście do identyfikacji punktów rezygnacji, poprawy doświadczenia użytkownika i wdrażania dostosowań produktu.

Zastosowanie tego podejścia może zapewnić strukturę, która odnosi się do aspektów doświadczenia użytkownika i zakresu wczesnych wskaźników retencji.

Zarys koncepcji

Kategoria: SaaS Zarządzanie Produktem
Dla kogo: SaaS B2B kierowany przez produkt
Główny cel: Śledzenie wczesnej użyteczności dla użytkownika
Powiązane Koncepty: TTV, Kalkulator Współczynnika Aktywacji SaaS, Metryki SaaS & KPI, Kohorty klientów, Lejek wdrożeniowy
Etap wzrostu: Pierwsze uruchomienie produktu

Krok 1

Zdefiniuj swój kluczowy kamień milowy wartości

Aby zrozumieć, jak mierzyć Wskaźnik aktywacji SaaS prawidłowo, musisz zidentyfikować działania lub serię działań, które są istotne dla utrzymania klienta w perspektywie długoterminowej. Należy określić moment „aha” produktu — czyli punktu zrozumienia celu aplikacji i usunięcia wszelkich barier z tej ścieżki. Takie podejście zwiększa szansę na aktywację i prowadzi do zwiększonych konwersji, dłuższych subskrypcji oraz bardziej zadowolonych klientów. Proces ten przekształca niejednoznaczne działania użytkowników w jasne elementy, które zespół deweloperski może monitorować.

Kiedy planujesz zaangażować zasoby swojego działu inżynieryjnego w procesie przeprojektowywania interfejsu użytkownika swojej aplikacji, w pierwszej kolejności musisz określić, czy Twoja aplikacja wymaga wysokiego czy niskiego poziomu wprowadzenia.

Możesz zyskać wyobrażenie o skuteczności swojego produktu, odpowiadając sobie na te trzy pytania: Czy Twoje oprogramowanie jest proste, czy ma skomplikowane funkcje? Czy transfer danych klienta z systemu legacy odbywa się przed osiągnięciem pełnej zdolności operacyjnej nowego systemu? Jaka jest wartość umowy?

W aplikacjach o niskiej wartości kontraktu wystarczy zautomatyzowana, nieinteraktywna ścieżka i samodzielne tempo, natomiast w SaaS dla przedsiębiorstw aplikacjach, potrzebne jest mieszane podejście, obejmujące przewodniki w aplikacji i wsparcie inżynieryjne.

Wdrożenie pewnych strategii może wpływać na retencję użytkowników, z potencjałem wyższych wskaźników rezygnacji związanych z niewystarczającym instruktażem użytkownika lub wymagającymi politykami dostępu.

Uwaga

Krok aktywacji to nie tylko posiadanie konta czy zalogowanie się. Jest to konkretne działanie, w którym użytkownik po raz pierwszy odnosi praktyczną korzyść z oprogramowania.

Ustaw zdarzenie tak, aby miało miejsce w trakcie pierwszej sesji użytkownika lub maksymalnie w ciągu 48 godzin. Kiedy wymagania dla tego etapu obejmują ograniczoną liczbę czynników, takich jak zakończenie cyklu rozliczeniowego, obserwowany współczynnik konwersji często charakteryzuje się niższą wartością.

Przykład

W 2020 roku, Loom miał na swojej liście, że użytkownicy, którzy nagrali i udostępnili przynajmniej jeden film w ciągu 48 godzin, mają o 60% wyższy współczynnik retencji niż ci, którzy tylko poruszali się po interfejsie.

Darmowa lista kontrolna optymalizacji wskaźnika aktywacji SaaS

Przeprowadź audyt ścieżki użytkownika i systematycznie zwiększaj wskaźnik aktywacji SaaS za pomocą tej listy kontrolnej.

Szczegółowy audyt tarć podczas onboardingu
Kluczowe protokoły konfiguracji zdarzeń śledzących
Dopasowane szablony e-maili behawioralnych
i więcej!

Pobierz BEZPŁATNĄ listę kontrolną

Krok 2

Ustal swoją linię bazową wydajności

Gdy zdefiniujesz swój kamień milowy, powinieneś również znać swoją linię bazową wydajności i porównać go z innymi produktami na rynku. Takie podejście stanowi numeryczne tło dla dalszych testów i modyfikacji oprogramowania. Jednakże, parametr ten musi być obliczony dla określonego okresu czasu, aby wyeliminować wpływ wahań sezonowych.

Wskaźnik Aktywacji SaaS = (Użytkownicy, którzy ukończyli kamień milowy / Całkowita liczba nowych rejestracji) x 100

Zgodnie z benchmarkami wzrostu produktów open source opublikowanymi przez OpenView Venture Partners, średni Benchmark wskaźnika aktywacji SaaS jest 30-40% dla firm stawiających na rozwój sterowany produktem. Najefektywniejsze produkty software'owe osiągają wskaźniki powyżej 50%, podczas gdy źle zaprojektowane produkty spadają poniżej 15%. Spadek aktywacji poniżej tego zakresu może skłonić do rozważenia dostosowań procesu onboardingu.

Poziom wydajności	Zakres wskaźnika aktywacji	Konsekwencje dla odpływu klientów
Wysoka wydajność	50% – 65%	Wysoka konwersja z wersji próbnej na płatną; efektywne wydatki na reklamy
Średnia branżowa	30% – 40%	Umiarkowana konwersja; normalny spadek w lejku
Niewystarczająca wydajność	Poniżej 20%	Wysokie koszty pozyskania; niejasny interfejs produktu

Aby zebrać te informacje, możesz osadzić Analityka SaaS narzędzia takie jak aplikacja Mixpanel lub Amplitude w swoim kodzie, aby rejestrować zdarzenia użytkownika. Analiza może obejmować tworzenie grup rejestracyjnych na podstawie tygodniowych lub miesięcznych kohort SaaS w celu monitorowania postępów w wskaźniku aktywacji po modyfikacjach interfejsu użytkownika. Powszechnym problemem jest uwzględnienie różnych źródeł kanałów akwizycji SaaS z mieszanką populacji, która prowadzi do błędu systematycznego w obliczaniu linii bazowej, czego można uniknąć, dzieląc obliczenia linii bazowej według kanału pozyskania.

Wskazówka

Wyklucz z listy wszelkie konta testowe utworzone przez Twój własny zespół deweloperski i pracowników marketingu, aby uzyskać rzeczywiste odzwierciedlenie zachowań klientów.

Darmowa lista kontrolna optymalizacji wskaźnika aktywacji SaaS

Przeprowadź audyt ścieżki użytkownika i systematycznie zwiększaj wskaźnik aktywacji SaaS za pomocą tej listy kontrolnej.

Szczegółowy audyt tarć podczas onboardingu
Kluczowe protokoły konfiguracji zdarzeń śledzących
Dopasowane szablony e-maili behawioralnych
i więcej!

Pobierz BEZPŁATNĄ listę kontrolną

Krok 3

Usprawnij i spersonalizuj proces wdrożenia

Aby przyspieszyć dotarcie do etapu, na którym znajduje się użytkownik, należy usunąć niepotrzebne pola, konfiguracje i kroki z procesu rejestracji. Strategiczna Wdrożenie użytkowników SaaS, personalizacja oraz optymalizacja oparta na danych może pomóc przekształcić przeciętną rejestrację w taką z trwałym zaangażowaniem. Lepiej jest rozważyć Wdrażanie Segmentacja klientów SaaS bardzo wcześnie w cyklu życia użytkownika, ponieważ pozwala to na prezentowanie różnych funkcji roli tylko tym użytkownikom, którzy ich potrzebują. Takie podejście zazwyczaj wiąże się ze skróconym czasem i mniejszym wysiłkiem potrzebnym do zakończenia tworzenia konta.

Użyj aktywne elementy sterujące, takie jak paski postępu, listy kontrolne i narzędzia kontekstowe, aby prowadzić użytkowników projektowanie UI/UX SaaS w sekwencji. Kwestie projektowania wizualnego mogą obejmować priorytetyzację przycisku akcji i kierowanie na niego uwagi poprzez zmniejszenie widoczności innych elementów nawigacyjnych.

Przykład

W 2021 roku zespół projektowy w platformie do email marketingu Mailchimp Przeprojektowano proces rejestracji, usuwając drugorzędne pytania profilowe i przenosząc je na późniejszy etap. Obserwacje po tej zmianie wykazały, że czas rejestracji spadł poniżej 5 minut, czemu towarzyszyła 12% zmiana w liczbie nowych użytkowników. Wynik potwierdził, że użytkownicy faktycznie chcą podawać swoje dane profilowe po skorzystaniu z produktu.

Wskazówka

Obecność bariery podczas korzystania z aplikacji może skłonić użytkowników do zaprzestania angażowania się w proces. Aby tego uniknąć, przygotuj środowisko z fikcyjnymi danymi lub szablonami z już wypełnioną treścią, tak aby użytkownik pracował w otoczeniu, które nie jest puste.

Darmowa lista kontrolna optymalizacji wskaźnika aktywacji SaaS

Przeprowadź audyt ścieżki użytkownika i systematycznie zwiększaj wskaźnik aktywacji SaaS za pomocą tej listy kontrolnej.

Szczegółowy audyt tarć podczas onboardingu
Kluczowe protokoły konfiguracji zdarzeń śledzących
Dopasowane szablony e-maili behawioralnych
i więcej!

Pobierz BEZPŁATNĄ listę kontrolną

Krok 4

Wdrażaj behawioralne komunikaty nakłaniające

Aby odzyskać klientów, którzy opuścili witrynę zbyt wcześnie, by ukończyć proces aktywacji, konieczne jest przeprowadzenie automatyzacja marketingu komunikacyjnego zarówno mailowo, jak i w aplikacji. Wiadomość dostarczanie powinno odnosić się do braku aktywności użytkownika, niezależnie od stałego harmonogramu kalendarzowego. Takie podejście pomaga stworzyć wiadomość, która odpowiada temu, co użytkownik zrobił lub czego nie zrobił w aplikacji.

Częstą praktyką jest wysyłanie e-maila do potencjalnego klienta 24 godziny po rejestracji, gdy nie zarejestrowano znaczącej aktywności w systemie. Treść wiadomości e-mail powinna zawierać przycisk prowadzący do strony, na której użytkownik zakończył sesję. Dane z branży B2B SaaS wskazują, że powiadomienia oparte na zachowaniu korelują ze współczynnikiem otwarć czterokrotnie wyższym niż średnia dla ogólnych wysyłek e-mail.

Efektywny czasowo klipy wideo należy uwzględnić w tego typu wiadomościach, aby zademonstrować, jak przeprowadzić oferowane działania. Jednakże, podczas wysyłania e-maili istotne jest, aby wziąć pod uwagę aktywność odbiorcy lub status subskrybenta, zamiast polegać wyłącznie na uogólnieniach opartych na kalendarzu. Koncentracja powiadomień w krótkim czasie może korelować z decyzjami użytkowników dotyczącymi usunięcia konta lub jego przeniesienia. Aby tego uniknąć, skonfiguruj regułę na swojej platformie marketingowej tak, aby wiadomości były wysyłane na dany adres e-mail tylko raz na 24 godziny.

Kanał powiadomień	Idealny moment	Główny cel
Wskazówka w aplikacji	Natychmiastowo (Pierwsza sesja)	Poprowadź użytkownika do kliknięcia przycisku głównej funkcji
E-mail behawioralny	24 godziny po rejestracji	Ponownie zaangażuj nieaktywnych użytkowników za pomocą bezpośredniego linku do konfiguracji
SMS / Push	72 godziny po rejestracji	Zaoferuj wsparcie techniczne lub dostęp do dokumentacji

Darmowa lista kontrolna optymalizacji wskaźnika aktywacji SaaS

Przeprowadź audyt ścieżki użytkownika i systematycznie zwiększaj wskaźnik aktywacji SaaS za pomocą tej listy kontrolnej.

Szczegółowy audyt tarć podczas onboardingu
Kluczowe protokoły konfiguracji zdarzeń śledzących
Dopasowane szablony e-maili behawioralnych
i więcej!

Pobierz BEZPŁATNĄ listę kontrolną

Krok 5

Wykorzystaj testy A/B do udoskonalenia punktów styku

Aby znaleźć konkretne obszary lejka, w których użytkownicy rezygnują, należy przygotowywać taką analizę co najmniej raz w tygodniu. Konieczne jest kierowanie się danymi podczas przeprowadzania działań eksperymentalnych w celu dalszego zwiększenia aktywacji. A/B testów lub eksperymenty onboardingowe należy wykonywać regularnie, aby wiedzieć, co działa dobrze, a nie to, co uważa się za skuteczne. Ma to wpływ na potrzebę estymacji w procesie inżynieryjnym.

Drobne korekty, takie jak modyfikacja tekstu przycisku czy kolejności kroków, mogą dostarczyć informacji, jeśli zostaną odpowiednio ocenione. Ustanowienie kultury ciągłego testowania i udoskonalania może korelować ze zmianami w wydajności w czasie.

Eksperyment powinien być przeprowadzony do momentu osiągnięcia istotności statystycznej, aby potwierdzić, czy nowy projekt zmienia Współczynnik aktywacji SaaS.

Jeśli powody porzucenia kroku przez użytkownika nie są logiczne, zbieranie opinii użytkowników w aplikacjach SaaS jest ważną rzeczą do rozważenia; możesz obserwować poprzednie sesje użytkowników lub przygotować krótkie ankiety tekstowe na koniec sesji, aby poznać opinie klientów.

Mając na uwadze te aspekty techniczne, należy zmodyfikować proces rozwoju i zastosować zwinne podejście, aby stopniowo wprowadzać zmiany w doświadczeniu użytkownika.

Wskazówka

Nie testuj więcej niż jednej zmiennej jednocześnie, na przykład koloru przycisku i tekstu nagłówka, lecz skoncentruj się na jednej w danym momencie. Testowanie wielu zmian jednocześnie może zaciemnić indywidualny wpływ każdej z nich.

Wniosek

Ulepszanie Twoich Wskaźników Aktywacji Produktu wymaga jasnej definicji wartości, podstawy do pomiaru oraz płynnego procesu wdrożenia. Progi behawioralne, personalizacja, i kontrolowane testy A/B mogą być stosowane w celu eliminacji czynników, które utrudniają korzystanie z oprogramowania. Nadzór nad tymi etapami przez cały okres trwania odnosi się do retencja SaaS w czasie oraz postęp biznesu w modelu SaaS.

FAQ

Jaki jest dobry benchmark wskaźnika aktywacji użytkowników dla SaaS?

Średni współczynnik aktywacji dla firmy B2B SaaS opartej na produkcie wynosi od 30% do 40%, ale czołowi gracze mogą osiągnąć nawet 50%. Jest to ogólna wytyczna dla wszystkich firm SaaS, jednak liczba ta może być dość elastyczna w różnych branżach. Na przykład, produkty finansowe o wysokim progu wejścia zazwyczaj mają jeszcze niższe współczynniki aktywacji, podczas gdy bardzo interaktywne narzędzia AI mogą osiągać wskaźniki aktywacji wyższe niż 55%.
Czym różni się aktywacja użytkownika od „momentu aha” produktu?

„Moment aha” odnosi się do emocjonalnego lub poznawczego zdarzenia, w którym użytkownik rozpoznaje użyteczność oprogramowania. Z kolei aktywacja użytkownika to faktyczne wykonanie działania określonego w momencie aha, co potwierdza, że klient skutecznie wykorzystał produkt.
Czy moje oprogramowanie powinno wykorzystywać jeden kamień milowy aktywacji czy wiele wskaźników?

Podstawowa konfiguracja strategii wskaźnika retencji powinna opierać się na pojedynczym, kluczowym zdarzeniu, które jest najważniejszym predyktorem tego, czy użytkownik będzie kontynuował subskrypcję w dłuższej perspektywie. Jednakże, w miarę wzrostu liczby Twoich aplikacji, możesz również rozważyć monitorowanie dodatkowych wskaźników lub użycie modelu aktywacji, który waży różne typy użytkowników zgodnie ze schematem klasyfikacji.
Jak poprawa mojego wskaźnika aktywacji wpływa na koszty pozyskania klienta?

Korekta wskaźnika aktywacji może wpłynąć na ramy czasowe odzyskiwania kosztów Pozyskiwanie Klientów (CAC) poprzez wpływ na inwestycje w pozyskiwanie użytkowników, którzy nie wchodzą w interakcję z produktem. Użytkowanie produktu i postrzegana użyteczność wśród zarejestrowanych kont zazwyczaj korelują ze wskaźnikami konwersji z okresu próbnego na zakup i mogą wpływać na rentowność inwestycji reklamowych.
Jaka jest różnica między aktywacją użytkownika a adaptacją produktu?

Aktywacja użytkownika jest ważnym punktem odniesienia dla każdej firmy SaaS, ponieważ odzwierciedla liczbę nowych klientów, którzy wykonali niezbędne kroki, aby rozpocząć korzystanie z produktu podczas początkowej fazy konfiguracji lub w ciągu pierwszych 48 godzin. Adaptacja produktu natomiast koncentruje się na długoterminowym użytkowaniu produktu, biorąc pod uwagę, czy użytkownicy faktycznie korzystają ze wszystkich dostępnych funkcji.
Jak długo powinno zająć nowemu użytkownikowi ukończenie sekwencji aktywacji?

Idealny czas osiągnięcia wartości Okres dla produktu zależy od jego złożoności, ale w przypadku prostych aplikacji, użytkownicy powinni być w stanie wykonać swoje zadanie w ciągu jednej sesji lub mniej niż 5 minut. Jeśli Twój system wymaga integracji z inną aplikacją lub dużymi ilościami danych, ważne jest, aby zakończyć integrację w ciągu tygodnia.
Czy mogę poprawić nasze wskaźniki aktywacji, wykorzystując wyłącznie sekwencje e-maili marketingowych?

Automatyczne wiadomości e-mail służą do odzyskiwania nieaktywnych kont. Natomiast bezpośrednia aktywacja lub zaangażowanie użytkowników często odbywa się w ramach aplikacji, ponieważ specyficzne cechy projektu interfejsu aplikacji stwarzają wyzwania, które można rozwiązać poprzez przeprojektowanie. Zbyt duże poleganie na zewnętrznej komunikacji e-mailowej nie pozwala na rozwiązanie wszystkich praktycznych problemów związanych z układem funkcji aplikacji, przejrzystością nawigacji, ani obecnością przeszkody w postaci „brak jeszcze zawartości” w miejscu, gdzie wykonywana jest praca.

Gotowy do rozpoczęcia?

Byliśmy tam, gdzie Ty jesteś. Podzielmy się naszym 19-letnim doświadczeniem i sprawmy, by Twoje globalne marzenia stały się rzeczywistością.

Zarejestruj się