SaaS를 위한 적절한 사용자 활성화율 벤치마크는 무엇인가요?

제품 주도형 B2B SaaS 기업의 평균 활성화율은 30%에서 40% 사이이지만, 상위 성과 기업은 50%에 달할 수도 있습니다. 이는 모든 SaaS 기업에 대한 일반적인 지침이지만, 이 수치는 산업별로 상당히 유연할 수 있습니다. 예를 들어, 진입 장벽이 높은 금융 상품은 활성화율이 훨씬 더 낮은 경향이 있는 반면, 매우 인터랙티브한 AI 도구는 55%보다 훨씬 높은 활성화율을 달성할 수 있습니다.

사용자 활성화는 제품의 "아하 모멘트"와 어떤 차이가 있나요?

"아하 모멘트"는 사용자가 소프트웨어의 유용성을 인지하는 감정적 또는 인지적 경험을 의미합니다. 반면에 사용자 활성화는 고객이 제품을 효과적으로 활용했음을 확인시켜 주는, 아하 모멘트에서 지정된 동작의 실제 수행입니다.

내 소프트웨어는 단일 활성화 이정표를 활용해야 할까요, 아니면 여러 지표를 활용해야 할까요?

리텐션율 전략의 핵심 구성은 사용자가 장기적으로 구독을 유지할지 여부를 가장 잘 예측하는 단일의 주요 이벤트에 기반해야 합니다. 하지만 애플리케이션 수가 늘어남에 따라, 추가 지표를 모니터링하거나 분류 체계에 따라 다양한 사용자 유형에 가중치를 부여하는 활성화 모델을 사용하는 것을 고려할 수도 있습니다.

활성화율 개선이 고객 획득 비용에 어떤 영향을 미치나요?

활성화율 조정은 제품과 상호작용하지 않는 사용자를 유치하는 투자에 영향을 미침으로써 고객 획득 비용(CAC) 회수 기간에 영향을 미칠 수 있습니다. 등록된 계정의 제품 사용량 및 인지된 유용성은 체험판-구매 전환율과 상관관계가 있는 경향이 있으며 광고 투자 수익성에 영향을 미칠 수 있습니다.

사용자 활성화와 제품 채택의 차이점은 무엇인가요?

사용자 활성화는 초기 설정 단계 또는 첫 48시간 동안 제품 사용을 시작하기 위한 필수 단계를 완료한 신규 고객의 수를 반영하므로 모든 SaaS 기업에 중요한 벤치마크입니다. 반면에 제품 채택은 사용자가 사용 가능한 모든 기능을 실제로 활용하고 있는지 여부를 고려하여 제품의 장기적인 사용에 초점을 맞춥니다.

신규 사용자가 활성화 절차를 완료하는 데 얼마나 걸려야 할까요?

제품의 이상적인 가치 실현 시간(time-to-value)은 제품의 복잡성에 따라 달라지지만, 간단한 애플리케이션의 경우 사용자는 단 한 번의 세션 또는 5분 이내에 작업을 완료할 수 있어야 합니다. 시스템이 다른 애플리케이션과의 통합 또는 대량의 데이터를 필요로 하는 경우, 일주일 이내에 통합을 완료하는 것이 중요합니다.

마케팅 이메일 플로우만으로 활성화 지표를 개선할 수 있을까요?

자동 이메일은 비활성 계정 재활성화에 일조합니다. 반면, 사용자 직접 활성화 또는 참여는 종종 애플리케이션 내에서 이루어지는데, 이는 앱 인터페이스 디자인의 특정 특성들이 재설계를 통해 해결될 수 있는 과제들을 야기하기 때문입니다. 외부 이메일 커뮤니케이션에 지나치게 의존하는 것은 앱 기능 배치 방식, 탐색 명확성, 또는 작업이 수행되는 공간에 ‘아직 콘텐츠 없음’이라는 장애물이 존재하는 것과 관련된 모든 실질적인 문제들을 해결하지 못합니다.

귀사의 SaaS 활성화율을 개선하는 방법

...을(를) 높이기 위해 SaaS 활성화율 귀하의 SaaS 비즈니스에서, 온보딩 퍼널의 모든 마찰 요소를 제거하고 사용자에게 첫 번째 가치가 제공되는 단계까지 이르게 하는 것은 핵심적인 책임입니다. 활성화율은 신규 사용자가 제품의 핵심 기능을 사용하는지, 이는 이 경우 ~ 사이의 가교 역할을 합니다. 고객 확보 및 유지소프트웨어 기업들 사이에서 흔히 관찰되는 현상은 무료 체험판 등록 건수는 많고 유료 버전으로의 전환율은 상대적으로 낮다는 점입니다. 이는 사용자들이 가입만 하고 제품 사용이나 중요한 조치를 진행하지 않는 경우가 많기 때문입니다.

본 가이드는 이탈 지점을 파악하고, 사용자 경험을 개선하며, 제품 조정을 실행하기 위한 체계적인 접근 방식을 제시합니다.

이 접근 방식의 적용은 사용자 경험 측면 및 초기 유지율 지표의 범위와 관련된 구조를 제공할 수 있습니다.

개념 스냅샷

카테고리: SaaS 제품 관리
사용 대상: 제품 주도 B2B SaaS
주요 목적: 초기 사용자 유용성 추적
관련 개념들: TTV, SaaS 활성화율 계산기, SaaS 지표 & KPI, 고객 코호트, 온보딩 퍼널
성장 단계: 초기 제품 출시

1단계

핵심 가치 마일스톤 정의

측정 방법을 이해하려면 SaaS 활성화율 고객을 장기적으로 유지하기 위해서는 관련 활동 또는 일련의 활동을 제대로 식별해야 합니다. 다음을 결정하는 것이 필요합니다. “아하” 모먼트 제품의, 즉 애플리케이션의 목적을 이해하는 지점에 도달하게 하고, 그 과정에서 발생하는 모든 장벽을 제거하는 것입니다. 이러한 접근 방식은 활성화 가능성을 높이고, 전환율 증가, 구독 기간 연장 및 고객 만족도 향상으로 이어집니다. 이 과정은 모호한 사용자 행동을 개발팀이 모니터링할 수 있는 명확한 항목으로 변환합니다.

귀사의 엔지니어링 부서 자원을 재설계 과정에 투입할 계획이라면, 사용자 인터페이스 애플리케이션의 경우, 가장 먼저 해당 애플리케이션에 높은 수준의 소개가 필요한지 낮은 수준의 소개가 필요한지 판단해야 합니다.

스스로 다음 세 가지 질문에 답함으로써 제품의 효과를 파악할 수 있습니다. 귀하의 소프트웨어는 간단합니까 아니면 복잡한 기능이 있습니까? 신규 시스템의 완전한 운영 역량 이전에 레거시 시스템으로부터의 고객 데이터 이전이 이루어지고 있습니까? 계약 가치는 얼마입니까?

계약 가치가 낮은 애플리케이션에서는 자동화되고 비대화형이며 자율적으로 진행되는 방식이면 충분하지만, 반면에 엔터프라이즈 SaaS 애플리케이션에서는 인앱 가이드와 엔지니어링 지원을 혼합한 접근 방식이 필요합니다.

특정 전략을 구현할 경우 사용자 유지율에 영향을 미칠 수 있으며, 사용자 지침이 불충분하거나 접근 정책이 까다로우면 이탈률이 높아질 수 있습니다.

참고

활성화 단계는 단순히 계정을 생성하거나 로그인하는 것을 넘어섭니다. 사용자가 소프트웨어로부터 처음으로 실질적인 이점을 얻게 되는 특정 행동을 의미합니다.

이벤트가 사용자 첫 세션 또는 최대 48시간 이내에 발생하도록 설정합니다. 이 단계의 요구 사항이 청구 주기 종료와 같이 제한된 수의 요소를 포함하는 경우, 관찰된 전환율은 종종 낮은 수치를 보입니다.

예시

2020년에, Loom 목록에 따르면, 48시간 동안 최소 한 개의 비디오를 녹화하고 공유한 사용자는 인터페이스를 둘러보기만 한 사용자보다 60% 더 높은 유지율을 보였습니다.

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2단계

성과 기준선 설정

목표를 정의했다면 다음 사항도 알아야 합니다. 기준 성과 시장 내 다른 제품과 비교합니다. 이러한 접근 방식은 추가 테스트 및 소프트웨어 수정을 위한 수치적 배경을 제공합니다. 하지만 이 매개변수는 특정 기간 동안 계산되어야 하며, 계절적 변동의 영향을 받지 않아야 합니다.

SaaS 활성화율 = (마일스톤을 완료한 사용자 수 / 총 신규 가입자 수) x 100

OpenView Venture Partners가 발표한 오픈 소스 제품 성장 벤치마크에 따르면, 평균 SaaS 활성화율 벤치마크 입니다 30-40% 제품 주도 성장 기업을 위한 것입니다. 최고 성과 소프트웨어 제품은 50% 이상의 비율을 달성하는 반면, 제대로 설계되지 않은 제품은 15% 미만으로 떨어집니다. 이 범위 아래로 활성화가 감소하면 온보딩 프로세스 조정에 대한 고려가 필요할 수 있습니다.

성과 등급	활성화율 범위	고객 이탈 시사점
높은 성과	50% – 65%	높은 체험판-유료 전환율; 효율적인 광고 지출
산업 평균	30% – 40%	보통 수준의 전환율; 정상적인 퍼널 이탈
저조한 성과	20% 미만	높은 고객 확보 비용; 제품 인터페이스 혼란

이 정보를 수집하려면, 다음을 삽입할 수 있습니다 SaaS 분석 사용자 이벤트를 기록하기 위해 Mixpanel 또는 Amplitude와 같은 도구를 코드베이스에 삽입할 수 있습니다. 분석에는 다음을 구성하는 것이 포함될 수 있습니다 가입 그룹 주별 또는 월별 SaaS 코호트 사용자 인터페이스 수정 후 활성화율 진행 상황을 모니터링합니다. 흔히 발생하는 문제는 다양한 출처의 포함입니다 SaaS 고객 확보 채널 다양한 모집단의 혼합으로 인해 기준선 계산에 편향이 발생할 수 있으며, 이는 획득 채널별로 기준선 계산을 구분하여 방지할 수 있습니다.

팁

고객 행동을 정확하게 파악하기 위해 자체 개발팀 및 마케팅 인력이 생성한 모든 테스트 계정을 목록에서 제외하십시오.

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3단계

온보딩 과정을 간소화하고 개인화하세요.

사용자가 도달하려는 단계에 이르는 시간을 단축하려면 가입 절차에서 불필요한 필드, 구성 및 단계를 제거해야 합니다. 전략적인 SaaS 사용자 온보딩, 개인화 및 데이터 기반 최적화 평범한 가입을 지속적인 참여로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음을 고려하는 것이 좋습니다. 구현 SaaS 고객 세분화 사용자 라이프사이클의 아주 초기 단계에, 필요한 사용자에게만 역할의 다양한 기능을 보여줄 수 있기 때문입니다. 이 접근 방식은 계정 생성 완료에 드는 시간과 노력을 줄이는 것과 관련이 있습니다.

사용 활성 컨트롤, 진행률 표시줄, 체크리스트 상자, 상황별 도구와 같이, 사용자를 안내하기 위한 SaaS UI/UX 디자인 순서대로. 시각적 디자인 고려사항으로는 액션 버튼의 우선순위를 높이고, 다른 탐색 요소의 중요도를 낮춰 시선을 그쪽으로 유도하는 것이 포함될 수 있습니다.

예시

2021년에 이메일 마케팅 플랫폼의 디자인 팀은 Mailchimp 보조 프로필 질문을 제거하고 나중 단계로 옮겨 등록 절차를 개편했습니다. 이러한 변경 이후, 등록 시간이 5분 미만으로 단축되었으며 신규 사용자 수가 12% 변화했다는 관찰 결과가 나타났습니다. 이는 사용자들이 제품을 사용한 후에 프로필 세부 정보를 제공하기를 원한다는 것을 확인해 주었습니다.

팁

앱 사용 중 장벽이 존재하면 사용자가 프로세스 진행을 중단할 수 있습니다. 이를 방지하려면 가상의 데이터나 내용이 이미 채워진 템플릿으로 환경을 조성하여, 사용자가 텅 빈 환경이 아닌 실제 사용 환경에서 작업하도록 준비하십시오.

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4단계

행동 유도 메시징 넛지 구현

활성화 프로세스를 완료하지 않고 너무 일찍 사이트를 떠난 고객을 되찾기 위해서는 다음을 수행해야 합니다. 마케팅 자동화 커뮤니케이션 이메일과 앱 내에서. 메시지 발송은 고정된 일정과는 다르게 사용자 비활동과 관련되어야 합니다. 이 접근 방식은 사용자가 앱에서 무엇을 했는지 또는 하지 않았는지에 상응하는 메시지를 만드는 데 도움이 됩니다.

일반적인 방법은 다음을 보내는 것을 포함합니다. 이메일 잠재 고객에게 24시간 등록 후 중요한 시스템 활동이 기록되지 않았을 때. 이메일 내용에는 사용자가 중단했던 페이지로 연결되는 버튼이 포함되어야 합니다. B2B SaaS 산업 내 데이터에 따르면 행동 기반 알림은 일반 이메일 대량 발송의 평균보다 4배 높은 오픈율을 보입니다.

시간 효율적인 동영상 클립 제공되는 조치를 수행하는 방법을 보여주기 위해 이러한 유형의 메시지에 포함되어야 합니다. 그러나 이메일을 보낼 때는 단순히 달력 기반의 일반화에만 의존하기보다는 수신자의 활동 또는 구독자 상태를 고려하는 것이 중요합니다. 짧은 기간 동안 알림이 집중되면 사용자의 계정 삭제 또는 계정 이전 결정과 연관될 가능성이 있습니다. 이를 방지하려면 마케팅 플랫폼에 규칙을 설정하여 24시간마다 한 번만 해당 이메일 주소로 메시지가 전송되도록 하십시오.

알림 채널	최적의 타이밍	주요 목표
인앱 툴팁	즉시 (첫 세션)	사용자가 핵심 기능 버튼을 클릭하도록 유도합니다
행동 기반 이메일	가입 후 24시간	비활성 사용자에게 직접 설정 링크를 통해 재참여 유도
SMS / 푸시	가입 후 72시간	기술 지원 또는 문서 접근 제공

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5단계

A/B 테스트를 활용하여 접점 개선

사용자들이 이탈하는 퍼널(funnel)의 특정 영역을 찾기 위해서는 적어도 매주 한 번 이러한 분석을 준비해야 합니다. 활성화를 더욱 향상시키기 위한 실험 활동을 수행할 때 데이터에 기반하는 것이 필수적입니다. A/B 테스트 또는 온보딩 실험 무엇이 잘 작동하는지 (무엇이 잘 작동할 것이라고 생각하는 것이 아닌) 파악하기 위해 정기적으로 수행되어야 합니다. 이는 엔지니어링 프로세스 내에서 추정의 필요성에 영향을 미칩니다.

버튼 텍스트 수정이나 단계 순서 변경과 같은 사소한 조정도 적절하게 평가되면 정보를 제공할 수 있습니다. ~의 문화를 구축하는 것은 지속적인 테스트 그리고 개선은 시간 경과에 따른 성능 변화와 상관관계가 있을 수 있습니다.

새로운 디자인이 변화를 주는지 확인하기 위해 통계적 유의미성에 도달할 때까지 실험을 수행해야 합니다. SaaS 활성화율.

사용자가 특정 단계를 이탈하는 이유가 논리적이지 않다면, 사용자 의견 수집 SaaS 애플리케이션에서 고려해야 할 중요한 사항입니다. 이전 사용자 세션을 시청하거나 세션 마지막에 간단한 텍스트 설문조사를 준비하여 고객의 의견을 들을 수 있습니다.

이러한 기술적 측면을 염두에 두고 개발 프로세스를 수정하여, 사용자 경험에 점진적인 변화를 줄 수 있도록 애자일(Agile) 접근 방식을 취해야 합니다.

팁

버튼 색상과 헤더 텍스트처럼 한 번에 두 가지 이상의 변수를 테스트하지 말고, 하나씩 집중하세요. 여러 변경 사항을 동시에 테스트하면 각 변경 사항의 개별적인 영향을 파악하기 어려울 수 있습니다.

결론

향상시키는 제품 활성화율 가치에 대한 명확한 정의, 측정 기준, 그리고 원활한 온보딩 프로세스가 필요합니다. 행동 임계값, 개인화, 그리고 통제된 A/B 테스트 소프트웨어 사용을 방해하는 요인을 해결하는 데 적용될 수 있습니다. 전체 기간 동안 이러한 단계에 대한 감독은 ~와 관련이 있습니다. SaaS 유지 시간이 지남에 따라 그리고 SaaS 모델에서 비즈니스의 발전.

FAQ

SaaS를 위한 적절한 사용자 활성화율 벤치마크는 무엇인가요?

제품 주도형 B2B SaaS 기업의 평균 활성화율은 30%에서 40% 사이이지만, 상위 성과 기업은 50%에 달할 수도 있습니다. 이는 모든 SaaS 기업에 대한 일반적인 지침이지만, 이 수치는 산업별로 상당히 유연할 수 있습니다. 예를 들어, 진입 장벽이 높은 금융 상품은 활성화율이 훨씬 더 낮은 경향이 있는 반면, 매우 인터랙티브한 AI 도구는 55%보다 훨씬 높은 활성화율을 달성할 수 있습니다.
사용자 활성화는 제품의 "아하 모멘트"와 어떤 차이가 있나요?

“아하 모먼트”는 사용자가 소프트웨어의 유용성을 인식하는 감정적 또는 인지적 경험을 의미합니다. 반면, 사용자 활성화는 아하 모먼트에서 명시된 행동을 실제로 수행하여 고객이 제품을 효과적으로 활용했음을 확인시켜주는 것입니다.
내 소프트웨어는 단일 활성화 이정표를 활용해야 할까요, 아니면 여러 지표를 활용해야 할까요?

유지율 전략의 핵심 구성은 사용자가 장기적으로 구독을 유지할지 여부를 예측하는 가장 중요한 단일의 주요 이벤트에 기반해야 합니다. 하지만, 애플리케이션 수가 증가함에 따라 추가 지표를 모니터링하거나 분류 체계에 따라 다양한 사용자 유형에 가중치를 부여하는 활성화 모델을 사용하는 것도 고려할 수 있습니다.
활성화율 개선이 고객 획득 비용에 어떤 영향을 미치나요?

활성화율 조정은 비용 회수 기간에 영향을 미칠 수 있습니다. 고객 확보 (CAC) 제품과 상호작용하지 않는 사용자를 유치하는 투자에 영향을 미침으로써. 등록된 계정의 제품 사용량과 인지된 유용성은 체험판-구매 전환율과 상관관계가 있는 경향이 있으며, 광고 투자의 수익성에 영향을 미칠 수 있습니다.
사용자 활성화와 제품 채택의 차이점은 무엇인가요?

사용자 활성화는 초기 설정 단계 또는 첫 48시간 동안 제품 사용을 시작하기 위한 필수 단계를 완료한 신규 고객의 수를 반영하므로 모든 SaaS 기업에 중요한 벤치마크입니다. 반면에 제품 채택은 사용자가 사용 가능한 모든 기능을 실제로 활용하고 있는지 여부를 고려하여 제품의 장기적인 사용에 초점을 맞춥니다.
신규 사용자가 활성화 절차를 완료하는 데 얼마나 걸려야 할까요?

이상적인 가치 실현 시간 제품의 사용 기간은 제품의 복잡성에 따라 달라지지만, 간단한 애플리케이션의 경우 사용자는 단 한 번의 세션 또는 5분 이내에 작업을 완료할 수 있어야 합니다. 시스템이 다른 애플리케이션과의 통합이나 대량의 데이터를 필요로 한다면, 일주일 이내에 통합을 완료하는 것이 중요합니다.
마케팅 이메일 플로우만으로 활성화 지표를 개선할 수 있을까요?

자동 이메일은 비활성 계정 재활성화에 일조합니다. 반면, 사용자 직접 활성화 또는 참여는 종종 애플리케이션 내에서 이루어지는데, 이는 앱 인터페이스 디자인의 특정 특성들이 재설계를 통해 해결될 수 있는 과제들을 야기하기 때문입니다. 외부 이메일 커뮤니케이션에 지나치게 의존하는 것은 앱 기능 배치 방식, 탐색 명확성, 또는 작업이 수행되는 공간에 ‘아직 콘텐츠 없음’이라는 장애물이 존재하는 것과 관련된 모든 실질적인 문제들을 해결하지 못합니다.

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