O que é Time to Aha (TTA)?

Tempo para o Aha (TTA) é o tempo entre o momento em que um usuário se cadastra e quando sua experiência revela pela primeira vez o valor do produto, muitas vezes referido como “o momento aha”. Faz parte do conceito geral de “time to value”, mas está concentrado naquele momento “aha” específico, e não na adoção completa do produto.

TTA é uma métrica relevante para empreendedores de SaaS porque analisa a ativação do produto. Os resultados do acompanhamento desta métrica SaaS indicam quais usuários são mais propensos a atingir o momento AHA, continuar usando o produto e decidir migrar para uma conta paga assim que o teste gratuito terminar.   

Características de Tempo para o Aha (TTA)

• Pode ser quantificado com a ajuda de análises de produto, não apenas com pesquisas
• Ao segmentar os dados do usuário, você pode identificar qual é o TTA e ver qual problema de onboarding é o gargalo.
• Está conectado às ações do usuário 
• Varia de acordo com o tipo de produto
• A coleta de resultados de TTA pode levar mais tempo para plataformas complexas. 

A parcela de novos usuários que concluíram a primeira ação relevante é conhecida como taxa de ativação, e sua relação com o TTA é estreita. Assim, reduzir o TTA aumenta a taxa de ativação porque menos processos são abandonados antes que se possa experimentar a recompensa.

Para medir o TTA, as empresas SaaS precisam considerar os seguintes detalhes:

• Uma data em que um usuário se juntou a uma comunidade ou a um programa de teste, e o horário desse evento
• Um “evento aha”, como uma exportação, um convite enviado ou um primeiro relatório gerado
• Ser rastreado em um produto é um requisito para que isso seja um “evento aha definido”
• O momento para cada usuário em que isso ocorreu
• Dados de grupo de usuários para comparação de TTA (nível do plano, fonte de aquisição, tamanho da empresa)

Munido desses dados, a fórmula principal para calculá-lo é a duração média (ou mediana) para um evento desde a criação da conta, ou seja, TTA.

Para simplificar a integração de seus clientes, concentre-se em eliminar obstáculos e direcionar os usuários para sua primeira conquista o mais rápido possível.

• Selecione a ação mais importante relacionada à retenção de longo prazo e faça com que a integração seja voltada para alcançá-la rapidamente.
• Etapas de configuração não essenciais podem influenciar o tempo até a primeira atividade significativa
• Instruções contextuais, como uma dica de ferramenta (tooltip) ou checklist, podem ser fornecidas durante o uso do sistema, em vez de um longo tutorial inicial
• Experimente diferentes sequências de onboarding e encontre aquela que leva os usuários ao momento 'aha' mais rapidamente, sem perder informações essenciais

Os benefícios do TTA incluem: 

Um teste fácil de realizar é algumas perguntas antes de começar a investir no rastreamento do TTA: Existe um valor inicial visível ao qual os clientes podem consultar repetidamente? Por exemplo, a empresa está analisando conversão de avaliação para pago como uma métrica chave, ou o estágio de ativação já é bastante bom? E, claro, haverá cadastros suficientes para que análise de coorte agregue valor ao processo de tomada de decisão?

Considerações de decisão:

• O produto depende de um teste gratuito ou modelo freemium?
• Em que medida integração contribui para o desengajamento do cliente?
• Já existe um ecossistema de análise de produtos implementado?
• As observações do TTA foram coletadas; como a equipe procederá para aplicá-las além do armazenamento de dados?