Wat is Customer Lifetime Value (CLV)?

De totale nettowinst die een bedrijf verwacht te maken met een klant gedurende de looptijd van hun relatie, staat bekend als Customer Lifetime Value of CLV. Het vertegenwoordigt de monetaire waarde van een klant voor het bedrijf en is een belangrijke indicator voor de gezondheid van de klantenkring op de lange termijn.

CLV helpt bedrijven bij het bepalen hoeveel geld ze moeten uitgeven aan het binnenhalen van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten. Het is cruciaal om te onthouden dat CLV slechts een schatting is en aanzienlijk kan verschillen, afhankelijk van de sector en bedrijfsstijl.

Een cruciale indicator, bekend als de levenslange waarde (LTV), meet het totale bedrag dat een bedrijf kan verwachten te verdienen aan een enkele klant, product of dienst gedurende de levensduur van die klant.

Hier zijn een paar voorbeelden van verschillende LTV-typen:

• customer lifetime value (CLV): het totale bedrag dat een bedrijf kan verwachten te verdienen aan een enkele klant gedurende de betrokkenheid van die klant bij het bedrijf.
• Productlevensduurwaarde (PLV): het totale bedrag dat een bedrijf verwacht te verdienen aan een enkel product gedurende zijn hele bestaan.
• Servicelevensduurwaarde (SLV): Het totale bedrag dat een bedrijf verwacht te verdienen aan een enkele service gedurende zijn hele bestaan.

Bedrijven kunnen belangrijke inzichten verkrijgen in hun klantenbestand, productlijn en service-aanbod door LTV-concepten te begrijpen en te gebruiken. Deze informatie kan mogelijk de winstgevendheid en het succes op lange termijn beïnvloeden, maar vereist wel zorgvuldige overweging. 

Om CLV te berekenen, wordt de meest gebruikte formule gebruikt: 

CLV = Gemiddelde orderwaarde (AOV) x Aankoopfrequentie x Levensduur van de klant.

Deel het totale aantal verkopen door het aantal verschillende consumenten dat in dezelfde periode heeft gekocht om de gemiddelde aankoopfrequentie te verkrijgen.

Bijvoorbeeld, de gemiddelde aankoopfrequentie zou twee zijn als een bedrijf 500 unieke klanten en 1000 aankopen had.

Meer ingewikkelde CLV-berekeningen kunnen ook rekening houden met variabelen zoals omzetpercentage en brutowinst per klant.

Klantgedrag, tevredenheid, loyaliteit, betrokkenheid, aankoopwaarde, klantbehoud, winstmarge, retentiepercentageen kortingspercentage zijn enkele van de kenmerken die CLV beïnvloeden.

Elk van deze variabelen kan in de loop van de tijd veranderen, wat de CLV als geheel kan beïnvloeden.

Bedrijven kunnen waardevolle klanten identificeren en methoden aanpassen om hun loyaliteit te bevorderen en hun potentieel te optimaliseren door te weten hoe deze aspecten samenwerken. 

Het is echter belangrijk om te onthouden dat het moeilijk kan zijn om het gedrag van klanten precies te voorspellen, en daarom zullen CLV-berekeningen altijd een zekere mate van onzekerheid met zich meebrengen.

Bedrijven kunnen de CLV (customer lifetime value) verhogen door:

• het vereenvoudigen van het afrekenproces en het prioriteren van de behoeften van klanten boven die van concurrenten
• klanttevredenheid verhogen
• een loyaliteitsprogramma voor klanten implementeren
• gebruikmaken van voorspellende modellen om toekomstige waarde te voorspellen

Het monitoren van CLV-indicatoren is van cruciaal belang om te beoordelen hoe goed uw klantenbehoud tactieken werken. 

Een nuttige metriek, lifetime value (LTV), is moeilijk om nauwkeurig te evalueren vanwege het brede scala aan contactkanalen voor consumenten en de veronderstellingen waarop het is gebaseerd. 

Hoewel LTV-berekeningen waardevolle inzichten kunnen bieden, is het belangrijk om te erkennen dat het schattingen zijn op basis van aannames en dat ze niet altijd de werkelijkheid weerspiegelen. 

Het kan verleidelijk zijn om het berekeningsproces te beperken tot directe kosten, maar dit kan enkele belangrijke aspecten van een klant missen, zoals merkloyaliteit of verwijzingen. 

Daarom is het bij het nemen van strategische beslissingen van groot belang om LTV zorgvuldig te gebruiken en rekening te houden met de beperkingen ervan.