Jak przyjmować płatności online w swojej firmie SaaS

Potrzebujesz niezawodnego systemu przetwarzania płatności, aby móc przyjmować płatności online na swojej platformie SaaS. Pomyśl o monetyzacji oprogramowania, obsłudze płatności cyklicznych, globalnej ekspansji, zgodności z przepisami i innych aspektach. Niezależnie od tego, czy jesteś niezależnym programistą, doświadczonym przedsiębiorcą, czy dopiero zaczynasz – przeanalizujmy Twoje potrzeby, aby zapewnić klientom pozytywne doświadczenia. Czytaj dalej, aby uzyskać informacje na temat zarządzania subskrypcjami, akceptowania płatności globalnych i strategii, które mogą przyczynić się do rozwoju firmy.

Dokonując wyboru, weź pod uwagę następujące kwestie:

1. Etap rozwoju firmy:  Czy dopiero zaczynasz jako niezależny twórca oprogramowania, czy masz już zarejestrowaną działalność gospodarczą? Weź pod uwagę, że PSP wymagają zarejestrowanej działalności, podczas gdy PayPro Global nie. MoR są przeznaczone zarówno dla dużych firm SaaS z różnorodnymi klientami, jak i dla osób fizycznych bez konta sprzedawcy lub zarejestrowanej firmy. Aby rozpocząć, potrzebujesz działającej strony internetowej z polityką zwrotów, polityką prywatności i regulaminem. W ten sposób możesz dotrzeć do rynków międzynarodowych bez konieczności tworzenia lokalnego oddziału.
2. Wsparcie dla twórców: Czy poziom wsparcia technicznego w zakresie pomocy i rozwiązywania problemów jest odpowiedni?
3. Kompatybilność: Procesor płatności powinien integrować się z platformą Twojej strony internetowej lub aplikacji. (np. shopify, WooCommerce, rozwiązania tworzone na zamówienie)
4. API i SDK: Czy oferowane są kompleksowe API i SDK, aby ułatwić płynny proces integracji?
5. Zarządzanie windykacją należności: W jaki sposób będziesz obsługiwać nieudane płatności i ponowne próby płatności? Potrzebny jest skuteczny system zarządzania windykacją należności, aby zminimalizować niezamierzoną utratę klientów. Czy dostawca usług płatniczych oferuje spersonalizowane wiadomości e-mail z przypomnieniem o płatności i harmonogramy ponownych prób?
6. Wsparcie klienta w zakresie rozliczeń: Czy jest ono świadczone przez całą dobę za pośrednictwem różnych kanałów?
7. Portal klienta: Czy planujesz udostępnić portal klienta do samodzielnego zarządzania subskrypcjami, aktualizacji danych płatności i umożliwienia kupującym przeglądania historii rozliczeń, aby zmniejszyć obciążenie działu obsługi klienta?
8. Ochrona danych: Wybierz operatora płatności, który stosuje najsurowsze standardy bezpieczeństwa, w szczególności zgodność z PCI DSS, aby bezpiecznie przechowywać dane finansowe klientów.
9. Narzędzia do zapobiegania oszustwom: Sprawdź funkcje wykrywania i zapobiegania oszustwom oferowane przez operatora płatności, upewniając się, że oferuje on weryfikację adresu, kodu CVV i kontrolę częstotliwości transakcji. 
10. Dostosowanie procesu płatności:  Priorytetowo traktuj rozwiązania oferujące opcje dostosowania i rozbudowane API, niezależnie od tego, czy jest to PSP, czy MoR.
11. Obsługiwane metody płatności: Weź pod uwagę preferencje klientów i upewnij się, że rozwiązanie obsługuje PayPal, główne karty kredytowe i wszelkie metody płatności specyficzne dla danego regionu, takie jak Alipay lub Boleto. MoR oferują więcej metod płatności niż PSP, co zazwyczaj przekłada się na wyższy współczynnik konwersji i niższe opłaty.
12. Opłaty: Dokonaj oceny wszystkich opłat związanych z każdym operatorem płatności, w tym opłat transakcyjnych, wypłat, przewalutowania i wszelkich potencjalnych ukrytych kosztów. PSP wydają się opłacalne, ale należy wziąć pod uwagę koszty zarządzania podatkami, obciążeniami zwrotnymi i zgodnością. Ponieważ MoR zajmują się tymi kwestiami, ich opłaty mogą wydawać się wyższe, ale w dłuższej perspektywie pozwalają zaoszczędzić pieniądze.
13. Cele biznesowe i skala: Planujesz ekspansję międzynarodową? Dostawca usług Merchant of Record zajmie się podatkami, zgodnością z przepisami i płatnościami transgranicznymi, dzięki czemu możesz skupić się na rozwoju swojej firmy.

Po wybraniu procesora płatności następnym krokiem jest utworzenie konta. Prawdopodobnie trzeba będzie podać dane firmy, takie jak nazwa firmy, strona internetowa i dane kontaktowe. Możliwe jest również, że wymagane będą dokumenty, takie jak rejestracja firmy lub NIP.

Zastanów się:

• Opcje integracji: Podczas tworzenia konta rozważ dostępne opcje integracji. Procesorzy płatności mogą oferować różne poziomy integracji, takie jak gotowe integracje dla popularnych platform e-commerce (np. Shopify lub WooCommerce) lub API i SDK do tworzenia rozwiązań niestandardowych.
• Proces oceny ryzyka: Procesorzy płatności stosują procedury oceny ryzyka, aby ocenić ryzyko związane z Twoją firmą. Obejmuje to przegląd Twojej strony internetowej, produktów i regulaminów i może potrwać od kilku dni do kilku tygodni.
• Konto sprzedawcy: Jeśli zdecydujesz się na PSP, aby otrzymywać środki z transakcji, prawdopodobnie będziesz potrzebować oddzielnego konta handlowego do przyjmowania płatności kartą kredytową. Jednak niektóre PSP mogą oferować zintegrowane konta handlowe, aby uprościć proces konfiguracji.

W zależności od wybranego rozwiązania płatniczego proces integracji będzie się różnić, chociaż głównie jest to implementacja techniczna. Poszukaj przewodników wsparcia dla programistów, dokumentacji i przykładów kodu, które można wykorzystać na tym etapie.

Możliwe, że będziesz potrzebować programisty, aby zapewnić płynne przejście. Niektóre MoR, takie jak PayPro Global, oferują integrację bez kodu jako alternatywę. 

Ten przegląd wyjaśnia poszczególne kroki:

Wybierz metodę integracji: 

• Wbudowane integracje: Aby uprościć proces, użyj dowolnych dostępnych wtyczek lub modułów dla stron trzecich, takich jak WooCommerce lub Shopify.

• Integracja API/SDK: W przypadku platform tworzonych na zamówienie wykorzystaj API lub SDK procesora płatności. Wymaga to większej wiedzy technicznej, ale oferuje większą elastyczność.
• Integracja bez kodu: Niektóre procesory oferują rozwiązania bez kodu, aby ułatwić konfigurację.

Zaimplementuj Przepływ Zamówienia: Stwórz przyjazną dla użytkownika stronę finalizacji zakupu i dodaj pola do wyboru metod płatności, wprowadzania danych i potwierdzenia zakupu. Rozważ testy A/B różne układy strony w celu optymalizacji konwersji.

Przekaż Dane Płatności: Korzystając z API lub SDK procesora płatności, możesz bezpiecznie przesyłać dane płatności ze swojej platformy do bramki płatności. Pamiętaj o zaszyfrowaniu tych poufnych informacji, aby chronić je przed nieautoryzowanym dostępem.

Obsługuj Odpowiedzi Płatności: Po zakończeniu transakcji bramka płatności wysyła do Ciebie odpowiedź. Dodaj logikę, aby kierować udane i nieudane płatności, a także inne potrzebne odpowiedzi.

Zarządzanie subskrypcjami: W przypadku usług opartych na subskrypcji upewnij się, że integracja obsługuje płatności cykliczne i automatyczne odnowienia.

Możliwe, że będziesz potrzebować programisty, aby zapewnić płynne przejście. Niektórzy dostawcy MoR, tacy jak PayPro Global oferują integrację bez kodu jako alternatywę. 

Po integracji z bramką płatniczą skonfiguruj ceny i plany płatności.

Definiowanie progów cenowych: Ustaw progi cenowe, w tym różne zestawy funkcji, okresy rozliczeniowe i limity użytkowania.

Tworzenie planów subskrypcji: Uporządkuj plany subskrypcji w pulpicie nawigacyjnym tak, aby każdy odpowiadał określonemu progowi cenowemu. Uwzględnij kwotę i częstotliwość rozliczeń, okresy próbne i wszelkie inne stosowne funkcje.

Zarządzanie rabatami i promocjami: Jeśli oferujesz promocje i rabaty, sformatuj je w ustawieniach. Pamiętaj o ofertach takich jak kupony, rabaty procentowe i różne okresy próbne.

Obsługa podwyższeń i obniżeń wersji: Aby zarządzać podwyższeniami i obniżeniami wersji w ramach oprogramowania SaaS, zastosuj logikę umożliwiającą klientom zmianę planów subskrypcji.

Wdrażanie sprzedaży krzyżowej i dodatkowej: Zaprezentuj dodatkowe produkty, które współgrają z Twoimi głównymi usługami. Mogą to być dodatki, integracje lub powiązane narzędzia, które poprawiają komfort użytkowania.

Przeprowadź metodyczne testy swojego systemu płatności, aby znaleźć i naprawić wszelkie problemy przed uruchomieniem, tworząc plan testów obejmujący różne scenariusze, takie jak:

• Waluty: Przetestuj transakcje w każdej walucie dostępnej w Twoim systemie płatności.
• Metody płatności: Przetestuj każdą z metod płatności i kart kredytowych, które zamierzasz oferować. 
• Plany subskrypcji: Przetestuj wszystkie poziomy subskrypcji i cykle odnawiania.
• Przykłady skrajne: Przetestuj obsługę nieudanych płatności, zwrotów i obciążeń zwrotnych

Zastosuj swoje rozwiązanie, gdy będziesz mieć pewność, że system jest w stanie niezawodnie przetwarzać płatności online.