O que é a taxa de retenção de SaaS?

A porcentagem de clientes que permanecem com seu produto ou serviço durante um determinado período é conhecida como sua taxa de retenção de SaaS. 

É um indicador importante da estabilidade do cliente e de quão bem seus esforços mantêm sua satisfação. 

Para empresas de SaaS, uma forte taxa de retenção é essencial, pois reduz os custos de aquisição de clientes, promove crescimento sustentável e resulta em receita recorrente previsível.

O número de clientes no início e no final do período de medição (geralmente um mês, trimestre ou ano) é necessário para calcular a taxa de retenção de clientes.

• Determine a diferença: Calcule a diferença entre o número de clientes no início e no final do período. Este é o número total de clientes perdidos.
• Multiplicar e dividir: Para calcular a taxa de retenção como uma porcentagem, divida a diferença pela base inicial de clientes e multiplique o resultado por 100.

Por exemplo: A taxa de retenção de uma empresa seria (95/100)*100 = 95% se ela tivesse 100 clientes no início e 95 no final.

Tipos de taxas de retenção: 

Embora o SaaS dependa fortemente da retenção de clientes, a ideia de retenção também se aplica à retenção de usuários e funcionários.

• taxa de retenção de clientes: Indica a proporção de clientes pagantes que permanecem na sua empresa ao longo do tempo.
• Taxa de retenção de funcionários: Mede o tempo que os funcionários permanecem em sua empresa. 

Setor, duração da assinatura, custo de aquisição de clientes (CAC)e a rotatividade de receita são algumas das variáveis que impactam o que constitui uma “boa” taxa de retenção de clientes. Mas, em geral, uma taxa de retenção mais alta é sempre preferível. 

As taxas médias de retenção no setor de SaaS normalmente variam de 80 a 90 por cento.

Estas incluem: 

• Reconheça os fatores por trás rotatividade: Examine as razões por trás dos cancelamentos de assinatura para encontrar áreas que poderiam ser melhoradas.
• Obtenha informações e coloque-as em prática: Obtenha feedback do cliente proativamente e aplique-o para melhorar seus produtos e serviços.
• : Certifique-se de que seus preços reflitam o valor que os clientes obtêm.: Certifique-se de que seus preços reflitam o valor que os clientes obtêm.
• Comunicação eficaz: Comunique-se com os usuários de forma clara e consistente.
• Coloque medidas preventivas em ação: Para melhorar a satisfação e o engajamento do cliente, leve em consideração programas de fidelidade, integração personalizada e sucesso do cliente programas.

Considere monitorar as seguintes métricas:

• A taxa de recompra (RPR): Isso mede a frequência com que os clientes fazem compras repetidas e é importante para empresas que usam modelos de negócios transacionais.
• Taxa de rotatividade de clientes: Esta métrica, que é o inverso da taxa de retenção, calcula a proporção de clientes que saem durante um determinado período.
• Valor da Vida Útil do Cliente (LTV): Estima quanto dinheiro um cliente trará ao longo de sua associação com sua empresa.
• O Índice de Satisfação do Cliente (CSAT): Avalia o quão satisfeitos os clientes estão com sua oferta.
• O Net Promoter Score (NPS): Mede a medição de quão leais seus clientes são e a probabilidade de eles falarem sobre sua empresa para outras pessoas.