O que é Aquisição de Clientes?

A aquisição de clientes é o processo de atrair novos leads e convertê-los em clientes pagantes para sua solução SaaS. Toda empresa de software precisa desenvolver um plano que possa impactar as receitas ao longo do tempo. Juntamente com a retenção de clientes, a aquisição de usuários faz parte das estratégias de crescimento SaaS. 

Enquanto a aquisição de clientes se concentra principalmente nas atividades que resultam diretamente em novos clientes pagantes, o marketing inclui operações mais gerais, como criar reconhecimento e desenvolver sua marca. Considere a aquisição de novos clientes como um segmento focado de suas campanhas de marketing.

Os canais ideais variam de acordo com seu público-alvo e restrições financeiras, mas estas são algumas opções muito eficazes:

• Marketing de Conteúdo: Produza conteúdo informativo (webinars, vídeos e posts de blog) para atrair e informar clientes em potencial naturalmente e construir sua comunidade.
• Otimização para mecanismos de busca (SEO): Torne seu site mais visível e alcance classificações mais altas em resultados de pesquisa relevantes.
• Publicidade paga: Utilize anúncios em mecanismos de busca, redes sociais ou sites relacionados para segmentar públicos específicos.
• Programas de indicação: Ofereça incentivos aos clientes atuais que indicarem outras pessoas e gerarem vendas.

Para determinar o seu Custo de Aquisição de Cliente (CAC), divida o número de novos clientes conquistados em um determinado período pelo valor total gasto em vendas e marketing no mesmo período. Esse indicador mostra quanto você normalmente gasta para conquistar um novo cliente.

Dependendo do seu tipo de negócio SaaS e indústria, um CAC aceitável pode variar, mas uma boa regra geral é mantê-lo muito menor do que o valor do tempo de vida do cliente (LTV). Com o tempo, isso garante um retorno constante sobre o investimento.

Preste muita atenção em reduzir gradualmente seu CAC utilizando Estratégias de Crescimento e otimização de canais.

Você pode [verbo ausente no original] seus recursos se você tiver um CAC bem calculado.

Para garantir o crescimento a longo prazo, empresas SaaS de todos os tamanhos devem considerar suas táticas de aquisição de clientes. Aqui estão alguns pontos importantes para se pensar:

• Mercado-alvo: Você tem uma ideia clara de quem são e onde encontrar seus clientes em potencial?
• Prontidão do produto: Seu produto realmente ajuda seu mercado-alvo a resolver um problema?
• Recursos: Você pode comprometer os fundos, a equipe e os equipamentos necessários para campanhas de aquisição de clientes?