O que é um Teste Sem Atrito de SaaS?

Uma avaliação sem atrito (conhecida como avaliação sem CC) é um período de avaliação gratuita que um usuário pode iniciar com um endereço de e-mail ou um cadastro rápido. O usuário recebe acesso total ou parcial a um produto por um período, e a cobrança só será feita quando você escolher ativamente pagar. 

Uma prática comum quando as pessoas não querem inserir os detalhes do cartão de crédito durante um fluxo de cadastro (quando o pagamento é o único requisito). O posicionamento inicial de um formulário de pagamento pode se correlacionar com variações nas taxas de inscrição de usuários. Oferecer aos usuários a oportunidade de experimentar o produto previamente pode influenciar suas considerações de compra.

No crescimento impulsionado pelo produto (PLG), o produto direciona as vendas e a conversão, e o volume de testes gratuitos se torna o combustível. A exigência de cartão de crédito filtrará candidatos sem a chance de experimentar o serviço ou produto, resultando em um pool menor de potenciais clientes para conversão; portanto, uma estratégia de conversão impulsionada pelo produto que começa com o teste sem cartão de crédito levará a um volume de conversão maior. O modelo apresenta a compensação entre taxa de conversão e volume: o teste sem cartão de crédito frequentemente reduzirá a porcentagem de testes para vendas reais, mas, como há um grupo muito maior de usuários de teste para começar, geralmente acaba produzindo um número maior de usuários pagantes no total. Isso porque esta configuração só compensa quando é complementada com um onboarding eficaz e a criação do “momento aha” certo durante o teste para o usuário.

Aqui est’á a lista de fatores que você vai querer considerar antes que sua empresa dê este passo em direção a um teste sem cartão de crédito:

•     A demonstração dos benefícios do produto geralmente ocorre em um curto período de tempo (minutos em vez de meses).
•     O público-alvo do produto é amplo, abrangendo vários portes de empresas e casos de uso.
•     O custo de atender a um único cliente em período de teste pode ser menor em comparação com a receita que poderia ser associada a ele.
•     A empresa pode permitir-se ter vários usuários gratuitos que não convertem.
•     A equipe poderá monitorar o engajamento para identificar um usuário que possa estar utilizando indevidamente a versão de teste ou um que demonstre intenção de conversão.

A ausência de uma solicitação de cartão de crédito não equivale à remoção completa das medidas de segurança; em vez disso, abordagens comuns geralmente envolvem:

• A verificação de e-mail do usuário é um componente do processo, juntamente com a exclusão de provedores de serviço de e-mail associados a e-mails descartáveis.
• Implementação de um limite de cadastros a partir do mesmo endereço IP ou da mesma impressão digital do dispositivo.
• É possível ajustar o status dos recursos do produto que utilizam recursos significativos durante o período de teste.
• Verificando múltiplos cadastros da mesma empresa ou de um único centro de faturamento.
• Um processo de verificação adicional (verificação por telefone) pode ser aplicado mediante a observação de potencial fraude.

A criação de uma conta de cliente ocorre antes da cobrança do pagamento para a plataforma de faturamento. A assinatura é configurada em um estado de “trialing” sem um método de pagamento anexado, e o sistema de faturamento rastreia as datas de início e fim do teste independentemente. 

Após a conclusão de um período de teste, o sistema normalmente notifica os usuários sobre as opções de detalhes de pagamento para acesso, ou transição automática para um nível gratuito restrito ou suspensão temporária do acesso. 

Selecionando um Merchant of Record ou uma plataforma de faturamento para vários estados de teste pode levar a um processo de implementação com desenvolvimento personalizado reduzido. Tal configuração de faturamento tem implicações para o processo de vendas e aborda aspectos fiscais e de conformidade após a transição de um cliente para um status pago e faturável.

o Teste gratuito de SaaS A opção sem exigir dados de cartão é uma 'bênção' mista, pois apresenta muitos benefícios, bem como algumas desvantagens, e é uma decisão importante no contexto geral do produto.

Pense nas seguintes questões antes de chegar a uma decisão final:

1. Os usuários identificam os benefícios e o valor do seu produto durante a interação inicial?
2. Você e toda a sua equipe garantiram que possuem as ferramentas e os sistemas capazes de lidar e controlar qualquer uso indevido por parte dos usuários??
3. Um pool de testes menor e com maior intenção realmente serviria melhor ao seu processo de vendas?

Alguns pontos cruciais a serem considerados são:

•     Recursos alocados a usuários de teste gratuito antes da sua conversão
•     Vendas self-service ou estratégia de vendas assistida por vendedores existente
•     Os padrões competitivos do seu segmento de mercado
•     Possibilidade de rastrear e reagir ao comportamento do usuário durante a fase de teste