O que é um Teste Reverso de SaaS?

Um teste reverso é um método de integração no qual um usuário recebe um teste gratuito no nível mais alto do seu serviço, digamos, um mês para experimentar os recursos premium, e então é transferido para um pacote menos caro ou uma opção gratuita se não comprar a assinatura. Esse processo facilita o engajamento do usuário com os diversos aspectos do produto desde o início, antes de uma compra.

Um teste gratuito regular começa com uma versão limitada ou sem recursos extras e posteriormente permite o acesso a recursos premium por um breve período. Um teste reverso (um teste premium ou teste de exclusão) é exatamente o oposto. O sistema inicialmente atribui o usuário ao nível mais alto disponível, com uma transição para um nível inferior após um período definido.

• O nível de serviço premium é fornecido após o registro do usuário;
• Um período de teste definido, geralmente de 7 a 21 dias;
• O plano transita automaticamente para uma versão gratuita ou limitada quando expira, e nenhuma cobrança automática ocorre;
• Dicas e lembretes relacionados ao uso que destacam recursos premium durante o período de teste;
• Há uma previsão para ajustar o plano de serviço, aplicável tanto antes quanto após a sua expiração.

Exemplo:

Um teste reverso envolvendo ferramentas de gerenciamento de projetos para equipes entenderem as funcionalidades de automação e relatórios de um produto durante a aplicação consistente com dados. Softwares de análise fazem algo semelhante, onde a definição de limites de armazenamento ou usuários incentiva a atualização.

Um elemento que influencia o tempo para o valor é a disponibilização das funcionalidades premium da ferramenta sem custo durante um teste reverso. Os usuários podem interagir com as funcionalidades do produto antes de um prompt de upgrade, o que frequentemente ocorre durante períodos de interesse do usuário. Isso está associado à ativação precoce, já que mais usuários concluem ações específicas durante suas sessões iniciais. Mas então, como o custo de conversão é baixo, alguns usuários podem converter por hábito em vez de necessidade genuína; portanto, monitorar os padrões de upgrade é um bom indicador para uma previsão precisa.

Geralmente, um usuário passará por diferentes etapas: onboarding (um período premium mais a descoberta de funcionalidades), um acompanhamento no meio do período de teste (incentivos e lembretes baseados no uso), e então uma etapa de conversão/downgrade na qual o usuário tem a opção de permanecer no plano ou fazer upgrade com transparência de preços.

• Testes reversos devem ser usados por produtos que possuem alguma funcionalidade “uau” que não é apenas difícil de descrever, mas também muito difícil de compreender até que seja vista ou experimentada em primeira mão.
• A qualidade do design de onboarding influencia a forma como os usuários descobrem e interagem com funcionalidades e recursos premium.
•  A alocação temporária de recursos premium para cada inscrição de teste está associada a um ajuste nos custos de infraestrutura.
• Pagamentos automáticos para um downgrade geralmente ocorrem apenas quando o usuário fornece consentimento expresso.

A duração ideal de um teste reverso é tipicamente de alguns dias, digamos 7-14 dias, para produtos leves, e até 21 dias para aqueles com um ciclo de uso mais longo. A duração de um período de teste é ditada pelo valor; quando os usuários veem valor rapidamente, um teste curto será suficiente.

O principal benefício é um caminho mais rápido e claro para mostrar o valor do produto, mas os testes reversos vêm com compensações que vale a pena considerar.

Considere: 

• O produto inclui um recurso premium difícil de descrever, mas que proporciona uma experiência de usuário específica? 

• O uso repetido está frequentemente associado à compreensão do recurso? 

• Pode o teste gratuito ser convertido mais rápido do que o esperado para o meu produto?

Fatores para a tomada de decisão:

• Quão complexa é a oferta premium?
• Qual a duração do ciclo de uso de um usuário típico?
• Quão bem ativado e quão alta é a taxa de conversão em média?
• Você está em posição de implementar o recurso de downgrade automático para o seu produto?
• Como seu público costuma reagir a cobranças inesperadas?