O que é um Teste Reverso SaaS?

Um teste reverso é um método de onboarding no qual um usuário recebe um período de teste gratuito no nível mais alto do seu serviço, digamos, um mês para experimentar os recursos premium, e então é transferido para um pacote menos caro ou uma opção gratuita caso não compre a assinatura. Este processo facilita o engajamento do usuário com os diversos aspectos do produto desde o início, antes de uma compra.

Um teste gratuito regular começa com uma versão limitada ou sem recursos básicos e depois permite o acesso a funcionalidades premium por um breve período. Um teste reverso (um teste premium ou teste de opt-out) é o oposto. O sistema atribui inicialmente o usuário ao nível mais alto disponível, com uma transição para um nível inferior após uma duração definida.

• O nível de serviço premium é fornecido após o registro do usuário;
• Um período de teste definido, geralmente de 7 a 21 dias;
• O plano transita automaticamente para uma versão gratuita ou limitada quando expira, e nenhuma cobrança automática ocorre;
• Dicas e lembretes relacionados ao uso que destacam recursos premium durante o período de teste;
• Existe uma provisão para ajustar o plano de serviço, aplicável tanto antes quanto após a sua expiração.

Exemplo:

Um teste reverso envolvendo ferramentas de gestão de projetos para as equipes entenderem as funcionalidades de automação e relatórios de um produto durante a aplicação consistente com dados. O software de análise faz algo semelhante, onde a definição de limites de armazenamento ou usuários incentiva a atualização.

Um elemento que influencia o tempo de valorização é a disponibilização dos recursos premium da ferramenta gratuitamente durante um teste reverso. Os usuários podem interagir com as funcionalidades do produto antes de uma solicitação de upgrade, que frequentemente ocorre durante períodos de interesse do usuário. Isso está associado à ativação precoce, pois mais usuários concluem ações específicas durante suas sessões iniciais. Mas, então, como o custo de conversão é baixo, alguns usuários podem converter por hábito, em vez de necessidade genuína; portanto, monitorar os padrões de upgrade é um bom indicador para uma previsão precisa.

Geralmente, um usuário passará por diferentes etapas: onboarding (um período premium mais descoberta de funcionalidades), um check-in no meio do período de teste (incentivos e lembretes baseados no uso), e então uma etapa de conversão/downgrade na qual o usuário tem a opção de continuar ou fazer upgrade com transparência de preços.

• Testes reversos devem ser usados por produtos que possuem alguma funcionalidade “uau” que não é apenas difícil de descrever, mas também muito difícil de compreender até ser vista ou experimentada em primeira mão.
• A qualidade do design de onboarding influencia o grau em que os usuários descobrem e interagem com funcionalidades e recursos premium.
•  A alocação temporária de recursos premium para cada inscrição de teste está associada a um ajuste nos custos de infraestrutura.
• Pagamentos automáticos para um downgrade geralmente ocorrem apenas quando o usuário fornece consentimento expresso.

A duração ideal de um teste reverso é tipicamente de alguns dias, digamos 7-14 dias, para produtos leves, e até 21 dias para aqueles com um ciclo de uso mais longo. A duração de um período de teste é ditada pelo valor; quando os usuários rapidamente percebem valor, um teste curto será suficiente.

O principal benefício é um caminho mais rápido e claro para demonstrar o valor do produto, mas os testes reversos vêm com compensações que valem a pena considerar.

Considere: 

• O produto inclui um recurso premium que é desafiador de descrever, mas que oferece uma experiência de usuário específica? 

• O uso repetido está frequentemente associado à sua compreensão do recurso? 

• Pode o teste gratuito ser convertido mais rápido do que o esperado para o meu produto?

Fatores para a tomada de decisão:

• Qual é a complexidade da oferta premium?
• Qual é o ciclo de uso típico de um usuário?
• Qual o nível de ativação e quão alta é a taxa de conversão, em média?
• Você está em posição de implementar o recurso de downgrade automático para o seu produto?
• Como o seu público geralmente responde a faturas inesperadas?