Ce este rata de retenție SaaS?

Rata de retenție în SaaS este procentul de clienți care continuă să folosească produsul sau serviciul dumneavoastră într-un anumit interval de timp. O rată lunară constantă de churn de 5% duce la un număr anual de clienți cu aproximativ 46% mai mic.

Este un indicator important al stabilității clienților și al modului în care eforturile dumneavoastră le mențin satisfacția.

Pentru companiile SaaS, o rată de retenție puternică este esențială, deoarece reduce costurile de achiziție a clienților, promovează o creștere durabilă și duce la venituri recurente previzibile.

Numărul de clienți de la începutul și cel de la sfârșitul perioadei de măsurare (de obicei o lună, un trimestru sau un an), plus noii clienți câștigați în acest interval, sunt necesari pentru a calcula rata de retenție a clienților.

• Determinați diferența: Scădeți noii clienți câștigați în timpul perioadei din numărul de la sfârșit. Acesta este numărul de clienți inițiali pe care i-ați păstrat.
• : Pentru a calcula rata de retenție ca procent, împărțiți diferența la baza inițială de clienți și apoi înmulțiți rezultatul cu 100.: pentru a calcula rata de retenție ca procent, împărțiți clienții păstrați la baza inițială de clienți și apoi înmulțiți rezultatul cu 100.

De exemplu: Rata de retenție a unei companii ar fi (95/100)*100 = 95% dacă ar avea 100 de clienți la început și 95 la sfârșit și nu ar câștiga niciunul nou. În acest scenariu, o rată de 80% sugerează că o cincime dintre clienții inițiali și-au încheiat colaborarea.

Tipuri de rate de retenție:

Deși SaaS se bazează în mare măsură pe retenția clienților, ideea de retenție se aplică și retenției utilizatorilor și angajaților.

• Rata de retenție a clienților: Indică proporția de clienți plătitori care rămân fideli companiei dvs. de-a lungul timpului.
• Rata de retenție a angajaților: Măsoară perioada de timp în care angajații rămân în compania dvs.

Industrie, durata abonamentului, costul de achiziție a clienților (CAC), și churn-ul de venituri sunt câteva dintre variabilele care influențează ceea ce constituie o rată „bună” de retenție a clienților. Dar, în general, o rată de retenție mai mare este întotdeauna de preferat.

Ratele medii de retenție în sectorul SaaS variază în funcție de segment și de perioada de facturare. Ratele lunare demonstrează o caracteristică cumulativă; o rată lunară de churn de 5% corespunde unei modificări de aproximativ 46% a bazei de clienți existente pe parcursul unui an (ChartMogul).

Cinci practici îmbunătățesc rata de retenție în SaaS:

• Recunoașteți factorii din spatele Rata de abandon: Examinați motivele din spatele anulărilor de abonamente pentru a găsi zone care ar putea fi îmbunătățite.
• Obțineți informații și puneți-le în practică: Obțineți în mod proactiv feedback de la clienți și aplicați-l pentru a vă îmbunătăți bunurile și serviciile.
• Optimizați prețul: Asigurați-vă că prețurile dvs. reflectă valoarea pe care o obțin clienții.
• Comunicare eficientă: Comunicați cu utilizatorii într-un mod clar și consecvent.
• Puneți în aplicare măsuri preventive: Pentru a îmbunătăți satisfacția și implicarea clienților, luați în considerare programe de loialitate, integrare personalizată și succesul clientului programe.

Urmăriți acești indicatori pentru a măsura rata de retenție în SaaS:

• Rata de achiziție repetată (RPR): Aceasta măsoară cât de des clienții fac achiziții repetate și este importantă pentru companiile care utilizează modele de afaceri tranzacționale.
• Rata de pierdere a clienților: Această metrică, care este inversul ratei de retenție, calculează proporția de clienți care pleacă într-un anumit interval de timp.
• Retenția veniturilor: Spre deosebire de numărul de clienți, rata de retenție netă a veniturilor include vânzările de tip upsell și poate depăși 100%; SaaS Capital raportează o medie de 102% pentru valori ale contractelor anuale de 25.000–50.000 USD (SaaS Capital).
• valoarea pe durata de viață a clientului (LTV): Estimează câți bani va aduce un client pe parcursul asocierii sale cu compania dvs.
• Scorul de Satisfacție a Clientului (CSAT): Măsoară cât de mulțumiți sunt clienții de oferta dvs.
• Scorul Net al Promotorilor (NPS): Măsoară cât de loiali sunt clienții tăi și cât de probabil este să le vorbească altora despre compania ta.