Ce este rata de retenție a clienților SaaS?

Retenția clienților SaaS este capacitatea continuă a afacerii de a avea mulți clienți plătitori pe termen lung care utilizează produse de afaceri SaaS. Acesta este un indicator critic al succesului SaaS, deoarece principala sursă de venit în cadrul acestui model de afaceri este derivată din abonamente.

Rata de retenție a clienților sau CRR este un alt aspect important metrică SaaS care calculează procentul de clienți reținuți pentru o anumită perioadă. Se determină folosind următoarea formulă:

CRR = (Numărul de clienți la sfârșitul unei perioade - Numărul de clienți achiziționați în timpul perioadei) / Numărul de clienți la începutul perioadei * 100

O rată bună de retenție a clienților poate diferi în funcție de natura afacerii, segmentul de piață ales și chiar tipul de produs. Dar, pentru afacerile SaaS, ar putea fi bine să aveți un CRR de 35% pe o perioadă de opt săptămâni și peste.

Un CRR de 35% pe parcursul a 8 săptămâni este bun. Cu toate acestea, nu există un indice universal pentru retenția clienților SaaS. Ceea ce constituie un CRR ideal va depinde îndeaproape de situația dvs. unică. Cel mai bun mod de a proceda este să vă monitorizați propria tendință CRR în timp și să o comparați cu cea a concurenților sau a industriei.

Retenția netă a veniturilor (NRR) este procentul din veniturile originale ale abonamentului recurent al clientului, plus veniturile din vânzări suplimentare/vânzări încrucișate, păstrate pentru o perioadă într-un anumit interval de timp. În mod normal, se așteaptă ca NRR în companiile SaaS să depășească 100%.

• Concentrați-vă pe satisfacția clienților:  Obținerea satisfacției maxime a clienților necesită crearea unei valori noi substanțiale pentru clientul țintă.
• Implicarea proactivă a clienților: Mențineți o comunicare regulată cu clienții și oferiți asistență.
• Luarea deciziilor bazată pe date: Este relevant să efectuați măsurători regulate ale indicatorilor cheie și modificări bazate pe date în ceea ce privește strategii de prețuri. 
• Îmbunătățirea continuă a produsului: Actualizați-vă produsul pe baza feedback-ului clienților. 
• Investiți în succesul clienților: Stabiliți o echipă dedicată pentru a ajuta clienții să își atingă obiectivele atunci când utilizează produsul dvs.

Clienții loiali și mulțumiți sunt baza oricărei întreprinderi SaaS; prin urmare, satisfacția clienților rămâne un factor critic.