Ce este valoarea duratei de viață a clientului (CLV)?

The total net profit a business anticipates making from a customer over the course of their relationship is known as Customer Lifetime Value, or CLV. It represents a customer’s monetary worth to the company and is an important indicator of the long-term health of the clientele.

CLV assists businesses in determining how much money to spend on bringing in new clients and keeping hold of current ones. It’s crucial to remember that CLV is only an estimate and can differ significantly based on the sector and business style.

A crucial indicator known as lifetime value (LTV) measures the total amount of money a company may anticipate making from a single client, good, or service over the course of that customer’s lifetime.

Here are a few illustrations of several LTV types:

• valoarea duratei de viață a clientului (CLV): the total amount of money a company can anticipate making from a single client over the course of that client’s engagement with the company.
• Product Lifetime Value (PLV): the total amount of money a company might anticipate making from a single product over the course of its whole existence.
• Service lifetime value (SLV): The total amount of money a company might anticipate making from a single service over the course of its lifetime.

Companiile pot obține informații importante despre clientela lor, linia de produse și ofertele de servicii prin înțelegerea și utilizarea conceptelor LTV. Aceste informații pot influența potențial profitabilitatea și succesul pe termen lung, dar vor necesita o analiză atentă. 

Pentru a calcula CLV, cea mai comună formulă utilizată este: 

CLV = Valoarea medie a comenzii (AOV) x Frecvența achizițiilor x Durata de viață a clientului.

Împărțiți numărul total de vânzări la numărul de consumatori distincți care au achiziționat în aceeași perioadă de timp pentru a obține rata medie de frecvență a achizițiilor.

De exemplu, frecvența medie de cumpărare ar fi două dacă o afacere ar avea 500 de clienți unici și 1000 de achiziții.

Calculul mai complex al CLV ar putea lua în considerare, de asemenea, variabile precum rata de rotație și profitul brut per client.

Comportamentul clientului, satisfacția, loialitatea, implicarea, valoarea achiziției, longevitatea clientului, marja de profit, rata de retențieiar rata de reducere sunt câteva dintre caracteristicile care afectează CLV.

Fiecare dintre aceste variabile este supusă schimbării în timp, ceea ce ar putea afecta CLV în ansamblu.

Întreprinderile pot identifica clienții de mare valoare și pot personaliza metodele pentru a le stimula loialitatea și a le optimiza potențialul, știind cum interacționează aceste aspecte. 

Este important să ne amintim, totuși, că poate fi dificil să prezicem exact comportamentul clientului și, prin urmare, calculele CLV vor implica întotdeauna un anumit grad de incertitudine.

Companiile pot crește CLV (valoarea pe durata de viață a clientului) prin:

• simplificarea procesului de finalizare a comenzii și prioritizarea cerințelor clienților în detrimentul celor ale concurenților
• creșterea satisfacției clienților
• implementarea unui plan de fidelizare a clienților
• utilizarea modelelor predictive pentru a prognoza valoarea viitoare

Monitorizarea indicatorilor CLV în timp este crucială pentru a evalua cât de bine funcționează client retention tacticile tale. 

O măsurătoare utilă, lifetime value (LTV), este dificil de evaluat cu precizie din cauza gamei largi de canale de contact cu consumatorii și a presupunerilor pe care se bazează. 

Deși calculele LTV pot oferi informații valoroase, este important să recunoaștem că acestea sunt estimări bazate pe presupuneri și este posibil să nu reflecte întotdeauna realitatea. 

Poate fi tentant să reduceți procesul de calcul la costurile directe, dar acest lucru poate omite unele aspecte importante ale unui client, inclusiv loialitatea față de marcă sau recomandările. 

Prin urmare, atunci când luați decizii strategice, este esențial să utilizați LTV cu atenție și să țineți cont de limitările sale.