Юридичні питання та відповідність

Що таке контракти та угоди SaaS?

Оновлено: Жовтень 20, 2026

Автор: Ioana Grigorescu, Контент-менеджер

Перевірено: George Ploaie, Головний операційний директор (COO)

Контракти та угоди SaaS: отримайте чітке розуміння угод SaaS: їх ключові елементи, аспекти ліцензування, EULA та хто є власником даних.

Що таке контракти SaaS?

SaaS (програмне забезпечення як послуга) договори є обов'язковими до виконання угодами між двома сторонами, підготовленими постачальниками програмного забезпечення для визначення умов використання їхньої послуги. Провайдери, що обробляють персональні дані клієнтів, потребують його згідно зі статтею 28 GDPR. Ці контракти уточнюють обов'язки обох сторін, забезпечують захист кожної сторони та пояснюють, як функціонуватиме програмне забезпечення.

На що важливо звернути увагу в SaaS-угоді?

Важливими частинами угоди SaaS є такі компоненти:

Інформація про послугу: Охоплює обсяг хмарного програмного забезпечення та включені функції.
Моделі ціноутворення та оплати: Окреслює моделі підписки, умови оплати та політику щодо прострочених платежів.
Безпека даних: Чітко визначає хто має доступ до даних користувача, як вони використовуються та захищаються, а також які заходи безпеки встановлено.
Угоди про рівень обслуговування (SLA): SLA забезпечують обумовлені рівні безперебійної роботи програмного забезпечення, продуктивності та вирішення проблем.
Обсяг відповідальності: Показує межу, до якої постачальник або клієнт можуть нести відповідальність за збитки.
Інтелектуальна власність: Це підтверджує, що власник зберігає права власності на програмне забезпечення, тоді як клієнту надаються права на використання.
Припинення та поновлення: Визначає процедуру розірвання договору або продовження співпраці.

Компонент	SaaS-угода	Традиційна ліцензійна угода
Доступ та використання
Розташування програмного забезпечення	Хмарний доступ	Локальна установка
Впровадження	Доступ через веб-браузер або додаток	Потрібна системна інтеграція
Умови та положення
Структура платежів	Ціноутворення на основі підписки	Одноразова покупка або безстрокова ліцензія
Угоди про рівень обслуговування	Включає показники часу безвідмовної роботи та продуктивності	Обмежено функціональністю програмного забезпечення
Дані та безпека
Власність даних	Клієнт володіє даними, постачальник має права доступу	Клієнт повністю володіє та контролює дані
Відповідальність за безпеку	Спільна між постачальником та клієнтом	Основна відповідальність на клієнті
Оновлення та підтримка	Постачальник обробляє автоматично	Зазвичай відповідає клієнт

Професійні поради

Більшість договорів здаються складними на перший погляд, але важливо розуміти умови, перш ніж щось підписувати. За потреби проконсультуйтеся з юристом, щоб переконатися, що ви дотримуєтесь вимог законодавства при роботі з конфіденційними даними.

Чи є угода SaaS ліцензійною угодою?

SaaS-угоди суттєво відрізняються від традиційних угод про ліцензування програмного забезпечення. Перші дозволяють користувачеві отримувати доступ до програмного забезпечення, розміщеного в хмарі, тоді як ліцензійна угода дозволяє використовувати програмне забезпечення локально або інтегрувати його у ваші системи.

Приклад. Послуга надається за контрактом SaaS: SLA Google Workspace гарантує мінімум 99,9% доступності на місяць, з сервісними кредитами за недотримання (Google, станом на жовтень 2026 року).

Корисна порада

Угоди SaaS зазвичай включають умови використання, що виходять за рамки ліцензії на використання, яка поширена в ліцензійних угодах з кінцевим користувачем.

Чи потрібна EULA для SaaS?

Контракт SaaS може містити компоненти Ліцензійної угоди з кінцевим користувачем (EULA), але Контракти SaaS є досить широкі та всеосяжні. EULA зосереджуються виключно на тому, як використовується програмне забезпечення, тоді як угоди SaaS встановлюють ширші параметри у відносинах між постачальником та клієнтом.

Кому належать дані в SaaS-угоді?

У більшості партнерств у сфері SaaS, клієнт зберігає за собою права власності на свої дані. Однак, постачальник послуг має право отримувати доступ та використовувати дані, як зазначено в контракті. Відповідно до Статті 28 GDPR, щодо будь-яких даних, які обробник повинен обробляти від імені клієнта, договір повинен вказувати, що обробник діє лише за вказівками клієнта (GDPR, Ст. 28).

Деякі компанії SaaS можуть використовувати дані в анонімній формі для покращення прийняття рішень на основі даних.

Корисна порада

Уважно ознайомтеся з положеннями договору SaaS щодо власності на дані. Перш ніж підписувати договір, переконайтеся, що ви розумієте, як будуть використовуватися ваші дані та які існують засоби контролю.

Висновок

Компанії SaaS складають ці договори, щоб гарантувати безпроблемний користувацький досвід. Щоб отримати найкращі результати, уважно перегляньте умови договору з огляду на потреби вашого бізнесу та, по можливості, проведіть переговори.

Розуміння умов договору допоможе вам використовувати доступ до рішень SaaS відповідно до законодавства.